Recensioni e Dettagli del Prodotto Kapiche

Utilizzo Kapiche per analizzare le trascrizioni di chat/voce per comprendere i punti dolenti dei clienti e migliorare i nostri servizi, oltre ad analizzare le risposte al nostro programma di voce del cliente, categorizzandole e comprendendo il contesto dietro i punteggi che riceviamo. Apprezzo il fatto di non dover analizzare manualmente le risposte verbatim. Invece, ho un cruscotto personalizzabile che aggrega tutti i dati su una pagina, adattato alle esigenze aziendali, permettendoci di ottenere approfondimenti più profondi con meno sforzo. Amo la piattaforma stessa e lavoro con loro da tre anni. Sono impressionato dalla frequenza degli aggiornamenti e dal modo in cui ascoltano i problemi dei loro clienti, cercando di risolverli. La qualità umana in Kapiche è straordinaria. Inoltre, l'installazione iniziale è stata facile, e ora con la creazione automatica dei temi, il processo di configurazione è ancora più semplice, potenzialmente richiedendo solo una settimana. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ho riscontrato problemi con le connessioni dei nostri dati alla piattaforma di Kapiche. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Kapiche ha reso l'analisi del testo a risposta aperta estremamente rapida e facile con una connessione live ai nostri dati del sondaggio VOC. Lo strumento è diventato una parte integrante dei nostri report settimanali e mensili. Possiamo identificare e tracciare rapidamente i temi, confrontare i periodi di tempo e valutare l'impatto dei temi sui KPI come l'NPS. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il widget della mappa a quadranti è una visualizzazione fantastica, ma le etichette dei dati spesso si sovrappongono rendendole illeggibili. Dobbiamo scaricare i dati e creare mappe a quadranti in Excel da utilizzare nei nostri rapporti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Amo Kapiche. Rende il mio lavoro più facile, più interessante ed è divertente immergersi in ciò che dicono i clienti. Elimina il duro lavoro dai metodi tradizionali di analisi del testo. Posso fare cose più utili con il mio tempo, come identificare intuizioni significative! Trascorro almeno il 50% del mio tempo su Kapiche a preparare rapporti. Abbiamo anche un ottimo sistema di supporto - Grazie Christina e Ika per essere sempre lì per noi e aiutarci a raggiungere i nostri obiettivi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non riesco a pensare a nulla che non mi piaccia. Sono entusiasta di vedere più sviluppi in arrivo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Un team straordinario con cui lavorare.

Accettano e implementano il feedback UX (esperienza personale)

Identificazione del Sentimento

Layout dello Storyboard

Opzioni del Dashboard

Supporto clienti fantastico e supporto account Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Attualmente non ha integrazione con Microsoft Teams o automazione con inMoment

Non tutte le funzionalità del Dashboard sono disponibili nella vista di analisi Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La capacità di determinare l'impatto sui NPS dei temi Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Creare temi è ancora piuttosto manuale e non si sa mai quanto siano accurati. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Con l'aiuto della grande tecnologia Kapiche, il mio team ed io siamo in grado di analizzare meglio il feedback dei consumatori. Risparmiamo tempo poiché ci fornisce approfondimenti informativi e ci consente di comprendere rapidamente cosa pensano i nostri clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il widget della timeline può essere migliorato per fornire scelte di pianificazione alternative, come intervalli bimestrali. L'opzione di applicare filtri a livello di storyboard sarebbe molto utile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il processo di onboarding è stato il migliore che abbia mai sperimentato - mi ha permesso di ottenere il massimo da Kapiche. Lo strumento stesso è intelligente, facile da usare e ha fatto risparmiare molto tempo a me e al team. Ora siamo in grado di fornire un ulteriore livello di profondità nei report. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È difficile fare un resoconto su qualcosa che non mi piace...

In un mondo ideale, l'analisi quantitativa e qualitativa sarebbe ospitata sulla stessa piattaforma. L'unico svantaggio di Kapiche è che richiede un altro abbonamento alla piattaforma e un altro login; è un altro strumento con cui ho dovuto familiarizzare. Anche se non ho problemi con la funzionalità di Kapiche, il mio unico desiderio sarebbe consolidare le capacità degli strumenti di analisi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Kapiche offre molte opzioni per analizzare e riassumere i nostri dati aperti, dalla storyboard iniziale che scopre rapidamente le idee chiave ai vari widget, come i grafici a quadranti, che ci permettono di collegare i temi ai punteggi dei sondaggi. È efficiente aggiungere successive ondate di dati e copiare le query in nuove analisi. Lo strumento di query e l'intera piattaforma sono facili da usare, e il supporto è eccellente. Jennifer e il team di Kapiche sono reattivi e disponibili ogni volta che abbiamo domande o sfide. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sperando che il widget della timeline possa essere aggiornato per accogliere tempistiche personalizzate (ad esempio, bimestrali). Sarebbe utile poter applicare alcuni filtri a livello di storyboard. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace la possibilità di ordinare i verbatim per temi e punti dati specifici. Una volta preparati, i dashboard aiutano anche a gestire la visibilità con filtri dettagliati, che puoi scegliere di mantenere visibili o nascondere quando non necessari. Questo ci rende più facile vedere l'intero quadro e agire rapidamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci sono stati alcuni casi in cui gli aggiornamenti del sistema modificavano la visibilità dei dati nei tooltip, quindi dovevamo segnalarlo per la correzione. Non è stato un grosso problema, poiché sono stati rapidi nel risolverlo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È stato facile da imparare e ha presentato i risultati in un formato visivo adatto per le presentazioni. Mi piace anche la funzione storyboard per suggerire linee di indagine. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È relativamente nuovo, quindi per scopi di ricerca, avrà bisogno di essere confrontato con metodi esistenti come i valutatori umani. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.