Apprezzo Peak Support per aver superato le nostre aspettative come partner straordinario, soprattutto per la loro capacità di adattarsi alle nostre esigenze aziendali, a volte su base giornaliera. Sono stati fondamentali nel raggiungere i nostri obiettivi di adozione pre-registrazione per l'app FSL e sono stati vitali durante i lanci. Il team Peak Surge gestisce la pre-registrazione e conduce open house virtuali per i caregiver, servendo oltre 1.000 caregiver. Il Peak Contact Center ha aiutato significativamente gestendo le chiamate di rilevamento del tempo, liberando 2.153 ore e migliorando la nostra efficienza con una risoluzione al primo contatto del 96% per le chiamate in ambito. Trovo particolarmente preziose le loro revisioni aziendali settimanali e la loro capacità di creare report e dashboard su Salesforce. Non solo sono disposti a soddisfare le esigenze aziendali, ma eccellono anche nell'analisi dei dati, che supporta le decisioni aziendali e la roadmap di lancio. Apprezzo anche il loro servizio clienti, la forte collaborazione e il supporto complessivo che hanno avuto un grande impatto sull'efficienza del nostro team e sugli obiettivi aziendali.

Amo la loro reattività e quanto sia facile lavorare con loro. Gestiscono tutte le questioni in modo molto rapido ed efficiente. Sono sempre pronti a fornire qualsiasi supporto, sia che si tratti di affrontare un problema, fornire dati e approfondimenti o condividere un aggiornamento di processo. Sono continuamente impressionato dalla loro reattività e dalla rapidità con cui portano a termine le cose. Forniscono sempre il motivo dietro qualsiasi fluttuazione nei KPI o nei dati.

Mi piace molto come Peak Support sia diventato un'estensione del nostro team, sapendo come lavorare con noi per soddisfare le nostre esigenze. Le sincronizzazioni e i collegamenti settimanali sono estremamente utili, garantendo che tutto sia comunicato bene ai loro team. Arrivano preparati con approfondimenti, dati su tutte le loro chiamate, il tipo di chiamate e problemi, che trovo particolarmente utili. La loro capacità di strategizzare e dare priorità alle chiamate per l'adozione delle app è stata una svolta per noi, e il loro supporto durante l'implementazione dell'app Salesforce FSL è stato impressionante poiché sono stati in grado di adattarsi quando necessario. È più una partnership con loro, e quel livello di collaborazione è qualcosa che mi colpisce particolarmente.