Abbiamo utilizzato AccessE11 per circa due anni. Abbiamo esplorato una serie di prodotti comparabili e siamo felici di aver proceduto con AccessE11. Principalmente volevamo un sistema per tracciare i reclami e le richieste di servizio, e abbiamo trovato il valore di AccessE11 ben oltre questo. Quando le funzionalità non esistevano o non servivano al nostro scopo, il team di AccessE11 è stato estremamente utile nel risolvere i problemi, o ancora più importante, nell'impostare integrazioni con altri strumenti e piattaforme per garantire che le funzionalità funzionassero per noi, in modo da avere questo sistema come fonte centrale di informazioni. Durante il lancio, AccessE11 è stato estremamente utile per la formazione del personale e è sempre stato, anche ora, estremamente utile e reattivo nei nostri confronti. Questo è stato un componente importante per noi mentre ci adattavamo al sistema, essendo passati da nessun sistema/processo a una piattaforma CRM online. AccessE11 si è dimostrato estremamente efficace e ha ottenuto l'approvazione del personale in prima linea, il che ci aiuta a utilizzarlo quotidianamente. Questo era parte della nostra preoccupazione iniziale quando esploravamo opzioni che sembravano spesso troppo complicate o non user-friendly. Alla fine, siamo molto felici di aver scelto AccessE11. Utilizziamo le sue funzionalità, specialmente la creazione/aggiornamento dei casi su base giornaliera, e utilizziamo le funzioni di report quotidianamente. Lo strumento è estremamente facile da usare ed è molto conveniente per i piccoli comuni. La piattaforma è in grado di soddisfare le nostre esigenze e anche di più, incluso per la reportistica al personale e al consiglio. Le varie funzionalità ci permettono anche di garantire che il sistema possa essere utilizzato in modo efficiente e non sia "un passaggio in più" (ad esempio: i casi possono essere accettati via email, scritti, in un'app mobile, tramite un modulo, ecc.).

AccessE11 è un ottimo strumento per il servizio clienti per i comuni. Il Comune di Georgian Bluffs è cliente dal 2021. La nostra esperienza con il software è stata molto positiva con un piccolo aiuto dal personale di ForeAction. Siamo stati in grado di implementare lo strumento rapidamente e il personale lo utilizza ogni giorno per tracciare le richieste di servizio clienti e le richieste di servizio. Utilizziamo il software in tutta l'organizzazione e ha migliorato significativamente le nostre interazioni con il servizio clienti. Abbiamo visto un'accoglienza positiva dalla comunità nell'utilizzo dello strumento. Il modulo web è accessibile e facile da usare. Puoi personalizzare il modulo per includere domande e criteri specifici. Nella nostra organizzazione, abbiamo sostituito il modulo di reclamo per le ordinanze con AccessE11 e lo utilizziamo come strumento per tracciare e gestire le problematiche a livello comunale. I residenti/visitatori ricevono una conferma immediata che la loro richiesta è stata ricevuta e ricevono aggiornamenti via email in tempo reale quando il personale aggiorna il caso. Il sistema ha numerose capacità di reportistica che facilitano la segnalazione dei dati per assistere il personale nel prendere decisioni informate e basate sulla comunità per il consiglio. Siamo nel processo di esplorare l'integrazione con altri programmi e di ottenere il massimo dalle numerose funzionalità che il software ha da offrire. Inoltre, il team di supporto clienti è molto disponibile e utile! Sono felici di fornire formazione, rispondere a qualsiasi domanda sulle capacità del sistema e fornire un approccio pratico per configurare la tua organizzazione nel software. Se stai cercando un sistema di gestione del servizio clienti e degli ordini di lavoro, non cercare oltre AccessE11.

AccessE11 è un sistema facile da usare che utilizziamo per servire oltre 10.000 stakeholder su base giornaliera. Questo sistema ci consente di raccogliere e monitorare i dati utilizzati per risolvere problemi aziendali reali!