Gleap

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Gleap è una piattaforma software per il supporto clienti e il feedback sui prodotti, progettata per aziende SaaS e team di prodotti digitali per gestire la comunicazione con gli utenti, la segnalazione di problemi e le informazioni sui prodotti in un sistema unificato. Fondata in Europa, Gleap è utilizzata da organizzazioni orientate al prodotto che desiderano centralizzare le conversazioni con i clienti e il feedback tecnico su applicazioni web e mobili. La piattaforma è costruita per team trasversali, inclusi supporto, gestione del prodotto, ingegneria e crescita, ed è comunemente impiegata da aziende software di piccole e medie dimensioni, nonché da startup in fase di espansione. Gleap combina una casella di posta condivisa e un supporto clienti assistito dall'IA con capacità di feedback in-app e segnalazione di bug. Gli utenti possono inviare richieste di supporto, feedback sulle funzionalità o segnalazioni di bug direttamente dall'interno di un'applicazione, mentre Gleap cattura automaticamente il contesto tecnico come dati del dispositivo, dettagli dell'ambiente e registri degli errori. La piattaforma include Kai, un agente di supporto IA che può aiutare a rispondere alle domande, riassumere le conversazioni e supportare i flussi di lavoro automatizzati. I flussi di lavoro visivi e senza codice consentono ai team di instradare, etichettare, arricchire e agire sulle conversazioni e feedback in arrivo senza sviluppo personalizzato. Il valore principale di Gleap è aiutare i team a ridurre l'attrito tra supporto clienti e sviluppo del prodotto trasformando la comunicazione con gli utenti in informazioni sui prodotti strutturate e azionabili. Consolidando i ticket di supporto, le segnalazioni di bug e il feedback in un unico sistema, Gleap aiuta i team a rispondere agli utenti in modo più efficiente migliorando la velocità di risoluzione dei problemi e la collaborazione interna. Gleap è comunemente utilizzato per il supporto clienti in-app, la gestione dei bug, la validazione delle funzionalità, la raccolta di feedback dei clienti e i flussi di lavoro di crescita orientati al prodotto, e si integra con strumenti di terze parti utilizzati dai team di prodotto e ingegneria. Caratteristiche e capacità principali Casella di posta condivisa per il supporto clienti e le conversazioni con gli utenti Segnalazione di bug in-app con contesto tecnico automatico Raccolta di feedback dei clienti e richieste di funzionalità Agente di supporto assistito dall'IA e strumenti di risposta Flussi di lavoro e automazione senza codice per i team di supporto e prodotto