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Il software Predictive Dialer offerto da Dialer Philippines è un sistema di composizione avanzato basato su computer progettato per migliorare l'efficienza dei call center outbound. Componendo automaticamente più numeri e collegando gli agenti solo alle chiamate in diretta, riduce significativamente i tempi di inattività e aumenta la produttività. Il sistema anticipa intelligentemente la disponibilità degli agenti e regola di conseguenza i modelli di composizione, garantendo operazioni senza interruzioni. Caratteristiche e Funzionalità Principali: - Composizione Automatica: Avvia simultaneamente più chiamate in uscita, collegando gli agenti solo quando viene rilevata una risposta in diretta. - Gestione Adattiva delle Chiamate: Regola i tassi di composizione in base alla disponibilità degli agenti e ai modelli di chiamata per ottimizzare le prestazioni. - Gestione di Campagne Multiple: Gestisce vari progetti e liste di chiamata, passando senza problemi tra di essi secondo necessità. - Minimizzazione delle Chiamate Abbandonate: Regola automaticamente i tassi di chiamata per ridurre l'occorrenza di chiamate abbandonate, migliorando l'esperienza del cliente. - Monitoraggio e Reportistica in Tempo Reale: Fornisce rapporti e analisi in diretta sulle prestazioni degli agenti e delle linee, consentendo decisioni informate. - Gestione della Conformità: Impone regolamenti sull'orario delle chiamate e blocco in tempo reale delle chiamate per i numeri nella lista "Non Disturbare". - Capacità di Integrazione: Offre l'integrazione della telefonia computerizzata con i sistemi di gestione delle relazioni con i clienti per operazioni semplificate. Valore Primario e Soluzioni per gli Utenti: Il software Predictive Dialer affronta le sfide comuni affrontate dai call center outbound, come i tempi di inattività degli agenti e la gestione inefficiente delle chiamate. Automatizzando il processo di composizione e gestendo intelligentemente le connessioni delle chiamate, garantisce che gli agenti trascorrano più tempo a interagire con i potenziali clienti in diretta piuttosto che a gestire chiamate senza risposta o segnali di occupato. Questo porta a tassi di contatto aumentati, tassi di conversione più alti e costi operativi ridotti. Inoltre, le funzionalità di conformità del software aiutano le organizzazioni a rispettare gli standard normativi, riducendo il rischio di problemi legali. Nel complesso, consente ai call center di operare in modo più efficace, migliorando sia la produttività degli agenti che la soddisfazione del cliente.