CX ADvocates

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CX Advocates è una società di consulenza boutique specializzata in soluzioni per contact center su misura che migliorano l'esperienza del cliente e l'efficienza operativa. Fondata nel settembre 2020 da Altaf Gosla e Wayne Miller, l'azienda è stata creata per rispondere alle esigenze uniche dei clienti spesso trascurati dai fornitori di servizi generici. Con un focus sulla consegna con empatia, CX Advocates collabora strettamente con le aziende per implementare strategie innovative che guidano il successo. Caratteristiche e Funzionalità Chiave: - Partnership Strategiche di Progetto: CX Advocates collabora con fornitori di tecnologia leader, specialisti di formazione e analisti di dati per formare team personalizzati che affrontano obiettivi specifici del progetto, dai chatbot alimentati da AI ai programmi di formazione per agenti. - Aumento del Personale: L'azienda offre soluzioni di personale flessibili fornendo professionisti della tecnologia per contact center pre-selezionati, consentendo alle aziende di scalare le operazioni in modo efficiente senza le complessità dei processi di assunzione tradizionali. - Sviluppo Personalizzato: CX Advocates progetta e implementa tecnologie per contact center su misura che si integrano perfettamente con le infrastrutture esistenti, comprese integrazioni personalizzate, sviluppo di app e servizi DevOps. Valore Primario e Soluzioni: CX Advocates affronta le sfide che le aziende incontrano nell'ottimizzare le operazioni del loro contact center offrendo servizi di consulenza personalizzati. Comprendendo i requisiti unici di ciascun cliente, l'azienda fornisce soluzioni che migliorano le esperienze dei clienti, semplificano i processi e mantengono un vantaggio competitivo sul mercato. La loro esperienza si estende su varie piattaforme, inclusi sistemi CCaaS e UCaaS come Genesys Cloud CX, Nice inContact CXone, Avaya Cloud Office, Zoom, Amazon Connect, Talkdesk, RingCentral, 8×8, Five9, Cisco Webex e Microsoft Teams. Inoltre, forniscono servizi nella pianificazione della sicurezza, soluzioni di connettività, strumenti alimentati da AI, soluzioni omnicanale, campagne outbound automatizzate, sistemi di gestione dell'apprendimento e strategie di coinvolgimento della forza lavoro.