Pluno è l'unico agente di supporto AI progettato per gestire ticket complessi e disordinati, non solo FAQ.
Automatizza il tipo di lavoro di supporto che normalmente mette in difficoltà l'AI, con team che raggiungono fino al 70% di risoluzione automatizzata. Invece di fare affidamento su basi di conoscenza statiche o SOP rigide, Pluno impara direttamente dai tuoi ticket e risoluzioni passate, così comprende come il tuo team risolve effettivamente i problemi nel mondo reale.
Ciò significa che rimane accurato man mano che il tuo prodotto, le politiche e i casi limite evolvono, senza bisogno di costante riaddestramento o manutenzione manuale.
Agente AI che sa quando gli umani devono rimanere coinvolti
Per i ticket che non dovrebbero essere completamente automatizzati, Pluno agisce come un copilota per gli agenti. Redige risposte chiare e di alta qualità utilizzando risoluzioni storiche, note interne e strumenti connessi, e mostra riferimenti affinché gli agenti possano rivedere e inviare con fiducia.
Gestione intelligente delle escalation con passaggi puliti
Quando un problema richiede l'intervento dell'ingegneria o di un altro team, raccoglie i dettagli mancanti utilizzando un modello personalizzato, riassume il problema per una rapida panoramica e lo esegue in modo pulito nel flusso di lavoro corretto, inclusi Jira e Slack. Nessun passaggio vago. Nessuna perdita di contesto. Nessuna violazione degli SLA.
Progettato per funzionare all'interno di operazioni di supporto reali
- Applica automaticamente tag, tipi di ticket e campi personalizzati
- Genera note interne strutturate dalle chiamate dei clienti
- Supporta più marchi con conoscenze rigorosamente separate
- Fornisce QA potenziato dall'AI per gli agenti di supporto, valutando le conversazioni per qualità e coerenza rispetto ai tuoi criteri
Visibilità, controllo e fiducia
Pluno offre ai team piena visibilità su come sta performando l'automazione.
Traccia tutte le metriche che contano e comprendi cosa sta gestendo l'AI, dove intervengono gli umani e cosa sta guidando il volume di supporto nel tempo.
Si integra direttamente nel tuo help desk esistente con un'interruzione minima ed è conforme a SOC2 e GDPR, quindi è pronto per l'uso aziendale fin dal primo giorno a un prezzo che ha senso.
