Cxpress - Piattaforma di Servizio Clienti Basata su Cloud
Panoramica del Prodotto
Cxpress è una piattaforma di servizio clienti completa basata su cloud che unifica e automatizza più canali di comunicazione per le aziende. La piattaforma integra WhatsApp, Social Media, Email e supporto telefonico in un'unica interfaccia semplificata, fornendo una visione unificata delle interazioni con i clienti dal primo contatto alla risoluzione del caso.
Caratteristiche Principali
Gestione Unificata del Supporto Clienti
Centralizza e organizza le interazioni da vari canali, ottimizza i processi di triage e riduce il volume di supporto aumentando l'efficienza del team attraverso la gestione del flusso di lavoro integrata.
Servizio Clienti Automatizzato con Intelligenza Artificiale
Estendi il tuo supporto alla disponibilità 24/7 con l'Intelligenza Artificiale che risponde ai contatti iniziali di clienti e visitatori utilizzando l'elaborazione del linguaggio naturale, garantendo risposte coerenti e immediate.
Database Clienti Centralizzato
Unifica i record dei clienti per un'esperienza senza interruzioni centralizzando le interazioni da diversi canali in una singola storia completa, fornendo una visibilità completa di ogni percorso del cliente.
Gestione Intelligente dei Ticket
Distribuisci i ticket di supporto (record) automaticamente o manualmente a specifici dipartimenti e agenti, semplificando i processi e ottimizzando la distribuzione del flusso di lavoro nel tuo team di supporto.
Gestione Efficiente del Cruscotto
Trasforma le tue statistiche di servizio clienti in cruscotti visivi intuitivi, andando oltre i fogli di calcolo per ottenere intuizioni azionabili sulle tue prestazioni di supporto.
