Utilizzo Kapiche per analizzare le trascrizioni di chat/voce per comprendere i punti dolenti dei clienti e migliorare i nostri servizi, oltre ad analizzare le risposte al nostro programma di voce del cliente, categorizzandole e comprendendo il contesto dietro i punteggi che riceviamo. Apprezzo il fatto di non dover analizzare manualmente le risposte verbatim. Invece, ho un cruscotto personalizzabile che aggrega tutti i dati su una pagina, adattato alle esigenze aziendali, permettendoci di ottenere approfondimenti più profondi con meno sforzo. Amo la piattaforma stessa e lavoro con loro da tre anni. Sono impressionato dalla frequenza degli aggiornamenti e dal modo in cui ascoltano i problemi dei loro clienti, cercando di risolverli. La qualità umana in Kapiche è straordinaria. Inoltre, l'installazione iniziale è stata facile, e ora con la creazione automatica dei temi, il processo di configurazione è ancora più semplice, potenzialmente richiedendo solo una settimana.

Kapiche ha reso l'analisi del testo a risposta aperta estremamente rapida e facile con una connessione live ai nostri dati del sondaggio VOC. Lo strumento è diventato una parte integrante dei nostri report settimanali e mensili. Possiamo identificare e tracciare rapidamente i temi, confrontare i periodi di tempo e valutare l'impatto dei temi sui KPI come l'NPS.

Amo Kapiche. Rende il mio lavoro più facile, più interessante ed è divertente immergersi in ciò che dicono i clienti. Elimina il duro lavoro dai metodi tradizionali di analisi del testo. Posso fare cose più utili con il mio tempo, come identificare intuizioni significative! Trascorro almeno il 50% del mio tempo su Kapiche a preparare rapporti. Abbiamo anche un ottimo sistema di supporto - Grazie Christina e Ika per essere sempre lì per noi e aiutarci a raggiungere i nostri obiettivi.