La nostra azienda sta attualmente utilizzando il chatbot e il voicebot outbound di FPT.AI per servire i clienti di FE CREDIT. Il chatbot multicanale è distribuito su canali digitali familiari, consentendo ai clienti di accedere rapidamente alle informazioni, ricevere supporto e auto-servirsi in qualsiasi momento con un'esperienza coerente. Il voicebot outbound è utilizzato per comunicazioni proattive con i clienti come notifiche, promemoria e conferme, aiutandoci a migliorare la portata ottimizzando al contempo l'efficienza operativa. Quello che ci piace di più di FPT.AI non è solo la distribuzione multicanale flessibile, l'integrazione del sistema senza soluzione di continuità e il chiaro cruscotto delle prestazioni, ma anche il team dinamico e professionale di FPT.AI. Il loro supporto proattivo, la forte competenza tecnica e la collaborazione reattiva sono stati estremamente preziosi per garantire un'implementazione fluida e un'ottimizzazione continua delle nostre soluzioni di servizio clienti.

Fornisce servizi completi come testo in voce, voce in testo, corrispondenza di identità, corrispondenza di volti e alcuni altri. Mi è piaciuto il modo in cui raccolgono diversi servizi in un'unica piattaforma. Altrimenti, potremmo dover cercare piattaforme diverse per servizi diversi.

FPT.AI eccelle nell'elaborazione del linguaggio naturale con un'accuratezza conversazionale impressionante e una comprensione contestuale. La facilità di integrazione della piattaforma si distingue: l'abbiamo implementata nel nostro stack tecnologico esistente in sole due settimane. I modelli predefiniti per l'industria hanno risparmiato un tempo di sviluppo significativo, mentre la documentazione API robusta ha reso semplici le implementazioni personalizzate. La dashboard di analisi in tempo reale fornisce preziose informazioni sulle prestazioni delle conversazioni e sui modelli di coinvolgimento degli utenti. Il team di supporto è stato eccezionalmente reattivo, risolvendo spesso le domande tecniche entro poche ore. La piattaforma gestisce alti volumi di conversazioni senza degrado delle prestazioni, il che è stato cruciale per le nostre operazioni di servizio clienti.