--- title: Kapiche Reviews meta_title: 'Recensioni Kapiche 2026: Dettagli, Prezzi e Funzionalità | G2' meta_description: Filtra le recensioni di 42 per dimensione dell'azienda, ruolo o settore degli utenti per scoprire come Kapiche funziona per un'azienda come la tua. aggregate_rating: rating_value: 4.7 review_count: 42 scale: '5' date_modified: '2026-06-17' parent_category: name: Servizio Clienti url: https://www.g2.com/it/categories/customer-service --- # Kapiche Reviews **Vendor:** Kapiche **Category:** [Software di analisi dei feedback](https://www.g2.com/it/categories/feedback-analytics) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 42 ## About Kapiche Kapiche è una piattaforma di analisi del feedback che analizza montagne di feedback dei clienti in pochi minuti, permettendoti di fornire approfondimenti dettagliati rapidamente e aiutare la tua azienda a prendere decisioni migliori. La nostra piattaforma non richiede alcuna configurazione o codifica. Funziona immediatamente. E ti permette di analizzare tutti i feedback dei clienti in un unico posto. Con Kapiche, puoi ottenere approfondimenti 30 volte più velocemente. Ciò significa che non dovrai più aspettare settimane o mesi per ottenere risultati; sarai in grado di rispondere alle domande in tempo reale. Misura facilmente l'impatto dei temi sulle metriche CX, approfondisci rapidamente per identificare le cause principali e ricevi notifiche sulle nuove tendenze nel feedback dei clienti. Kapiche ti aiuta anche a condividere approfondimenti all'interno della tua organizzazione con fiducia. I tuoi team e la leadership avranno facile accesso per esplorare e collaborare sui tuoi approfondimenti sui clienti. E adorerai come puoi generare rapidamente rapporti impressionanti e rispondere a domande ad hoc al volo. ## Kapiche Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti apprezzano le **funzionalità di automazione** di Kapiche, che semplificano l'analisi e forniscono approfondimenti su misura senza sforzo. (1 reviews) - Gli utenti apprezzano la **facile categorizzazione** della funzione di Kapiche, che consente un'analisi efficiente del feedback e delle intuizioni dei clienti. (1 reviews) - Gli utenti apprezzano il **cruscotto personalizzabile** di Kapiche, che consente approfondimenti dettagliati con il minimo sforzo da parte loro. (1 reviews) - Gli utenti elogiano il **supporto clienti eccezionale** di Kapiche, evidenziando la reattività e la dedizione nell'aiutare a raggiungere gli obiettivi degli utenti. (1 reviews) - Customization (1 reviews) - Dashboard Customization (1 reviews) - Dashboard Usability (1 reviews) - Data Analysis (1 reviews) - Ease of Creation (1 reviews) - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Kapiche, che consente un'analisi rapida e approfondimenti senza sforzo manuale. (1 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti trovano la **sovrapposizione delle etichette dei dati** nel widget della mappa a quadranti frustrante, portando a fare affidamento su strumenti esterni per maggiore chiarezza. (1 reviews) - Gli utenti spesso affrontano **problemi di connessione** con Kapiche, portando a frustrazione e interruzioni nell'accesso ai dati. (1 reviews) - Gli utenti trovano che la **sovrapposizione delle etichette dei dati** nel widget della mappa a quadranti di Kapiche renda difficile la lettura e l'utilizzo efficace. (1 reviews) - Gli utenti trovano le **limitazioni all'esportazione dei dati** frustranti poiché devono ricreare le visualizzazioni in Excel per maggiore chiarezza. (1 reviews) - Gli utenti trovano le **informazioni insufficienti** dal widget frustranti, richiedendo ulteriori passaggi per ottenere dati utilizzabili. (1 reviews) - Integration Issues (1 reviews) ## Kapiche Reviews ### 1. Approfondimenti Inestimabili e Configurazione Senza Soluzione di Continuità con Kapiche **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Steffi B. **Reviewed Date:** November 20, 2025 **Cosa Le piace di più di Kapiche?** Utilizzo Kapiche per analizzare le trascrizioni di chat/voce per comprendere i punti dolenti dei clienti e migliorare i nostri servizi, oltre ad analizzare le risposte al nostro programma di voce del cliente, categorizzandole e comprendendo il contesto dietro i punteggi che riceviamo. Apprezzo il fatto di non dover analizzare manualmente le risposte verbatim. Invece, ho un cruscotto personalizzabile che aggrega tutti i dati su una pagina, adattato alle esigenze aziendali, permettendoci di ottenere approfondimenti più profondi con meno sforzo. Amo la piattaforma stessa e lavoro con loro da tre anni. Sono impressionato dalla frequenza degli aggiornamenti e dal modo in cui ascoltano i problemi dei loro clienti, cercando di risolverli. La qualità umana in Kapiche è straordinaria. Inoltre, l'installazione iniziale è stata facile, e ora con la creazione automatica dei temi, il processo di configurazione è ancora più semplice, potenzialmente richiedendo solo una settimana. **Cosa non Le piace di Kapiche?** Ho riscontrato problemi con le connessioni dei nostri dati alla piattaforma di Kapiche. **Quali problemi sta risolvendo Kapiche e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo Kapiche per analizzare i dati dei clienti, fornendo dashboard personalizzabili per approfondimenti più profondi senza sforzo, sostituendo l'analisi manuale. ### 2. Strumento Agile per Approfondimenti VOC **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Makaela M. | Consumer Insights Analyst, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** October 15, 2024 **Cosa Le piace di più di Kapiche?** Kapiche ha reso l'analisi del testo a risposta aperta estremamente rapida e facile con una connessione live ai nostri dati del sondaggio VOC. Lo strumento è diventato una parte integrante dei nostri report settimanali e mensili. Possiamo identificare e tracciare rapidamente i temi, confrontare i periodi di tempo e valutare l'impatto dei temi sui KPI come l'NPS. **Cosa non Le piace di Kapiche?** Il widget della mappa a quadranti è una visualizzazione fantastica, ma le etichette dei dati spesso si sovrappongono rendendole illeggibili. Dobbiamo scaricare i dati e creare mappe a quadranti in Excel da utilizzare nei nostri rapporti. **Quali problemi sta risolvendo Kapiche e in che modo La sta aiutando?** L'analisi del testo open-end VOC era un processo lungo che richiedeva una preparazione dati estensiva e caricamenti manuali. Il flusso di dati in tempo reale è un enorme risparmio di tempo. La capacità di confrontare periodi di tempo e valutare l'impatto dei temi sui KPI come l'NPS ha davvero elevato i nostri report. **Official Response from Christina Petrakos:** > Grazie mille per la tua recensione premurosa! Siamo entusiasti di sapere che Kapiche è diventato una parte così integrante del tuo reporting VOC e che la connessione in tempo reale ai tuoi dati di sondaggio ti sta facendo risparmiare tempo fornendo preziose intuizioni. È fantastico sapere che funzionalità come il monitoraggio dei temi e la valutazione dell'impatto su KPI come l'NPS stanno facendo una reale differenza nei tuoi processi. Apprezziamo il tuo feedback sul widget della mappa a quadranti. Stiamo sempre lavorando per migliorare il prodotto e mi assicurerò che questo venga trasmesso al nostro team. Grazie ancora per aver condiviso la tua esperienza e non vediamo l'ora di continuare ad aiutarti a ottenere il massimo da Kapiche. ### 3. La mia piattaforma preferita nel nostro toolkit CX **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 25, 2024 **Cosa Le piace di più di Kapiche?** Amo Kapiche. Rende il mio lavoro più facile, più interessante ed è divertente immergersi in ciò che dicono i clienti. Elimina il duro lavoro dai metodi tradizionali di analisi del testo. Posso fare cose più utili con il mio tempo, come identificare intuizioni significative! Trascorro almeno il 50% del mio tempo su Kapiche a preparare rapporti. Abbiamo anche un ottimo sistema di supporto - Grazie Christina e Ika per essere sempre lì per noi e aiutarci a raggiungere i nostri obiettivi. **Cosa non Le piace di Kapiche?** Non riesco a pensare a nulla che non mi piaccia. Sono entusiasta di vedere più sviluppi in arrivo. **Quali problemi sta risolvendo Kapiche e in che modo La sta aiutando?** Trascorrevamo giorni ogni mese cercando di analizzare manualmente il nostro principale sondaggio di feedback dei clienti. Ora, non solo analizziamo questo feedback, ma analizziamo anche altri canali di feedback che non eravamo in grado di fare prima. Ora possiamo rispondere con sicurezza a domande come 'di cosa hanno bisogno i nostri clienti?', 'quanto saranno ricettivi i clienti verso questo nuovo prodotto o servizio?' **Official Response from Christina Petrakos:** > Grazie per la tua meravigliosa recensione! Siamo entusiasti di sapere che Kapiche ha avuto un impatto così positivo sul tuo lavoro. È fantastico sapere che stai trovando informazioni preziose e risparmiando tempo con la nostra piattaforma. Ika ed io, insieme all'intero team di Kapiche, siamo dedicati al tuo successo e non vediamo l'ora di continuare a supportarti e vedere le grandi cose che realizzi con Kapiche! ### 4. Vale la pena la curva di apprendimento **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Automobilistico | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 19, 2023 **Cosa Le piace di più di Kapiche?** Un team straordinario con cui lavorare. Accettano e implementano il feedback UX (esperienza personale) Identificazione del Sentimento Layout dello Storyboard Opzioni del Dashboard Supporto clienti fantastico e supporto account **Cosa non Le piace di Kapiche?** Attualmente non ha integrazione con Microsoft Teams o automazione con inMoment Non tutte le funzionalità del Dashboard sono disponibili nella vista di analisi **Quali problemi sta risolvendo Kapiche e in che modo La sta aiutando?** Kapiche sta aiutando a identificare concetti e frasi chiave da migliaia di verbatim dei clienti. Speriamo che in futuro lo useremo per il monitoraggio continuo delle metriche chiave e delle nuove iniziative aziendali. Molto più facile che codificare manualmente i feedback. ### 5. Risorsa utile che aggiunge alla ricerca **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Automobilistico | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 19, 2023 **Cosa Le piace di più di Kapiche?** La capacità di determinare l'impatto sui NPS dei temi **Cosa non Le piace di Kapiche?** Creare temi è ancora piuttosto manuale e non si sa mai quanto siano accurati. **Quali problemi sta risolvendo Kapiche e in che modo La sta aiutando?** La velocità di elaborazione delle risposte è impareggiabile, il che rende le richieste con tempi di risposta brevi molto più facili anche se solo a livello superficiale. ### 6. Analisi del Feedback dei Clienti che Fa Risparmiare Tempo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Grant B. | Account Director, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** June 01, 2023 **Cosa Le piace di più di Kapiche?** Con l'aiuto della grande tecnologia Kapiche, il mio team ed io siamo in grado di analizzare meglio il feedback dei consumatori. Risparmiamo tempo poiché ci fornisce approfondimenti informativi e ci consente di comprendere rapidamente cosa pensano i nostri clienti. **Cosa non Le piace di Kapiche?** Il widget della timeline può essere migliorato per fornire scelte di pianificazione alternative, come intervalli bimestrali. L'opzione di applicare filtri a livello di storyboard sarebbe molto utile. **Quali problemi sta risolvendo Kapiche e in che modo La sta aiutando?** È stato vantaggioso per noi poiché ci consente di analizzare in modo efficiente una grande quantità di input dei consumatori e prendere decisioni che migliorano l'esperienza complessiva dei nostri clienti. ### 7. Sono molto grato di aver trovato Kapiche. Un ottimo prodotto e un servizio clienti incredibile. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ashley S. | Marketing Effectiveness Manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** October 16, 2022 **Cosa Le piace di più di Kapiche?** Il processo di onboarding è stato il migliore che abbia mai sperimentato - mi ha permesso di ottenere il massimo da Kapiche. Lo strumento stesso è intelligente, facile da usare e ha fatto risparmiare molto tempo a me e al team. Ora siamo in grado di fornire un ulteriore livello di profondità nei report. **Cosa non Le piace di Kapiche?** È difficile fare un resoconto su qualcosa che non mi piace... In un mondo ideale, l'analisi quantitativa e qualitativa sarebbe ospitata sulla stessa piattaforma. L'unico svantaggio di Kapiche è che richiede un altro abbonamento alla piattaforma e un altro login; è un altro strumento con cui ho dovuto familiarizzare. Anche se non ho problemi con la funzionalità di Kapiche, il mio unico desiderio sarebbe consolidare le capacità degli strumenti di analisi. **Quali problemi sta risolvendo Kapiche e in che modo La sta aiutando?** Le domande di ricerca aperte non venivano utilizzate a causa del processo manuale e dispendioso in termini di tempo per codificare le risposte. La tecnologia dietro Kapiche semi-automatizza questo processo e ci consente di ottenere di più dalla nostra ricerca eliminando anche i bias. ### 8. Analisi efficiente e intelligente di dati aperti con eccellente supporto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ricerche di mercato | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 21, 2022 **Cosa Le piace di più di Kapiche?** Kapiche offre molte opzioni per analizzare e riassumere i nostri dati aperti, dalla storyboard iniziale che scopre rapidamente le idee chiave ai vari widget, come i grafici a quadranti, che ci permettono di collegare i temi ai punteggi dei sondaggi. È efficiente aggiungere successive ondate di dati e copiare le query in nuove analisi. Lo strumento di query e l'intera piattaforma sono facili da usare, e il supporto è eccellente. Jennifer e il team di Kapiche sono reattivi e disponibili ogni volta che abbiamo domande o sfide. **Cosa non Le piace di Kapiche?** Sperando che il widget della timeline possa essere aggiornato per accogliere tempistiche personalizzate (ad esempio, bimestrali). Sarebbe utile poter applicare alcuni filtri a livello di storyboard. **Quali problemi sta risolvendo Kapiche e in che modo La sta aiutando?** Stiamo ottenendo più informazioni dai nostri dati aperti, in modo più efficiente. ### 9. Scoperta straordinaria e approfondimenti in metà del tempo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vendita al dettaglio | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 29, 2022 **Cosa Le piace di più di Kapiche?** Mi piace la possibilità di ordinare i verbatim per temi e punti dati specifici. Una volta preparati, i dashboard aiutano anche a gestire la visibilità con filtri dettagliati, che puoi scegliere di mantenere visibili o nascondere quando non necessari. Questo ci rende più facile vedere l'intero quadro e agire rapidamente. **Cosa non Le piace di Kapiche?** Ci sono stati alcuni casi in cui gli aggiornamenti del sistema modificavano la visibilità dei dati nei tooltip, quindi dovevamo segnalarlo per la correzione. Non è stato un grosso problema, poiché sono stati rapidi nel risolverlo. **Quali problemi sta risolvendo Kapiche e in che modo La sta aiutando?** Aiuta la nostra organizzazione a identificare le tendenze e ad approfondire i dati secondo necessità nella metà del tempo che impiegavamo prima. Questo ci consente di affrontare i problemi identificati in un modo più vicino al tempo reale. ### 10. Facile da usare e molto perspicace per analizzare i feedback degli studenti. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Colin C. | Project Officer, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 14, 2022 **Cosa Le piace di più di Kapiche?** È stato facile da imparare e ha presentato i risultati in un formato visivo adatto per le presentazioni. Mi piace anche la funzione storyboard per suggerire linee di indagine. **Cosa non Le piace di Kapiche?** È relativamente nuovo, quindi per scopi di ricerca, avrà bisogno di essere confrontato con metodi esistenti come i valutatori umani. **Quali problemi sta risolvendo Kapiche e in che modo La sta aiutando?** Lo sto usando per un'analisi del sentiment dei feedback degli studenti universitari sui loro corsi. Grandi quantità di dati possono essere esaminate con un buon grado di obiettività. ### 11. Il futuro dell'analisi dei dati qualitativi **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Richard W. | Customer Research Assistant, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 27, 2022 **Cosa Le piace di più di Kapiche?** La vasta gamma di strumenti disponibili per me per approfondire e guardare i dati da diverse angolazioni è la mia cosa preferita di Kapiche. Mi piace l'implementazione dei punteggi all'interno del sondaggio insieme al verbatim effettivo, ad esempio allegare il punteggio NPS in un verbatim o anche collegare un verbatim a un'altra metrica nello stesso sondaggio. Mi piace anche l'interfaccia utente incredibilmente amichevole e moderna che Kapiche ha, che riduce drasticamente il mio carico di lavoro rispetto ad altre piattaforme che ho usato. Inoltre, la quantità di supporto che ho ricevuto è semplicemente incredibile e supera altre aziende. Posso sempre aspettarmi una risposta immediata a richieste o domande. Ci sono anche molte pagine di aiuto che spiegano il funzionamento dietro i calcoli e le funzioni di Kapiche, che sono utili per comprendere gli strumenti che sto usando. **Cosa non Le piace di Kapiche?** Sebbene l'interfaccia utente sia rivoluzionaria, ci sono aree di miglioramento. Innanzitutto, mi piacerebbe avere una cartella principale nella homepage per raggruppare diversi progetti. Al momento, i progetti sono sparsi ovunque e non c'è modo per me di organizzarli, soprattutto quando l'account è condiviso tra diversi membri del team. In secondo luogo, mi piacerebbe avere un modo più semplice per confrontare le analisi all'interno di un progetto senza aprire più schede. Ad esempio, all'interno di un progetto imposto un'analisi per il marchio X e un'altra analisi per il marchio Y. Mi piacerebbe avere un confronto affiancato di questi due marchi nella stessa pagina, se possibile. **Raccomandazioni per chi sta considerando Kapiche:** Rivolgiti al loro supporto e affidati a loro ogni volta che puoi per sfruttare al meglio il prodotto. **Quali problemi sta risolvendo Kapiche e in che modo La sta aiutando?** Al momento, i sondaggi che abbiamo ci forniscono il "cosa" del problema, ma non ci forniscono il "perché". Sappiamo cosa c'è che non va, ma non sappiamo perché quel problema si è verificato. Kapiche ci ha aiutato a scoprire cosa dicono i nostri clienti analizzando i loro commenti in modo sofisticato. Questo ci aiuta a scoprire perché un problema si è verificato e ci consente di trovare la causa principale. ### 12. Ottima piattaforma, supporto eccellente. Altamente raccomandato **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Melitta H. | Head of Learning and Organisational Development, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 17, 2022 **Cosa Le piace di più di Kapiche?** Mi piace molto il modo in cui la piattaforma può generare un grande sentimento da una grande quantità di dati, pur essendo abbastanza flessibile da sovrapporre il nostro contesto locale, rendendolo altamente rilevante. Ciò che è stato eccellente è il modo in cui possiamo sovrapporre le principali demografie, il che significa che possiamo trarre intuizioni molto più ricche dalle demografie che contano per noi, come la posizione, il dipartimento e altri. Molto perspicace. **Cosa non Le piace di Kapiche?** Se non lo usi regolarmente, può essere un po' complicato navigare nell'impostazione delle query. Kapiche combatte questo con un supporto straordinario dai loro team di assistenza clienti. **Raccomandazioni per chi sta considerando Kapiche:** Ottimo software per analizzare molti dati e sentimenti sovrapponendo il contesto locale. Altamente raccomandato! **Quali problemi sta risolvendo Kapiche e in che modo La sta aiutando?** Lo usiamo per analizzare i dati sul coinvolgimento dei dipendenti, adoro come ora possiamo visualizzare le tendenze anno su anno, oltre a identificare dove gli argomenti sono più intensi per demografie chiave. Ci ha davvero aiutato a trarre intuizioni molto più ricche dietro i dati sul coinvolgimento dei dipendenti. ### 13. Un elemento fondamentale nel dare vita al nostro programma Voce del Cliente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Drew L. | Customer Experience Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 10, 2022 **Cosa Le piace di più di Kapiche?** Il team è stato estremamente utile durante il processo di onboarding e oltre - un ringraziamento speciale a Tami che risponde a tutte le mie domande sciocche in meno di un minuto ogni volta! La funzione di creazione delle query è molto facile da usare e applicarle sulla dashboard mi dà la possibilità di approfondire quanto necessario. Mi piace anche che i file che carichi possano includere sia dati che approfondimenti testuali, dandomi la possibilità di analizzare gli approfondimenti in molti modi diversi. **Cosa non Le piace di Kapiche?** - Mi piacerebbe avere la possibilità di modificare lo schema del progetto dopo il primo caricamento invece di dover creare un nuovo progetto. - La funzione di sicurezza ti disconnette automaticamente dopo un breve periodo di inattività, il che è piuttosto fastidioso. - Mi piacerebbe avere la possibilità di impostare un intervallo di date nella scheda 'Storyboard' invece di mostrarlo basato sull'intero set di dati (o aggiungerlo nella vista di livello superiore del cruscotto invece di dover approfondire le query prima di vederlo). **Quali problemi sta risolvendo Kapiche e in che modo La sta aiutando?** Fino ad ora, non abbiamo avuto gli strumenti giusti per sintetizzare i dati da più canali e portare in primo piano il nostro programma Voce del Cliente, informando le esigenze aziendali e i cicli di pianificazione. ### 14. Kapiche è una soluzione conveniente con un eccellente servizio clienti **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ospitalità | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** September 30, 2022 **Cosa Le piace di più di Kapiche?** Il servizio clienti di Kapiche. Dal processo di vendita all'implementazione, il team di Kapiche è stato molto attento in ogni fase! È chiaro che vogliono che i loro clienti abbiano successo con il loro prodotto. L'API è facile da configurare senza alcuna conoscenza tecnica. La loro funzione storyboard è un'ottima istantanea rapida della conversazione in corso. Mi piace anche che si possa collegare l'NPS alla conversazione per vedere cosa sta influenzando il metrica verso l'alto o verso il basso. **Cosa non Le piace di Kapiche?** Ci vuole un considerevole lasso di tempo per costruire le query. Non mi piace che non esegua l'analisi del sentiment su diverse parti di un commento, ma solo sull'intero commento, anche se vengono discussi più argomenti. **Quali problemi sta risolvendo Kapiche e in che modo La sta aiutando?** Kapiche ci sta aiutando a identificare quali parti delle conversazioni dei nostri clienti stanno avendo il maggiore impatto sui nostri KPI principali come l'NPS. Il prodotto ci sta facendo risparmiare molto tempo nella codifica manuale dei commenti, aiutandoci a ottenere più rapidamente intuizioni nelle mani dei nostri stakeholder. ### 15. Ottime visualizzazioni e facilità nel produrre approfondimenti attuabili per dati non strutturati **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ian L. | Voic Of Customer Analyst, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 19, 2022 **Cosa Le piace di più di Kapiche?** La capacità di visualizzare i termini correlati all'interno della rete di contesto è estremamente utile. Facendo ciò, è possibile comprendere come i termini siano correlati tra loro rispetto a come pensiamo che siano correlati tra loro. Inoltre, avere visualizzazioni e metriche calcolate automaticamente dopo aver effettuato le query pertinenti facilita e accelera notevolmente l'analisi. **Cosa non Le piace di Kapiche?** Problemi minori dell'interfaccia utente, anche se la maggior parte di essi sono piccole irritazioni, e l'incapacità di cambiare il modo in cui viene eseguita l'analisi del sentiment. **Quali problemi sta risolvendo Kapiche e in che modo La sta aiutando?** Il modo principale in cui Kapiche ha davvero aiutato la nostra organizzazione è stato quello di fornirci un modo migliore per comprendere rapidamente cosa sta succedendo all'interno dei nostri dati non strutturati. Facendo così, siamo in grado di ottenere intuizioni attuabili in modo tempestivo e fornire più feedback e report a un pubblico più ampio. ### 16. Piattaforma intuitiva, facile da produrre approfondimenti e supporto fantastico! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Leanne H. | VoC Analyst, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 23, 2022 **Cosa Le piace di più di Kapiche?** La piattaforma kapiche aiuta davvero ad analizzare i dati in modo più efficiente e perspicace. Le visualizzazioni del cruscotto, (in particolare l'impatto su NPS e quadrante) e la funzione storyboard sono ottime e mi permettono di analizzare i dati e produrre approfondimenti di qualità rapidamente e facilmente. Il programma è abbastanza semplice da usare una volta che ci si prende la mano e il supporto iniziale e continuo è fantastico! **Cosa non Le piace di Kapiche?** Sarebbe davvero utile se potessimo avere dashboard personalizzabili e la possibilità di confrontare in base a diversi set di filtri (intervalli di date, tipo di cliente, ecc.). **Quali problemi sta risolvendo Kapiche e in che modo La sta aiutando?** Sono in grado di ottenere informazioni in modo più efficiente. Aiuta anche a scendere al livello successivo con ciò che i nostri clienti stanno dicendo, così posso comprendere meglio i punti critici e riferire su questi. ### 17. Strumento prezioso sia per l'analisi del testo che per semplici interrogazioni **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Gordon S. | Director of Community, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 27, 2022 **Cosa Le piace di più di Kapiche?** Ci sono in realtà due caratteristiche di Kapiche che mi piacciono di più: 1. Lo strumento "storyboard" per scoprire concetti associati. 2. Il loro meraviglioso strumento di query semplice che rende estremamente semplice creare query complicate. **Cosa non Le piace di Kapiche?** I loro strumenti di grafico in generale non sono eccezionali. Hanno bisogno della capacità di cambiare la scala degli assi per rendere le differenze più evidenti. In generale, tendiamo a scaricare i dati e costruire grafici tramite Google Sheets piuttosto che utilizzare i loro strumenti di creazione di grafici. **Raccomandazioni per chi sta considerando Kapiche:** Ottimo strumento per l'analisi del testo e per semplificare le query per facilitare la scoperta delle tendenze demografiche. **Quali problemi sta risolvendo Kapiche e in che modo La sta aiutando?** Kapiche è stato di grande aiuto nel farci comprendere meglio le risposte al nostro sondaggio NPS. Ci hanno aiutato a rilevare meglio le tendenze dalle risposte a testo libero del sondaggio, oltre a scoprire e monitorare le differenze nelle risposte basate sia sui dati demografici degli utenti che sui segmenti unici del nostro prodotto (ad esempio, la dimensione del cluster di quartiere). ### 18. Incredibile squadra Kapiche **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pete N. | Consumer Insights Manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** June 02, 2022 **Cosa Le piace di più di Kapiche?** Lavorare con il team di Kapiche per sviluppare analisi testuali approfondite per la nostra azienda è stato semplicemente straordinario. Il supporto tecnico, l'installazione e l'evoluzione costante del prodotto hanno permesso alla nostra azienda di avanzare oltre ciò che era possibile prima di Kapiche. **Cosa non Le piace di Kapiche?** Il team di Kapiche è stato estremamente utile in ogni momento del processo e ha superato le aspettative nonostante si trovi in uno stato diverso dal nostro. **Quali problemi sta risolvendo Kapiche e in che modo La sta aiutando?** La nostra attività si basa sull'analisi del testo dai rapporti su prodotti e servizi per comprendere meglio i nostri clienti. Kapiche ha fornito uno strumento che ci aiuterà a scoprire le esigenze dei nostri clienti, fornendo anche supporto al sentiment per l'analisi. È stato un punto di svolta all'interno dell'azienda. ### 19. Migliorata comprensione e comprensione del feedback dei clienti **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ricerche di mercato | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 19, 2022 **Cosa Le piace di più di Kapiche?** Kapiche ci ha aiutato ad avere una comprensione migliore e più profonda del feedback dei nostri clienti. Ha reso più veloce la revisione di grandi quantità di feedback in testo libero. **Cosa non Le piace di Kapiche?** Ci vuole un po' di tempo per imparare e prendere il ritmo. **Quali problemi sta risolvendo Kapiche e in che modo La sta aiutando?** Aiutare a quantificare e comprendere grandi insiemi di feedback testuali aperti. ### 20. Kapiche è la MIGLIORE soluzione di analisi del testo sul mercato **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Costruzioni | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 31, 2022 **Cosa Le piace di più di Kapiche?** Kapiche è estremamente facile da usare. Basta caricare i tuoi dati e inizia a lavorare per te. Kapiche è in grado di sviluppare temi e puoi facilmente assegnare regole ai tuoi raggruppamenti immediatamente. Poi ottieni un cruscotto dove puoi filtrare facilmente. Molto superiore a qualsiasi altra piattaforma di Text AI - le ho usate quasi tutte e sono tutte molto inferiori a Kapiche. Ricevi anche un servizio straordinario. **Cosa non Le piace di Kapiche?** Sarebbe bello avere più flessibilità sull'output. **Quali problemi sta risolvendo Kapiche e in che modo La sta aiutando?** Identificare i fattori trainanti della nostra CX. Presentare le informazioni ai dirigenti in un formato facilmente digeribile. Risparmiare ore e ore di tempo. ### 21. Esperienza straordinaria offerta da un team straordinario di persone **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alvin F. | Research Operations Analyst, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** January 30, 2022 **Cosa Le piace di più di Kapiche?** Il team è straordinario e la piattaforma offre davvero un ampliamento delle capacità per comprendere e ottenere intuizioni dai dati non strutturati. La piattaforma è super intuitiva e molto facile da usare. **Cosa non Le piace di Kapiche?** Non c'è molto da non apprezzare - Se mai, in passato ha funzionato un po' più lentamente del previsto quando gestiva enormi set di dati. Tuttavia, so che il team stava lavorando per ottimizzare questo aspetto e spero che ora sia stato risolto. **Quali problemi sta risolvendo Kapiche e in che modo La sta aiutando?** Molti dei problemi che vengono risolti sono incentrati sul nostro programma 'Voce del Cliente' ed è stato estremamente utile nel mettere in evidenza le 'aree di opportunità' su cui l'azienda deve concentrarsi. ### 22. Facile ottenere informazioni dai commenti dei clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michelle E. | Head of Voice of the Customer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 03, 2021 **Cosa Le piace di più di Kapiche?** Amo quanto sia facile usare Kapiche. Crei un foglio Excel con tutti i dati dei tuoi clienti e il testo delle risposte al sondaggio, lo carichi, lasci che Kapiche faccia la sua magia e hai immediatamente intuizioni su ciò che i tuoi clienti stanno dicendo. Le visualizzazioni aiutano chiunque a capire rapidamente cosa è importante per i tuoi clienti. C'è un grafico a quadranti che da solo vale la pena pagare per Kapiche. Apprezzo molto anche la segmentazione della frequenza attesa vs osservata che mi dice se un segmento specifico di clienti sta avendo un problema particolare più di altri. Le query sono facili da costruire e facili da controllare per assicurarti di includere i concetti giusti. Puoi anche visualizzare tutte le risposte che corrispondono a una query, trovare maggiori informazioni su un commento specifico e copiare il commento alla lettera per condividerlo con altri. Inoltre, puoi scaricare le immagini per condividerle facilmente in presentazioni o rapporti. Oppure puoi condividere il link del dashboard e chiunque abbia l'email della tua azienda e il link può visualizzare il dashboard. Il sistema ha anche un bel sistema di controllo e revisione che ti aiuta a assicurarti che le tue colonne siano utilizzabili. Amo anche il loro team di successo clienti, specialmente Tami, che mi ha aiutato a sfruttare appieno tutto ciò che Kapiche ha da offrire, che è molto. Il supporto di Kapiche è super reattivo alle email, anche essendo dall'altra parte del mondo rispetto a me. Infine, amo il fatto di non dovermi preoccupare delle righe di dati. Questo mi ha permesso di provare diversi set di dati per ottenere le migliori intuizioni. **Cosa non Le piace di Kapiche?** A volte è difficile confrontare diverse query e, per quanto ne so, non c'è modo di salvare i confronti che puoi eseguire. Trovo difficile mantenere i miei dashboard in primo piano per i miei colleghi, poiché sono link separati per ciascuno e questo è al di fuori dei nostri soliti sistemi di dashboard. **Raccomandazioni per chi sta considerando Kapiche:** C'è una curva di apprendimento. Kapiche offre molto, e ci vuole tempo per iniziare a sfruttare appieno tutto ciò che ha da offrire. Tuttavia, il loro supporto è eccezionale e si preoccupano davvero che tu abbia successo con il loro strumento. È utile che chiunque stia facendo l'analisi dei dati sia familiare con i commenti dei clienti. Usiamo Google Translate, quindi alcuni termini vengono tradotti in modo diverso, a seconda della lingua. So di combinare quei termini e che attireranno i commenti correlati. Raccomando anche una demo solo per vedere se si ottengono nuovi spunti. Almeno quando stavamo testando il prodotto, la demo utilizzava alcuni dei nostri dati, quindi siamo stati in grado di vedere cosa potevamo realizzare con Kapiche. **Quali problemi sta risolvendo Kapiche e in che modo La sta aiutando?** Il problema principale che sto risolvendo è l'analisi rapida e imparziale dei commenti aperti dei clienti. Kapiche mi offre una panoramica rapida dei concetti principali, permettendomi di concentrarmi sui problemi principali che i nostri clienti stanno affrontando. Poiché è possibile caricare continuamente nuovi dati, si può vedere se quei commenti cambiano nel tempo e se cambiano concetti/parole specifici. Sono anche in grado di vedere facilmente quali segmenti dei nostri clienti stanno facendo quei commenti. In un'ora, posso solitamente ottenere molteplici intuizioni sulle risposte ai nostri sondaggi. ### 23. La piattaforma è intuitiva e facile da usare. Il supporto per l'account è ottimo! La preoccupazione è la necessità di un ampio set di dati. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** John L. | Data and Analytics Specialist for the Customer Experience Team, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 24, 2022 **Cosa Le piace di più di Kapiche?** Facile importazione dei dati/manipolazione del cruscotto **Cosa non Le piace di Kapiche?** Incapacità di modificare il set di dati dopo il caricamento **Raccomandazioni per chi sta considerando Kapiche:** Se hai grandi set di dati, dovresti essere in grado di ottenere preziose intuizioni attraverso la loro analisi testuale. Anche senza grandi set di dati, puoi creare dashboard utili che rendono molto facile il frazionamento dei dati. Il supporto è davvero buono e faranno tutto il possibile per rendere la tua esperienza sulla piattaforma fluida. **Quali problemi sta risolvendo Kapiche e in che modo La sta aiutando?** Acquisire approfondimenti più profondi sui nostri principali fattori dell'esperienza del cliente. Analizzare nuove fonti di dati (email/reclami dei clienti e complimenti) ### 24. Eccellente analisi del testo dei feedback qualitativi **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Logistica e catena di fornitura | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 16, 2021 **Cosa Le piace di più di Kapiche?** La capacità di Kapiche di analizzare il feedback scritto dei clienti, ad esempio i commenti NPS, i commenti CSAT, i risultati dei sondaggi, è rivoluzionaria. È molto facile da usare e ti aiuta a capire cosa dicono i tuoi clienti fornendo approfondimenti quantitativi sul tuo feedback qualitativo. Kapiche non solo analizza le risposte scritte, ma suggerisce anche temi nelle risposte per aiutarti a comprendere il feedback che potresti perdere e l'impatto di quel feedback. Questo significa anche che non è necessario spendere tempo per 'addestrare' il sistema a riconoscere temi e concetti nei tuoi dati. Kapiche ci permette di segmentare il nostro feedback scritto e valutare l'impatto di questi vari temi sui nostri metriche dei clienti. E ci consente di prendere decisioni più intelligenti quando pianifichiamo lo sviluppo delle nostre funzionalità e di valutare il successo dei nostri prodotti con i clienti. I dashboard integrati offrono una gamma di modi per valutare i dati e approfondire il feedback fornito dai nostri clienti, il che è fantastico per condividerlo con gli stakeholder. Oltre a tutto questo, Kapiche è stato molto proattivo nel supportare l'impostazione e l'analisi iniziale del nostro flusso di feedback. Sono stati estremamente facili da collaborare e sempre disponibili a fornire suggerimenti, consigli e suggerimenti su come possiamo ottenere ancora di più dal loro sistema. **Cosa non Le piace di Kapiche?** Non c'è molto da non apprezzare della piattaforma. La condivisione di alcuni dashboard e grafici può essere un po' difficile se hai precedentemente segmentato i dati (ma questo è un piccolo appunto). **Quali problemi sta risolvendo Kapiche e in che modo La sta aiutando?** Kapiche ci consente di analizzare enormi quantità di feedback scritti provenienti da risposte NPS e CSAT (più di quanto chiunque potrebbe mai leggere). Ci aiuta a identificare le tendenze in questi dati insieme ai feedback verbatim che possiamo leggere attorno a questi temi. La visione quantitativa di questi dati aiuta a identificare l'impatto e l'influenza dei cambiamenti nella direzione del nostro prodotto e ci aiuta a creare un'esperienza migliore per i nostri clienti. ### 25. Aiutaci a decifrare i commenti dei nostri clienti. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Logistica e catena di fornitura | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** February 23, 2022 **Cosa Le piace di più di Kapiche?** Essere in grado di avere il controllo su come categorizziamo i nostri dati. Avere la capacità di fare analisi ad hoc rapide. Mi piace molto poter copiare temi tra set di dati in modo da poter iniziare con un quadro di riferimento e costruirci sopra, e poi vedere se c'è una storia dietro i commenti che non potevamo identificare facilmente prima. **Cosa non Le piace di Kapiche?** Man mano che lo strumento si evolve, ci sono state alcune piccole richieste di tipo UX o amministrativo che sono state aggiornate da allora. Ad esempio, copiare temi da un altro progetto. Sarebbe utile poter fornire accesso a molti progetti all'interno dello strumento senza che l'utente debba accettare il primo progetto e poi ricevere un altro invito per il successivo. Sarebbe utile poter trasferire i dati di Kapiche in GCP. Inoltre, forse qualche report esportabile o anche report via email. **Quali problemi sta risolvendo Kapiche e in che modo La sta aiutando?** Stiamo esponendo più persone a ciò che i clienti stanno dicendo. Lo strumento è molto facile da usare e da comprendere, il che aumenta l'engagement e fornisce una migliore visibilità ai dati dei clienti. Siamo in grado di vedere oltre i grandi temi che emergono e di esaminare storie più piccole all'interno dei dati. ### 26. Uno strumento potente che ti aiuta ad approfondire il feedback e il sentimento dei clienti per ottenere vere intuizioni **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vendita al dettaglio | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** February 24, 2022 **Cosa Le piace di più di Kapiche?** Kapiche ci consente di creare temi essenziali da una prospettiva aziendale. È facile sviluppare un nuovo tema dallo storyboard che mostra parole chiave significative in diversi volumi e termini circostanti. Una volta impostato un insieme di temi, fornisce tendenze continue dell'impatto negativo/positivo di ciascun tema sull'NPS complessivo. In particolare, consiglierei la loro assistenza professionale in molti modi, dalle sessioni di onboarding al supporto continuo per le integrazioni di una piattaforma di sondaggi e l'implementazione rapida di ulteriori requisiti. **Cosa non Le piace di Kapiche?** Sarebbe fantastico se Kapiche offrisse più opzioni per dashboard personalizzabili e ogni impostazione predefinita, come le opzioni di visualizzazione per ogni grafico o elenco e la funzionalità di raggruppamento di più progetti. **Quali problemi sta risolvendo Kapiche e in che modo La sta aiutando?** All'inizio della pandemia, abbiamo colto il tema che i clienti volevano vedere segnaletica/istruzioni molto più intuitive e facili per ritirare i loro ordini Click & Collect in negozio. È stato un grande richiamo per ottenere una grande vittoria con poco sforzo. ### 27. Kapiche ci ha aiutato a identificare rapidamente ed efficacemente intuizioni rilevanti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Amministrazione governativa | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** July 17, 2022 **Cosa Le piace di più di Kapiche?** Kapiche è estremamente facile da usare e ci ha permesso di identificare rapidamente approfondimenti rilevanti da grandi insiemi di dati! Anche il coaching sul prodotto è stato eccellente. **Cosa non Le piace di Kapiche?** forse caricando i dati, sarebbe fantastico se questo potesse essere automatizzato **Quali problemi sta risolvendo Kapiche e in che modo La sta aiutando?** Kapiche è uno strumento prezioso che ci aiuta a utilizzare il feedback dei clienti per informare i miglioramenti del trasporto pubblico, influenzando direttamente e indirettamente l'esperienza del cliente. ### 28. Kapiche è uno strumento prezioso per far emergere temi in dati complessi **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 26, 2022 **Cosa Le piace di più di Kapiche?** Kapiche ti consente di creare query basate sulla frequenza e sui termini unici emersi nei dati. Di conseguenza, siamo stati in grado di rappresentare la diversità di idee e opinioni del nostro personale con fiducia. **Cosa non Le piace di Kapiche?** Kapiche richiede un notevole investimento di tempo per imparare a usarlo, ma una volta compreso, gli approfondimenti sono preziosi. **Quali problemi sta risolvendo Kapiche e in che modo La sta aiutando?** Kapiche ci aiuta a comprendere l'alto volume di commenti che riceviamo nel nostro sondaggio di coinvolgimento e a rappresentare i dati in modo comprensibile. ### 29. Raccontare una storia con messaggi **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ginger W. | Academic Quality Analyst, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** December 16, 2021 **Cosa Le piace di più di Kapiche?** Mi piace come Kapiche prenda le migliaia di messaggi che riceviamo e crei una storia che possiamo vedere a colpo d'occhio con la possibilità di approfondire e vedere le sfumature della storia. **Cosa non Le piace di Kapiche?** Con tutti i messaggi che abbiamo, a volte ci vuole un po' di tempo perché i cruscotti si carichino. **Quali problemi sta risolvendo Kapiche e in che modo La sta aiutando?** Stiamo scoprendo quali problemi stanno affrontando gli studenti sia all'interno della classe che nella loro vita personale. Questo ci permette di servire meglio la nostra popolazione studentesca. ### 30. Ottima esperienza finora con Kapiche **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Robert Y. | Customer Analyst, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 04, 2021 **Cosa Le piace di più di Kapiche?** - Facile da usare - Ottime risorse per capire come utilizzare il prodotto - I team di supporto sono sempre pronti ad assistere - Ha fatto risparmiare tempo al nostro team nell'analisi dei dati di sentiment e nell'ottenere informazioni più efficientemente - Miglioramenti al prodotto sono ancora in corso **Cosa non Le piace di Kapiche?** - Al momento, i dashboard/layout non sono personalizzabili - Non è possibile inserire più sondaggi in un unico progetto - Più sottocategorie/approfondimenti su alcune viste/grafici sarebbero utili **Quali problemi sta risolvendo Kapiche e in che modo La sta aiutando?** - Analisi efficiente e automatizzata dei dati sul sentiment degli ospiti piuttosto che il processo manuale precedente - Approfondimenti tempestivi per l'azienda più ampia su cui agire ### 31. Kapiche fornisce preziose informazioni sui dati del feedback dell'esperienza dei nostri clienti. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Clive M. | Head of Commercial Insights, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 18, 2021 **Cosa Le piace di più di Kapiche?** Velocità e precisione unite alla facilità d'uso. **Cosa non Le piace di Kapiche?** Mancanza di perforazione diretta nel grafico a matrice di impatto. **Quali problemi sta risolvendo Kapiche e in che modo La sta aiutando?** Comprendere ciò che conta di più per i nostri clienti. Cosa funziona e cosa no. Possiamo concentrarci sulle cose giuste e ignorare i fattori irrilevanti. L'allineamento è stato un grande vantaggio. ### 32. Ottimo strumento per approfondimenti rapidi **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Istruzione superiore | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 23, 2022 **Cosa Le piace di più di Kapiche?** La funzione storyboard ci consente di analizzare e interpretare i dati e ottenere rapidamente preziose intuizioni. La capacità di interrogare i dati ci ha permesso di ottenere risposte in pochi secondi. **Cosa non Le piace di Kapiche?** Alcuni set di dati sono più difficili da interpretare e potrebbero richiedere una pulizia prima di essere caricati su Kapiche. **Quali problemi sta risolvendo Kapiche e in che modo La sta aiutando?** Stiamo cercando di tracciare l'esperienza del cliente lungo il ciclo di vita e siamo stati in grado di identificare i punti salienti. ### 33. Strumento fantastico **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ricerche di mercato | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 15, 2021 **Cosa Le piace di più di Kapiche?** Lo strumento è brillante poiché consente all'utente di comprendere rapidamente e imparzialmente i concetti chiave e i temi presenti all'interno di grandi set di dati aperti. Il tempo risparmiato può essere meglio utilizzato per eseguire l'analisi dei temi chiave e condividere approfondimenti con le parti interessate attraverso lo strumento di dashboarding personalizzato. Per di più, Kapiche è fantastico da utilizzare ed è impegnato a cercare il feedback dei clienti e a migliorare continuamente lo strumento. **Cosa non Le piace di Kapiche?** Non c'è nulla che non mi piaccia di Kapiche. Sono molto soddisfatto del prodotto. **Quali problemi sta risolvendo Kapiche e in che modo La sta aiutando?** Tematizzare rapidamente e imparzialmente il testo aperto derivante da sondaggi di ricerca di mercato online. ### 34. Narratore di Storie Verbatim Alimentato da AI - Analisi del Testo al suo meglio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vasha A. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 22, 2020 **Cosa Le piace di più di Kapiche?** Caricamento monumentale veloce Capacità di caricare set di dati massicci I verbatim vengono trasformati in una storia in pochi minuti senza bisogno di codificare le risposte Nessun pregiudizio umano nel trovare i concetti chiave, raggruppa automaticamente le parole chiave in un concetto Storyboard facile da interpretare per un analista Possibilità di creare temi personalizzati che sono argomenti rilevanti per l'azienda I dashboard consentono di mappare i temi in relazione agli indicatori chiave di prestazione aziendali La mappatura dei concetti e delle loro interrelazioni mostra la rilevanza dei concetti chiave tra loro Capacità di testare facilmente le ipotesi **Cosa non Le piace di Kapiche?** Proprio come qualsiasi nuova piattaforma, è prendere familiarità con essa che rappresenta la sfida iniziale, ma ad essere onesti è piuttosto intuitiva. **Raccomandazioni per chi sta considerando Kapiche:** Non ci vuole molto per capire che Kapiche è uno strumento incredibilmente potente per evidenziare importanti intuizioni nei commenti verbatim. Può aiutarti a identificare i temi, mapparli rispetto ai tuoi KPI aziendali chiave, identificare su cosa concentrarti e rendere visibili le opportunità di cambiamento ai principali stakeholder. Ha rivoluzionato il modo in cui condividiamo il feedback verbatim in Potentiate. **Quali problemi sta risolvendo Kapiche e in che modo La sta aiutando?** In questo momento stiamo facendo molte analisi sul Covid e il suo impatto sull'azienda. In particolare, nei contesti a contatto con i clienti, stiamo esaminando cosa segnalano i nostri clienti quando menzionano covid, coronavirus, ecc. ### 35. Recensione dell'utente esperto di Kapiche **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Automobilistico | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 11, 2019 **Cosa Le piace di più di Kapiche?** Il sistema è relativamente facile da usare una volta che inizi. Ci sono alcuni fondamenti che dovrai imparare e capire come funziona, ma dopo aver appreso il sistema è molto diretto e semplice da usare. Il processo di apprendimento richiede probabilmente diverse ore per ottenere una comprensione di base. Usare Kapiche richiede che il tuo set di dati sia "pulito", altrimenti alcuni filtri e confronti potrebbero non funzionare. Questo, naturalmente, insegna le basi della revisione per assicurarsi di avere dati puliti. **Cosa non Le piace di Kapiche?** Attualmente l'unico aspetto negativo è la necessità di 'pulire' la fonte dei dati prima di caricarla. Se ci fosse un'interfaccia integrata per aiutare a pulire i dati prima di caricarli su Kapiche sarebbe fantastico. Qualcosa come Tableau Prep ma con note/avvisi aggiuntivi che evidenziano ciò che il sistema può accettare. Come un segno di spunta o una croce. Ad esempio: Carica dati -> 'fase di preparazione' -> pulizia/filtraggio online -> carica nel sistema In questo modo l'utente capirebbe cosa il sistema può fare/non può fare per essere pienamente consapevole delle capacità del sistema. **Raccomandazioni per chi sta considerando Kapiche:** Prova il prodotto per assicurarti che soddisfi le tue esigenze. L'analisi del testo può essere un successo o un fallimento. È altamente raccomandato comprendere molto bene il proprio set di dati per massimizzare il vantaggio delle query in Kapiche. **Quali problemi sta risolvendo Kapiche e in che modo La sta aiutando?** Esperienza del cliente. Comprendere cosa vogliono i clienti basandosi sul NPS. Il sistema può comprendere rapidamente i temi dei problemi in base alle query effettuate dall'utente esperto. La creazione delle query è relativamente facile e diretta. La dashboard è ottima poiché mostra tutte le visualizzazioni di alto livello necessarie in una sola pagina. ### 36. Facile da usare e ottimo supporto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi al consumatore | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 13, 2019 **Cosa Le piace di più di Kapiche?** Amo il fatto di poter caricare i miei dati e creare query basate sulla mia conoscenza dei nostri clienti. L'interfaccia è facile da usare e c'è molta informazione da ottenere. Sono in grado di aggiornare i dati senza dover ricreare tutte le mie query. L'opzione "concetti non mappati" rende anche facile trovare nuove tendenze in quei nuovi dati. Sono stato anche molto colpito dal supporto clienti, nonostante mi trovi dall'altra parte del globo. Sono stati reattivi ai miei feedback e alle mie domande. **Cosa non Le piace di Kapiche?** A volte l'interfaccia è un po' lenta, ed è stato un po' difficile condividere tutte le diverse dashboard con il mio team. Tuttavia, le persone di Kapiche hanno detto che stanno lavorando per apportare queste correzioni. Trovo che aprire diverse schede con diverse dashboard mi aiuti a confrontare servizi/gruppi di clienti e mi piacerebbe avere un'opzione per fare quei confronti su un'unica interfaccia. **Raccomandazioni per chi sta considerando Kapiche:** Se sei una persona o un team che ama il fai-da-te, questo è un ottimo strumento. **Quali problemi sta risolvendo Kapiche e in che modo La sta aiutando?** Uso Kapiche per monitorare le tendenze nei feedback dei clienti nel tempo e per vedere se i cambiamenti che abbiamo apportato hanno qualche effetto su quei feedback. Sono anche riuscito a determinare come i diversi commenti influenzano il nostro NPS (aumentandolo o diminuendolo) in modo da poter dare priorità ai feedback e ai cambiamenti basati su quei feedback. Infine, è utile per confrontare diversi gruppi di clienti o diversi servizi. ### 37. Ottimo modo per estrarre facilmente valore dai tuoi dati non strutturati **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bianca S. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 27, 2020 **Cosa Le piace di più di Kapiche?** Kapiche è davvero facile e intuitivo da usare. **Cosa non Le piace di Kapiche?** Le query più avanzate possono a volte essere una sfida. **Quali problemi sta risolvendo Kapiche e in che modo La sta aiutando?** Aiuto i clienti a dare un senso ai dati non strutturati che vengono raccolti nei programmi di esperienza del cliente. ### 38. L'unica scelta per l'analisi del testo nello spazio CX ed EX **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jin L. | Head of Digital Products, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 03, 2019 **Cosa Le piace di più di Kapiche?** Kapiche è la soluzione di analisi del testo più potente che abbiamo incontrato. Richiede meno tempo per ottenere approfondimenti molto più profondi, il che è un vero vantaggio per i nostri analisti. Ci sono 2 principali vantaggi nel modo in cui funziona l'algoritmo di Kapiche. 1) È stato necessario un tempo limitato per configurarci - eravamo operativi lo stesso giorno. 2) Poiché Kapiche non si basa su modelli predefiniti, ci permette di vedere tutti i temi e gli argomenti emergenti di cui parlano i clienti del nostro account, non solo quelli che già conosciamo e che stiamo cercando. Anche i nostri clienti amano il punteggio di impatto. Comprendere l'impatto esatto di un tema specifico o di un problema del cliente sull'NPS complessivo rende gli approfondimenti molto più tangibili e rende molto più facile ottenere l'adesione dai team pertinenti. **Cosa non Le piace di Kapiche?** Ci sono un paio di cose che renderebbero Kapiche più potente, ma credo che la maggior parte di queste siano già nella roadmap. La capacità di tracciare le azioni sarebbe utile, così possiamo vedere quali strategie e azioni hanno influenzato la soddisfazione del cliente. Sarebbe anche bello poter copiare i nostri temi salvati in altri progetti. Sarebbe utile anche poter utilizzare un'altra metrica oltre al NPS per fare il punteggio di impatto. Siamo entusiasti per Dashboards 2.0. Sebbene le dashboard attuali siano buone, sono ancora agli inizi e mancano di alcune capacità, ma il team è molto comunicativo sui loro progressi. Non vediamo l'ora di vedere cosa rilasceranno nei prossimi mesi. **Quali problemi sta risolvendo Kapiche e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo scoperto che combinare i dati demografici e transazionali dei clienti con i dati CX è il punto da cui provengono le intuizioni più potenti. Essere in grado di identificare rapidamente i temi chiave (positivi e negativi) e reagire in modo appropriato è stato utile, ma la capacità di analizzare le tendenze di questi temi nel tempo è stata ancora più preziosa. **Official Response from Tami Titheridge:** > Ciao Jin, Grazie mille per aver condiviso un feedback così ponderato. Lo apprezziamo davvero! Quello che è super eccitante è che (quasi!) tutti i suggerimenti che hai elencato qui sotto sono già nella nostra roadmap, e da ieri Dashboards 2.0 è ufficialmente attivo, quindi ci piacerebbe sapere cosa ne pensi ora che quei cambiamenti, sebbene tanto attesi, sono stati implementati. Ti sentiamo sicuramente per quanto riguarda l'impossibilità di copiare le tue query, che è qualcosa che stiamo esplorando attivamente. Non abbiamo un ETA al momento, ma ti faremo sapere appena lo avremo. Assicurati di farci sapere se hai ulteriori feedback per noi (ci piacerebbe sentirti!) A presto, Tami :) ### 39. Ottimo servizio clienti **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Yamil Enrique C. | Marketing Data Analyst, Compagnie aeree/Aviazione, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 13, 2019 **Cosa Le piace di più di Kapiche?** Kapiche è stato molto utile e sviluppano il prodotto secondo le esigenze dei clienti. Mi ha fatto risparmiare molto tempo nella preparazione dei dati per la mia analisi. **Cosa non Le piace di Kapiche?** Come qualsiasi software, ci vuole un po' di tempo per familiarizzare con lo strumento e ottenere il massimo da esso. **Raccomandazioni per chi sta considerando Kapiche:** Usa il supporto clienti il più possibile, sono sempre molto utili e hanno aggiornamenti costanti sui prodotti che ti aiutano a ottenere più e migliori informazioni. **Quali problemi sta risolvendo Kapiche e in che modo La sta aiutando?** Ottengo approfondimenti dai nostri clienti in modo più rapido e con un livello o profondità maggiore. Risparmio anche molto tempo nella preparazione del rapporto, specialmente per quanto riguarda la preparazione dei dati, quindi un rapporto che prima preparavo in una settimana, ora posso completarlo in poche ore e avere più tempo per analizzare cosa significano i commenti. **Official Response from Tami Titheridge:** > Ciao Enrique, Grazie mille per aver dedicato del tempo a condividere il tuo feedback con noi, lo apprezziamo davvero tanto! Ci ha davvero fatto piacere sapere che Kapiche ti sta facendo risparmiare così tanto tempo e che, di conseguenza, sei stato in grado di dedicare più tempo a concentrarti sui tuoi clienti e sul loro feedback (questo è, dopo tutto, uno dei motivi principali per cui facciamo quello che facciamo!) Siamo assolutamente d'accordo sul fatto che dobbiamo rendere molto più facile e veloce per i nostri clienti iniziare a utilizzare Kapiche, quindi se c'è un'area particolare che hai trovato più difficile da conoscere, o se hai altri feedback da condividere, assicurati di farcelo sapere così possiamo concentrarci su quello per primo! A presto, Tami :) ### 40. Strumento altamente capace, supportato da un'assistenza professionale che fornisce approfondimenti principali in pochi secondi **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mark H. | Research Analyst, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 15, 2019 **Cosa Le piace di più di Kapiche?** I dati qualitativi possono essere complicati; comunemente contengono molto valore, ma estrarre quel valore richiede tempo e sforzo considerevole. Kapiche aiuta. Non è una soluzione miracolosa per i tuoi dati testuali, ma rispetto a un approccio manuale tradizionale alla codifica offre il 70% delle intuizioni in 1% del tempo. La funzione storyboard (un riassunto visivo di alto livello dei concetti chiave e delle connessioni all'interno del tuo set di dati) fornisce una panoramica visiva chiara e concisa dei tuoi dati in pochi secondi. Sebbene lo storyboard non risponda a tutte le tue domande, offre un riassunto perspicace molto rapidamente e può aiutare a guidare dove è meglio iniziare la tua analisi dettagliata. Il supporto clienti è un vero punto di forza di Kapiche. Il supporto è reattivo (spesso in tempo reale) e il personale è competente e desideroso di aiutare / risolvere i problemi. Il team di Kapiche orientato al cliente è professionale e sembra genuinamente interessato a offrire un'esperienza cliente superiore. L'UX e l'aspetto del prodotto sono puliti e attraenti. Il team di Kapiche è aperto a suggerimenti su opportunità di miglioramento del prodotto. Nuove funzionalità vengono rilasciate regolarmente e il team è molto aperto a comprendere come i loro clienti utilizzano il prodotto e dove possono essere apportati miglioramenti. **Cosa non Le piace di Kapiche?** Mentre ci sono molte cose da apprezzare in Kapiche, ecco alcune delle limitazioni del prodotto dalla mia esperienza. Sebbene il monitoraggio delle serie temporali di parole chiave / concetti specifici funzioni bene, questa funzione beneficerà maggiormente le industrie ad alto coinvolgimento dove le esperienze e le percezioni dei clienti sono dinamiche e possono essere influenzate relativamente facilmente. Le industrie a basso coinvolgimento beneficeranno meno di questa funzione. Rispetto a un approccio manuale tradizionale alla codifica dei dati qualitativi, Kapiche fa molto bene e molto rapidamente il primo 70%. Sebbene il prodotto sembri migliorare costantemente in funzionalità e sofisticazione, al momento (almeno per i dati che ho utilizzato) non riesce a fornire le intuizioni più profonde, sfumate e dettagliate che un approccio manuale può rivelare (anche se con notevole tempo, energia e sforzo). Mentre l'analisi / i risultati principali presentati sono più comunemente logici e perspicaci, alcune delle connessioni tra i sotto-concetti sono, a volte, insensate. **Quali problemi sta risolvendo Kapiche e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo utilizzato Kapiche per analizzare i commenti verbali dei clienti al fine di raccogliere informazioni sui clienti che possono essere tradotte in una varietà di decisioni aziendali. Sebbene difficile da quantificare, Kapiche ci ha permesso di comprendere meglio i nostri clienti e dare maggiore peso alla loro voce in modo efficiente in termini di tempo. **Official Response from Tami Titheridge:** > Ciao Mark, Mi dispiace tanto per aver impiegato così tanto tempo a risponderti! Grazie mille per aver condiviso con noi un feedback così grande (e super utile). Sei fantastico! Essere in grado di trovare approfondimenti più profondi e significativi in modo molto più veloce e accurato è sicuramente una priorità per noi, ed è qualcosa su cui continueremo sempre a lavorare attivamente sia dietro le quinte che, naturalmente, con aggiornamenti del prodotto. Ho la sensazione che potresti non utilizzare attivamente Kapiche in questo momento, ma se finisci per tornare da noi, ci piacerebbe sentire i tuoi pensieri su come siamo progrediti dalla tua ultima esperienza (abbiamo fatto parecchi miglioramenti!) Grazie ancora! Tami :) ### 41. Dritto al punto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sergio R. | Head of Customer Excellence Global, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** February 07, 2019 **Cosa Le piace di più di Kapiche?** Ottima visualizzazione. Lo Storyboard aiuta a comprendere come i diversi concetti menzionati dai nostri clienti siano collegati, il Dashboard identifica chiaramente dove agire! **Cosa non Le piace di Kapiche?** Niente. Lo strumento funziona bene. C'è spazio per migliorare nel modo di gestire l'NPS competitivo (quando il cliente valuta noi e anche i nostri concorrenti) **Raccomandazioni per chi sta considerando Kapiche:** Usa il supporto online. Le sessioni di tutorial sono fantastiche **Quali problemi sta risolvendo Kapiche e in che modo La sta aiutando?** Facile da spiegare al top management grazie a ottime visualizzazioni. Non c'è più bisogno di pre-codificare i commenti dei clienti. Analisi di migliaia di sondaggi, eseguita in pochi minuti. **Official Response from Tami Titheridge:** > Ciao Sergio, Scusami per aver impiegato così tanto tempo a risponderti! Siamo così felici di sapere che Kapiche ti sta facendo risparmiare tempo e che i tuoi rapporti stanno risuonando con il tuo team di gestione. Questo è in definitiva il motivo per cui facciamo quello che facciamo! Ti sentiamo sicuramente sul fronte dell'analisi dei concorrenti NPS, che so essere stata discussa internamente parecchio (grazie al tuo feedback!). Non abbiamo novità su questo al momento, ma ti terremo sicuramente aggiornato se/quando faremo progressi. Nel frattempo, assicurati di farci sapere se hai ulteriori feedback per noi (ci farebbe piacere sentirti!) A presto, Tami :) ### 42. Recensione di Kapiche **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Arti performative | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 25, 2018 **Cosa Le piace di più di Kapiche?** Il mapping delle storie è davvero utile per identificare le frasi e come sono collegate a frasi/parole associate. **Cosa non Le piace di Kapiche?** Niente. È così facile da usare e intuitivo, il miglior software di analisi del testo che abbia mai usato. **Quali problemi sta risolvendo Kapiche e in che modo La sta aiutando?** Ho usato Kapiche per analizzare le recensioni dei clienti su Yelp per un ristorante per il quale stavo elaborando una strategia di marketing/brand. **Official Response from Rhiannon Kastrissios:** > Grazie mille per aver condiviso i tuoi pensieri (e per i complimenti così entusiasti!), siamo assolutamente entusiasti di sapere che hai davvero apprezzato il tuo tempo usando Kapiche. Speriamo che tu sia riuscito ad aiutare il tuo cliente ad analizzare le loro recensioni su Yelp! Grazie ancora, Tami :) ## Kapiche Discussions - [In che modo Kapiche è diverso dagli altri fornitori di analisi del testo?](https://www.g2.com/it/discussions/product-0e5727ff-2182-4991-ab3f-7ea3be5274be) - 2 comments, 1 upvote - [Kapiche può essere utilizzato per analizzare testo che non fa parte di un questionario/sondaggio?](https://www.g2.com/it/discussions/product-b27bbf9b-e69b-49af-8416-7bee7ffc18d4) - 1 comment, 1 upvote - [Dove è ospitato Kapiche?](https://www.g2.com/it/discussions/security-30c1f142-7b7e-4b0d-8f1d-18af46347087) - 1 comment, 1 upvote - [Come funziona il vostro sistema di prezzi?](https://www.g2.com/it/discussions/pricing-b0976dcb-ca60-4ee4-949e-d91aa5589670) - 1 comment, 1 upvote - [Possiamo usare Kapiche in più lingue?](https://www.g2.com/it/discussions/product-71839231-1163-4fa2-8217-efaae28380bd) - 1 comment, 1 upvote - [View Kapiche pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/kapiche/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-19+20%3A53%3A10+-0500&secure%5Bsession_id%5D=ee4fec1f-bf87-49e1-86da-51a06de1654c&secure%5Btoken%5D=6c94d0ad0d683bd20f527e9e3a8522761ffac5e6680fb14cc79e721b48f34497&format=llm_user) ## Kapiche Features **Gestione del Feedback** - Tagging - Segmentazione - Report e Dashboard Personalizzati **Imposta** - Integrazione - Manutenzione - Senza codice **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Gestione dei sondaggi** - Coerenza del Design del Marchio - Distribuzione del sondaggio - Raccolta di feedback - Reattività del dispositivo **Analisi del feedback** - Analisi Tematica - Analisi del Sentimento - Punteggio NPS/CSAT **Dati** - Sicurezza - Visualizzazione dei dati **Gestione dei processi** - Aggregazione dei feedback - Analisi in tempo reale **Fonti di feedback** - Recensioni online - Sondaggi - Social Media - Canali di Servizio Clienti **Analisi** - Automazione - Riconoscimento di entità nominate - Estrazione di Frasi Chiave - Analisi dell'argomento - Analisi del Sentimento - Identificazione della lingua - Analisi della sintassi/parte del discorso **Gestione del sistema** - Sicurezza - Monitoraggio del sistema **Personalizzazione** - Parametrizzazione Pre-Costruita - Estensione personalizzata - Composizionalità **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI ## Top Kapiche Alternatives - [Chattermill](https://www.g2.com/it/products/chattermill/reviews) - 4.4/5.0 (236 reviews) - [Altair AI Studio](https://www.g2.com/it/products/rapidminer-studio/reviews) - 4.6/5.0 (494 reviews) - [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/it/products/qualtrics-customer-experience/reviews) - 4.3/5.0 (725 reviews)