NeoSound ha assegnato metriche ai lotti di chiamate, inclusi i punteggi di conformità e di qualità. Questo ha reso molto semplice per noi estrarre campioni rilevanti per formare i nostri agenti. Possiamo cercare chiamate che hanno alti punteggi di conformità e qualità per aiutare i nostri agenti a comprendere gli standard che devono raggiungere, mentre le chiamate con grandi quantità di silenzio o molte emozioni sono chiamate che possiamo utilizzare per addestrare i nostri agenti a coinvolgere meglio i nostri clienti. Il software di NeoSound tiene conto anche dell'intonazione del chiamante, così possiamo facilmente identificare le chiamate con molte emozioni.

L'empatia e il sentimento del cliente mancano nei call center europei, e l'offerta di prodotti/soluzioni/analisi del sentimento di NeoSound colpisce esattamente questo problema, aiutando i manager dei call center a identificare i dipendenti e a formarli adeguatamente.