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Gleap

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Gleap

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Gleap è una piattaforma software per il supporto clienti e il feedback sui prodotti, progettata per aziende SaaS e team di prodotti digitali per gestire la comunicazione con gli utenti, la segnalazione di problemi e le informazioni sui prodotti in un sistema unificato. Fondata in Europa, Gleap è utilizzata da organizzazioni orientate al prodotto che desiderano centralizzare le conversazioni con i clienti e il feedback tecnico su applicazioni web e mobili. La piattaforma è costruita per team trasversali, inclusi supporto, gestione del prodotto, ingegneria e crescita, ed è comunemente impiegata da aziende software di piccole e medie dimensioni, nonché da startup in fase di espansione. Gleap combina una casella di posta condivisa e un supporto clienti assistito dall'IA con capacità di feedback in-app e segnalazione di bug. Gli utenti possono inviare richieste di supporto, feedback sulle funzionalità o segnalazioni di bug direttamente dall'interno di un'applicazione, mentre Gleap cattura automaticamente il contesto tecnico come dati del dispositivo, dettagli dell'ambiente e registri degli errori. La piattaforma include Kai, un agente di supporto IA che può aiutare a rispondere alle domande, riassumere le conversazioni e supportare i flussi di lavoro automatizzati. I flussi di lavoro visivi e senza codice consentono ai team di instradare, etichettare, arricchire e agire sulle conversazioni e feedback in arrivo senza sviluppo personalizzato. Il valore principale di Gleap è aiutare i team a ridurre l'attrito tra supporto clienti e sviluppo del prodotto trasformando la comunicazione con gli utenti in informazioni sui prodotti strutturate e azionabili. Consolidando i ticket di supporto, le segnalazioni di bug e il feedback in un unico sistema, Gleap aiuta i team a rispondere agli utenti in modo più efficiente migliorando la velocità di risoluzione dei problemi e la collaborazione interna. Gleap è comunemente utilizzato per il supporto clienti in-app, la gestione dei bug, la validazione delle funzionalità, la raccolta di feedback dei clienti e i flussi di lavoro di crescita orientati al prodotto, e si integra con strumenti di terze parti utilizzati dai team di prodotto e ingegneria. Caratteristiche e capacità principali Casella di posta condivisa per il supporto clienti e le conversazioni con gli utenti Segnalazione di bug in-app con contesto tecnico automatico Raccolta di feedback dei clienti e richieste di funzionalità Agente di supporto assistito dall'IA e strumenti di risposta Flussi di lavoro e automazione senza codice per i team di supporto e prodotto

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Gleap Recensioni

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Elizabeth C.
EC
Elizabeth C.
Customer Success, Implementation, and Project Manager | Salesforce, ECBA, Monday Ambassador, and PROSCI Certified | Lover of running, reading, dogs, and good grammar
05/18/2026
Revisore Validato
Fonte della recensione: Invito del venditore
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Tradotto Usando l'IA

Supporto clienti semplificato con collaborazione in tempo reale del team

|Gleap
Mi piace che Gleap ci permetta di interagire direttamente con i nostri clienti. Ci aiuta ad avere un tempo di risposta rapido per correggere i bug e scrivere richieste di funzionalità. Apprezzo poter vedere quando un cliente sta digitando e come più persone del nostro team possono affrontare i bug insieme. Mi piace anche che possiamo comunicare internamente, poiché ci consente di discutere di un bug in tempo reale senza che il cliente lo sappia.
Chris C.
CC
Chris C.
Taking the hassle out of running your website so you can spend time on growing your business
05/18/2026
Revisore Validato
Fonte della recensione: Invito del venditore
Recensione Incentivata
Tradotto Usando l'IA

Dashboard Completo, Facile Integrazione

|Gleap
Uso Gleap per la mia agenzia digitale e ci aiuta davvero a gestire i ticket di supporto, tracciare le richieste di modifica e inviare informazioni relative al supporto attraverso la nostra suite di prodotti. Mi piace che siamo in grado di integrare più piattaforme in modo che le richieste di supporto arrivino attraverso un'unica dashboard dedicata invece di molti strumenti diversi. La facilità d'uso per i clienti è ottima; posso incorporare il widget in tutte le nostre piattaforme, garantendo coerenza per i nostri clienti indipendentemente dalla piattaforma che stanno utilizzando. Il centro assistenza integrato e i suggerimenti AI dalle domande dei clienti ci aiutano a tenere il passo con le funzionalità di auto-aiuto e a migliorare costantemente l'esperienza dell'utente finale. Inoltre, se non abbiamo un articolo di aiuto che corrisponde alla ricerca di un cliente, ne tiene traccia, permettendoci di aggiornare la risposta suggerita e costruire un articolo di conoscenza in seguito, il che garantisce il self-service in futuro. Inoltre, la configurazione iniziale di Gleap per il nostro team è stata molto facile, il che è un grande vantaggio.
Arbaz K.
AK
Arbaz K.
05/15/2026
Revisore Validato
Fonte della recensione: Invito del venditore
Recensione Incentivata
Tradotto Usando l'IA

Strumento tutto-in-uno con supporto eccellente

|Gleap
Mi piace che Gleap sia uno strumento tutto-in-uno con prezzi migliori e supporto clienti migliore rispetto a Intercom. L'installazione iniziale è stata piuttosto facile.

Informazioni

Contatto

Sede centrale:
Schwarzach, AT

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Cos'è Gleap?

Gleap is a customer support and product feedback software platform designed for SaaS companies and digital product teams to manage user communication, issue reporting, and product insights in a unified system. Founded in Europe, Gleap is used by product-led organizations that want to centralize customer conversations and technical feedback across web and mobile applications. The platform is built for cross-functional teams, including support, product management, engineering, and growth, and is commonly deployed by small to mid-sized software companies as well as scaling startups.

Dettagli

Anno di Fondazione
2020
Sito web
gleap.io