Humach

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Humach è un software personalizzato basato su cloud per i call center.

Humach Digital Assistants

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Da oltre 30 anni, Humach è un fornitore di fiducia e leader di Agenti Digitali alimentati dall'IA che aiutano i più grandi marchi del mondo ad attrarre, coinvolgere e supportare sia i loro clienti che i loro team, su larga scala. Un Agente Digitale Humach è un'applicazione software alimentata dall'IA e dall'apprendimento automatico che funge da estensione virtuale del tuo team. Questi agenti apprendono ogni volta che interagiscono attraverso un modello di intelligenza collaborativa unico che utilizza gli esseri umani per addestrare e convalidare i dati dell'IA, in modo che gli Agenti Digitali comprendano effettivamente l'intento e diventino più intelligenti nel tempo. Questo modello di intelligenza collaborativa consente agli esseri umani e all'IA di migliorare attivamente i reciproci punti di forza complementari, a beneficio dei tuoi clienti, del tuo team e del tuo risultato economico. Gli Agenti Digitali alimentati dall'IA semplificano il percorso del cliente e accelerano i ricavi interagendo con capacità illimitata in qualsiasi momento, su qualsiasi canale, utilizzando interazioni autentiche, bidirezionali e personalizzate. Gli Agenti Digitali Humach migliorano continuamente, sono multilingue, efficienti al 100%, completamente conformi e pronti a coinvolgere e automatizzare le tue interazioni più ripetitive e costose per gestire cose come il reset di nome utente e password, pagamenti e transazioni completamente conformi, domande frequenti, raccomandazioni sui prodotti, tracciamento degli ordini, supporto clienti, registrazione dei ticket, promemoria, notifiche e altro ancora. Gli agenti possono essere personalizzati per adattarsi a qualsiasi settore o area funzionale utilizzando una vasta gamma di competenze e tipi di conversazione che aumentano la soddisfazione e il coinvolgimento dei clienti, massimizzano la conformità, riducono i costi di vendita e supporto e accelerano la crescita e l'efficienza. Gli Agenti Digitali Humach semplificano milioni di interazioni utilizzando una piattaforma collaudata che integra l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP), la comprensione del linguaggio naturale (NLU), la generazione del linguaggio naturale (NLG), la biometria vocale, l'automazione e le capacità di apprendimento automatico per svolgere più compiti e interagire con piena conformità e capacità illimitata su qualsiasi canale. Per richieste di alto livello o interazioni che richiedono competenze umane, gli Agenti Digitali trasferiscono senza problemi il contesto critico della conversazione e i suggerimenti di risoluzione a un essere umano per un'esperienza utente eccezionale, ogni volta.