Collaborationroom.ai

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CollaborationRoom.ai è una piattaforma virtuale per centri di contatto remoti e ibridi, BPO e team di riscossione. Fornisce streaming continuo di video, audio e schermo in modo che i supervisori possano visualizzare più agenti contemporaneamente, ingrandire un singolo agente e supportare le prestazioni in tempo reale. Le funzionalità principali di collaborazione includono l'osservazione delle chiamate in diretta, la telecamera del supervisore, la richiesta di intervento dell'agente, la chat privata e di gruppo con redazione automatica di PII/PCI, chiamate private e controllo remoto del desktop. Gli strumenti di produttività includono reportistica di leadership con esportazione API, monitoraggio dell'uso di app e web e avvisi di assenza dell'agente. Per ambienti focalizzati sulla conformità, la piattaforma offre rilevamento del telefono cellulare, rilevamento della seconda persona e controlli di geolocalizzazione + riconoscimento facciale. I controlli della privacy includono la non raccolta di PII per progettazione, spegnimento automatico della telecamera durante le pause e supporto per sfondi sfocati/virtuali.