Loopy

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Loopy è una piattaforma di osservabilità per le operazioni di supporto clienti. Funziona come un hub centrale per l'aggregazione e l'analisi dei dati, raccogliendo informazioni da varie fonti, inclusi CRM, strumenti per le risorse umane, sistemi WFM, piattaforme QA e chatbot. Tutti questi dati sono consolidati in un'unica posizione, un magazzino dati CX Ops, per sovrapporre la visibilità di cui i team CX hanno bisogno per individuare le anomalie in anticipo, identificare i punti critici e valutare i cambiamenti in modo efficace. Invece di reagire ai problemi, il nostro approccio di osservabilità consente miglioramenti proattivi. La nostra visione è creare un mondo in cui il servizio clienti sia un'esperienza gioiosa per tutti i coinvolti. Armando i team con la verità, Loopy permette ai leader di concentrarsi sulla risoluzione dei problemi che causano i problemi, portando chiarezza alle operazioni di supporto.