We have used AccessE11 for about two years. We explored a number of comparable products are are happy to have proceeded with AccessE11. We primarily wanted a system to track complaints and service requests, and have found the value of AccessE11 to be far beyond this. When features did not exist or functionality did not serve our purpose, AccessE11's team was extremely helpful in troubleshooting, or even more importantly, setting up integrations with other tools and platforms to ensure the functionalities worked for us to have this system as a central source of information. Throughout roll-out, AccessE11 was extremely helpful for staff training and has always, even now, been extremely helpful and responsive to us. This was an important component for us as we eased into the system, having gone from no system/process to an online CRM platform. AccessE11 has proven to be extremely effective and has gotten the buy-in from frontline staff, which helps us use it day-to-day. This was part of our initial concern when exploring options that seemed to often times be too complicated or not user friendly. In the end, we are very happy to have gone with AccessE11. We use it's features, especially creating/updating cases on a daily-basis, and use the report functions daily. The tool is extremely easy to use and is very cost-effective for small municipalities. The platform is able to serve our needs and then some, including for reporting to staff and council. The various features also allow us to ensure the system can be used efficiently and is not "an extra step" (ie: cases can be accepted via email, written, in a mobile app, via a form, etc.).

AccessE11 è un ottimo strumento per il servizio clienti per i comuni. Il Comune di Georgian Bluffs è cliente dal 2021. La nostra esperienza con il software è stata molto positiva con un piccolo aiuto dal personale di ForeAction. Siamo stati in grado di implementare lo strumento rapidamente e il personale lo utilizza ogni giorno per tracciare le richieste di servizio clienti e le richieste di servizio. Utilizziamo il software in tutta l'organizzazione e ha migliorato significativamente le nostre interazioni con il servizio clienti. Abbiamo visto un'accoglienza positiva dalla comunità nell'utilizzo dello strumento. Il modulo web è accessibile e facile da usare. Puoi personalizzare il modulo per includere domande e criteri specifici. Nella nostra organizzazione, abbiamo sostituito il modulo di reclamo per le ordinanze con AccessE11 e lo utilizziamo come strumento per tracciare e gestire le problematiche a livello comunale. I residenti/visitatori ricevono una conferma immediata che la loro richiesta è stata ricevuta e ricevono aggiornamenti via email in tempo reale quando il personale aggiorna il caso. Il sistema ha numerose capacità di reportistica che facilitano la segnalazione dei dati per assistere il personale nel prendere decisioni informate e basate sulla comunità per il consiglio. Siamo nel processo di esplorare l'integrazione con altri programmi e di ottenere il massimo dalle numerose funzionalità che il software ha da offrire. Inoltre, il team di supporto clienti è molto disponibile e utile! Sono felici di fornire formazione, rispondere a qualsiasi domanda sulle capacità del sistema e fornire un approccio pratico per configurare la tua organizzazione nel software. Se stai cercando un sistema di gestione del servizio clienti e degli ordini di lavoro, non cercare oltre AccessE11.

AccessE11 è un sistema facile da usare che utilizziamo per servire oltre 10.000 stakeholder su base giornaliera. Questo sistema ci consente di raccogliere e monitorare i dati utilizzati per risolvere problemi aziendali reali!