goDeskless

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Una piattaforma cloud che offre applicazioni pre-costruite per l'industria per dispositivi intelligenti e trasforma uno smartphone ordinario in un potente strumento aziendale.

TrackHelp

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TrackHelp Pro di goDeskless è un'applicazione mobile potenziata dall'IA progettata per migliorare la gestione dei servizi sul campo fornendo capacità in tempo reale che connettono agenti sul campo, dispatcher e manager. Progettata per la forza lavoro senza scrivania, offre automazione dei processi basata sui ruoli, garantendo che i team sul campo rimangano informati, produttivi e reattivi alle esigenze dei clienti. Integrando la pianificazione intelligente, soluzioni di servizio remoto e comunicazione multicanale, TrackHelp Pro ottimizza le operazioni ed eleva la soddisfazione del cliente. Caratteristiche e Funzionalità Chiave: - Pianificazione Intelligente Potenziata dall'IA: Assegna automaticamente gli ordini di lavoro agli agenti sul campo più qualificati in base a competenza, disponibilità e prossimità, ottimizzando l'utilizzo delle risorse. - Risoluzione del Servizio Remoto tramite Video Assist: Consente agli agenti sul campo di collaborare con i clienti da remoto tramite videochiamate, riducendo la necessità di visite in loco e accelerando la risoluzione dei problemi. - Comunicazione Multicanale: Facilita l'interazione senza interruzioni tra agenti sul campo, dispatcher e clienti tramite telefonate, messaggi di testo e videochiamate, garantendo una comunicazione efficace. - Reportistica e Analisi in Tempo Reale: Fornisce sondaggi integrati sugli account sul campo e dashboard, offrendo aggiornamenti e approfondimenti significativi senza la necessità di processi manuali. - Capacità Offline: Consente agli agenti sul campo di acquisire informazioni senza connettività internet, sincronizzando automaticamente i dati con il CRM una volta riconnessi, garantendo una produttività continua. - Gestione Completa degli Ordini di Lavoro: Presenta visualizzazioni del calendario, geo-tracking, firme digitali, caricamenti di foto e video e registri di lavoro per ottimizzare i processi di servizio. - Gestione di Asset e Inventario: Offre un dashboard degli asset per tracciare la storia del servizio e gestire l'inventario, cruciale per le industrie con requisiti di manutenzione preventiva. Valore Primario e Problema Risolto: TrackHelp Pro affronta le sfide affrontate dalle organizzazioni di servizi sul campo nella gestione e nel coordinamento di una forza lavoro mobile. Automatizzando la pianificazione, migliorando la comunicazione e fornendo strumenti per il servizio remoto, riduce le inefficienze operative e migliora i tassi di risoluzione al primo tentativo. Le capacità di accesso ai dati in tempo reale e di reportistica della piattaforma consentono ai team sul campo di prendere decisioni informate, portando a una consegna del servizio più rapida e a una maggiore soddisfazione del cliente. In definitiva, TrackHelp Pro trasforma la gestione dei servizi sul campo integrando tecnologia avanzata per soddisfare le esigenze dinamiche delle operazioni di servizio moderne.

SnapHelp

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SnapHelp è un'applicazione web sicura progettata per semplificare la comunicazione tra clienti e fornitori di servizi senza la necessità di scaricare app. Offre una piattaforma coinvolgente che migliora le interazioni del servizio clienti fornendo aggiornamenti in tempo reale e facilitando la risoluzione efficiente dei problemi. Caratteristiche e Funzionalità Principali: - Assistenza Video: Consente la risoluzione remota dei problemi attraverso la collaborazione video, riducendo la necessità di visite in loco. - Prenotazione Appuntamenti Self-Service: Permette ai clienti di programmare e gestire autonomamente gli appuntamenti di servizio. - Comunicazione Multicanale: Supporta le interazioni tramite SMS, WhatsApp e chiamate vocali, garantendo una comunicazione senza interruzioni. - Notifiche in Tempo Reale: Mantiene i clienti informati con aggiornamenti tempestivi sulle richieste di servizio e sugli orari di arrivo dei tecnici. - Tracciamento Geolocalizzato: Fornisce visibilità sulle posizioni dei tecnici e sui tempi di arrivo stimati, migliorando la trasparenza. Valore Primario e Soluzioni per gli Utenti: SnapHelp affronta le sfide comuni nella gestione dei servizi sul campo semplificando il processo di creazione dei ticket, collegando tutti gli stakeholder attraverso un'esperienza unificata e sfruttando strumenti basati sull'intelligenza artificiale per una pianificazione efficiente e la risoluzione remota dei problemi. Questo porta a un aumento dei tassi di risoluzione al primo contatto, a una riduzione dei costi operativi e a un miglioramento della soddisfazione del cliente.