Mercury

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Mercury è una piattaforma di messaggistica e bot per l'automazione dell'esperienza del cliente. Utilizza l'IA conversazionale per guidare il successo aziendale di grandi marchi e aziende di e-commerce. La piattaforma all-in-one rende facile creare, distribuire e misurare Assistenti Virtuali Intelligenti e Chatbot su più canali e lingue. Mercury consente alle aziende di fornire esperienze cliente di impatto su chat del sito web, WhatsApp e Facebook Messenger con risultati misurabili. Allevia i team a contatto con i clienti dalle richieste di servizio ripetitive e libera il tempo degli agenti per concentrarsi su casi d'uso empatici e complessi. Questo riduce significativamente i costi di supporto e aumenta i ricavi, i Net Promoter Scores e la fedeltà dei clienti. L'applicazione SaaS è facile da usare e offre ai team non tecnici la possibilità di costruire un'automazione del servizio sofisticata con un minimo di configurazione e il tempo di immissione sul mercato più rapido. L'attenzione speciale del prodotto è rivolta alla progettazione e implementazione di esperienze conversazionali incentrate sull'utente con il motore modulare DialogueBehaviorEngine®. Combina senza soluzione di continuità le capacità conversazionali plug-and-play dalla libreria Mercury con logica conversazionale personalizzata. Con il suo comportamento di apprendimento attivo, la piattaforma trasforma input a bassa fiducia in nuovi dati di addestramento mantenendo gli utenti sulla giusta strada con la loro conversazione. La tecnologia proprietaria di comprensione del linguaggio naturale (NLU) è completamente gestita e distribuita in piattaforma e fornisce un riconoscimento preciso e affidabile di intenti ed entità in più lingue. La funzionalità di annotazione intuitiva consente agli utenti di ottimizzare e addestrare i bot direttamente dalla casella di posta. I suggerimenti generati dall'IA offrono agli utenti passaggi semplici e attuabili per migliorare i loro modelli mentre il debugger NLP e i test unitari conversazionali offrono strumenti esperti per l'ottimizzazione di alto livello. Le integrazioni senza codice con fornitori di CRM, piattaforme di e-commerce e strumenti di progettazione conversazionale rendono Mercury facile da connettere e le API REST della piattaforma consentono soluzioni individuali. I progetti sulla piattaforma Mercury.ai sono completamente equipaggiati con ambienti per staging, test e produzione, permessi regolabili e impostazioni di privacy dei dati. L'azienda è stata fondata nel 2016 sulla base dell'ampia esperienza di ricerca del team fondatore in AI, linguistica computazionale e interazione cognitiva. Da allora Mercury ha costruito un portafoglio clienti con alcune delle più grandi imprese del mondo, marchi famosi e leader di mercato.