Quello che mi piace di più di Loiale è come ci offre, per la prima volta, una visione unificata e in tempo reale di ogni cliente attraverso tutti i nostri negozi e canali. I segmenti automatizzati sono incredibilmente accurati, le campagne attivate dall'IA sembrano fatte su misura per ogni acquirente, e il sistema attribuisce persino gli ordini dei marketplace di terze parti al cliente effettivo, cosa che nessun altro strumento di vendita al dettaglio fa. Inoltre, la piattaforma è veloce, stabile e affidabile ogni singolo giorno, il che nel retail è inestimabile.

Due cose: gli agenti e il team. Gli agenti AI lavorano 24/7, identificando segnali di rischio e agendo in tempo reale, recuperando i clienti prima che se ne vadano, regolando dinamicamente gli incentivi e ottimizzando la spesa tra i mercati. E il sistema di distribuzione avanzato è geniale. Loiale ha letteralmente integrato ingegneri ed esperti di dati all'interno dei nostri team di CRM e analisi per due mesi. Hanno adattato il loro prodotto alla nostra struttura dati e ai nostri processi, non il contrario. Sembrava di aggiungere un'unità d'élite per la fidelizzazione all'azienda.

Gli agenti. Non si limitano a fornirti dati, agiscono su di essi. Che si tratti di recuperare clienti a rischio, riattivare segmenti inattivi o regolare incentivi a metà campagna, il sistema opera con precisione chirurgica. E il loro modello di distribuzione avanzata è diverso da qualsiasi cosa abbiamo mai visto. Si sono letteralmente integrati con i nostri team di CRM, dati e operazioni, hanno adattato il loro prodotto al nostro stack e ci hanno aiutato a lanciare in meno di 60 giorni. È stato come assumere una squadra SWAT per la fidelizzazione.