Pragma (formerly Logisy)
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Il 'Sistema Operativo D2C' per i Marchi di Ecommerce D2C Indiani - Un sistema completo che consente ai marchi D2C di eseguire tutte le loro operazioni (da un capo all'altro) da un unico posto. Che si tratti di Gestione Automatica dei Resi, Sistema di Checkout, Suite di Gestione RTO, CRM Omnicanale, Suite Business di WhatsApp, Gestione Logistica, Soluzione di Percorso/Marketing, o Automazioni abilitate dall'IA.
La Suite RTO di Pragma è un sistema predittivo di gestione del Return-to-Origin progettato per la logistica D2C indiana. Utilizza modelli di apprendimento automatico e l'intelligenza dei codici postali per segnalare gli ordini COD ad alto rischio prima della spedizione, riducendo le consegne fallite e i costi di reso. Il sistema convalida gli indirizzi, automatizza le conferme dei clienti tramite WhatsApp/SMS e valuta gli ordini in base al successo storico delle consegne e ai modelli comportamentali. Dashboard in tempo reale monitorano le prestazioni dei corrieri, le ragioni del RTO e la frequenza delle frodi, dando ai team operativi il controllo completo sulle decisioni pre-spedizione. Le API si integrano direttamente con il checkout, l'OMS e i sistemi dei corrieri per automatizzare la verifica, minimizzare le revisioni manuali e migliorare l'accuratezza dell'evasione.
1Checkout di Pragma è un motore di checkout ad alte prestazioni costruito per il commercio D2C indiano, progettato per massimizzare la conversione e l'affidabilità dei pagamenti. Utilizza l'intelligenza degli indirizzi in tempo reale, controlli di servizio del codice postale e punteggi di rischio COD per convalidare gli ordini prima dell'invio. Il sistema ottimizza il successo dei pagamenti attraverso il routing adattivo, selezionando il miglior gateway in base al metodo, all'emittente e ai modelli di successo in tempo reale. Il livello di checkout supporta i tentativi istantanei senza ricaricare la pagina, la gestione dinamica degli OTP per UPI/carte e i fallback automatici per le transazioni fallite. Registra eventi granulari del funnel — tempo di caricamento, completamento dei campi, tentativi di pagamento — dando ai marchi una visibilità completa sui punti di abbandono. Le API si integrano direttamente con i negozi online, i gateway di pagamento e i sistemi OMS per offrire prestazioni costanti, minore attrito e tassi di completamento degli ordini più elevati.
Il CRM Omnichannel di Pragma consolida tutti i canali di comunicazione con i clienti — WhatsApp, Email, SMS, chiamate VoIP, Instagram e Facebook — in un sistema di coinvolgimento unificato. Ogni interazione è mappata su un singolo profilo cliente, consentendo un supporto ricco di contesto e comunicazioni lungo il ciclo di vita. La piattaforma utilizza API di canale in tempo reale, instradamento automatico delle conversazioni e bilanciamento del carico degli agenti per garantire risposte rapide su larga scala. La sincronizzazione a livello di evento con i sistemi di ordine, consegna e pagamento fornisce agli agenti il contesto operativo per una risoluzione precisa dei problemi. Il CRM supporta anche regole di automazione, monitoraggio degli SLA, etichettatura del sentimento e registri delle conversazioni adatti agli audit. Il motore di analisi cattura metriche dei messaggi, prestazioni degli agenti, modelli di intenti ed efficienza dei canali, offrendo ai brand una visibilità completa su tutto lo stack di supporto e coinvolgimento.
La WhatsApp Business Suite di Pragma è un'infrastruttura di messaggistica di livello enterprise progettata per la comunicazione D2C ad alto volume. Utilizza l'API Cloud di WhatsApp per alimentare aggiornamenti automatici degli ordini, conferme, campagne di trasmissione e flussi interattivi. La suite supporta il routing multi-agente, la gestione delle code e l'assegnazione in tempo reale basata su regole di carico di lavoro e competenze. Tutte le conversazioni si sincronizzano con i profili dei clienti, consentendo risposte contestuali e un coinvolgimento unificato attraverso i canali. Il sistema include la gestione dei modelli, il tracciamento delle sessioni, la logica di opt-in e i controlli di conformità allineati con le politiche di messaggistica di WhatsApp. Analisi avanzate monitorano i tassi di consegna, i tassi di lettura, le prestazioni degli agenti e le conversioni delle campagne. I trigger di automazione integrati consentono ai brand di guidare i percorsi di supporto, fidelizzazione e vendita direttamente all'interno di WhatsApp.
L'RMS di Pragma automatizza l'intero ciclo di vita dei resi utilizzando una logica di approvazione basata su regole, integrazioni API con corrieri e flussi di lavoro QC in tempo reale. Ogni richiesta di reso viene convalidata rispetto alle regole del prodotto, alla servibilità del codice postale e alla cronologia degli ordini per garantire un'elaborazione accurata. Il sistema orchestra la creazione del ritiro, il tracciamento, l'accettazione in magazzino e l'inizio del rimborso senza intervento manuale. L'RMS mantiene la mappatura dei difetti a livello di SKU, la tracciabilità dei lotti e l'analisi dei codici di ragione per aiutare i team a identificare problemi sistemici tra prodotti o partner logistici. I suoi pipeline basati su eventi sincronizzano istantaneamente lo stato dei resi con i sistemi di supporto, finanza e OMS, garantendo coerenza operativa ed eliminando le lacune di riconciliazione. La piattaforma include tracciabilità degli audit, monitoraggio degli SLA, gestione NDR per i ritiri falliti e visibilità a livello di dashboard sui costi dei resi, TAT dei rimborsi, prestazioni dei corrieri e comportamento dei resi ripetuti — consentendo un controllo basato sui dati sulle operazioni post-acquisto.
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