Omnilinx

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Omnilinx è una piattaforma omnicanale basata sul web progettata per il supporto clienti e la comunicazione. La piattaforma offre un'interfaccia unificata dove le aziende possono gestire le interazioni con i clienti attraverso una varietà di canali di comunicazione, inclusi telefono, chat web, email, ticketing, chat interna, Facebook Messenger, canali business di Viber, WhatsApp e SMS. Le caratteristiche principali di Omnilinx includono: • Sistema telefonico integrato, che consente una comunicazione vocale fluida direttamente all'interno della piattaforma (o altri dispositivi), eliminando la necessità di integrazioni di terze parti. • Schermo di comunicazione unificato dove tutte le chat e le chiamate telefoniche con un cliente sono consolidate e visualizzate in un unico posto, garantendo un facile accesso e una panoramica delle interazioni con i clienti. • Profilo cliente che offre una storia completa delle interazioni con i clienti, aiutando gli agenti di supporto a comprendere meglio il percorso del cliente. • Chat di conferenza, che consente l'aggiunta di più agenti a una singola chat con il cliente, favorendo un supporto clienti collaborativo. • Chat interna, che facilita conversazioni personali e di gruppo tra colleghi per una collaborazione di squadra senza interruzioni. • Instradamento intelligente che assegna automaticamente le chat dei clienti all'agente più adatto in base a fattori come la preferenza del canale, la disponibilità dell'agente e l'esperienza. • Supporto per più siti web all'interno dello stesso account aziendale. • Dashboard avanzato che fornisce metriche chiave del servizio clienti, offrendo preziose informazioni sulle prestazioni del supporto e sulle interazioni con i clienti. • Piani tariffari flessibili su misura per gli utenti individuali all'interno dello stesso account aziendale, consentendo alle aziende di ottimizzare l'uso della piattaforma in base a ruoli e responsabilità specifici.

Callflow Cloud Contact Center

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Callflow Cloud Contact Center è una soluzione completa progettata per semplificare e migliorare le interazioni con i clienti tramite telefono. Con la sua interfaccia intuitiva e le sue funzionalità robuste, le aziende possono gestire efficacemente le chiamate in entrata e in uscita, automatizzare la distribuzione delle chiamate e sfruttare le capacità di self-service IVR. Gli strumenti di monitoraggio in tempo reale consentono ai supervisori di tracciare le prestazioni degli agenti e garantire una qualità del servizio ottimale. La piattaforma offre ampie capacità di reporting, permettendo alle organizzazioni di ottenere approfondimenti e prendere decisioni basate sui dati. Con Callflow Cloud Contact Center, le aziende possono offrire esperienze clienti eccezionali ottimizzando al contempo l'efficienza operativa.

Callflow Cloud PBX

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Callflow Cloud PBX è una soluzione IP-PBX avanzata basata su cloud con oltre 50 moduli come registrazioni delle chiamate, capacità IVR estese, gestore delle chiamate avanzato, tag e commenti, statistiche dettagliate, modulo di monitoraggio in tempo reale, integrazioni personalizzate CRM ed ERP ecc. Perché scegliere Callflow Cloud PBX: • Funziona su più dispositivi: WebRTC (desktop), telefoni IP, app mobile. • Sicurezza aziendale – server nell'UE e negli USA. ISO/IEC 27001. • Moduli integrati per soluzioni complete: la piattaforma Callflow Cloud PBX include moduli progettati sia per i call center che per i dipartimenti amministrativi, fornendo soluzioni adattabili. • Abbonamenti mensili flessibili: prezzi scalabili basati su abbonamenti mensili per utente, che soddisfano aziende di tutte le dimensioni all'interno di un singolo account. • Versatilità di distribuzione: piattaforma multitenancy con opzioni di distribuzione basate su cloud o on-premise, per la massima flessibilità. • Integrazioni personalizzate e supporto esperto: servizi di integrazione personalizzati e supporto dedicato di ingegneri, garantendo un'implementazione senza problemi e assistenza continua. • Convenienza: funzionalità competitive e soluzioni convenienti rispetto ai leader del settore. • Esperienza comprovata: due decenni di esperienza nel settore e una forte presenza nei mercati europei.