ConnectPath CX

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ConnectPath CX è una piattaforma di Contact Center as a Service di nuova generazione sviluppata da CloudHesive, che sfrutta Amazon Connect e altri servizi AWS. Offre una soluzione completa, conveniente e scalabile che migliora le capacità dei contact center tradizionali. Con una dashboard completa per agenti e supervisori, ConnectPath CX fornisce un'implementazione agile, a basso codice/senza codice, che può essere implementata a livello globale in pochi minuti. Il suo modello di prezzo pay-per-use garantisce convenienza senza compromettere la funzionalità. Caratteristiche e Funzionalità Chiave: - Supporto Omnicanale: Garantisce visibilità su tutte le interazioni con i clienti attraverso vari canali, inclusi voce, chat, email e social media. - Strumenti di Gestione Avanzati: Offre monitoraggio in tempo reale delle prestazioni degli agenti e delle code, monitoraggio/istruzione silenziosa, filtraggio delle attività, registrazioni, annunci broadcast e permessi flessibili. - Collaborazione del Team: Facilita la collaborazione tra agenti attraverso funzionalità come indicatori di presenza in tempo reale e click-to-chat o chiamate vocali. - Integrazioni Incorporate: Fornisce robuste integrazioni pre-costruite con soluzioni CRM leader come Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk ed Epic. - Produttività degli Agenti Migliorata: Presenta un compositore rapido integrato, presenza del team in tempo reale e funzionalità click-to-callback per ottimizzare i carichi di lavoro. - Reportistica Completa: Fornisce report in tempo reale con indicatori chiave di prestazione per una gestione efficace del contact center. - Automazione Guidata dall'AI: Si integra con Teneo.ai per automatizzare il 100% delle richieste di livello 1 e il 50% di quelle di livello 2, ottenendo fino al 30% di riduzione dei costi e il 99% di precisione nel riconoscimento dell'intento del cliente. - Integrazione CRM: Si integra perfettamente con Salesforce, abilitando funzionalità come i flussi CTI per eventi comuni, la sincronizzazione della presenza e il click-to-dial, migliorando l'efficienza degli agenti e l'esperienza del cliente. Valore Primario e Soluzioni Fornite: ConnectPath CX affronta le sfide dei contact center moderni offrendo una piattaforma scalabile e ricca di funzionalità che migliora le interazioni con i clienti e l'efficienza operativa. Il suo supporto omnicanale garantisce una comunicazione coerente e senza interruzioni su varie piattaforme, migliorando la soddisfazione del cliente. L'integrazione dell'automazione guidata dall'AI riduce i costi operativi e consente agli agenti di concentrarsi su compiti complessi, aumentando così la produttività. Inoltre, le sue integrazioni CRM incorporate semplificano i flussi di lavoro, riducendo la necessità di inserimento manuale dei dati e minimizzando gli errori. In generale, ConnectPath CX consente alle organizzazioni di offrire esperienze clienti eccezionali ottimizzando le operazioni del contact center.

CloudHesive

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CloudHesive è un fornitore di consulenza per soluzioni cloud e servizi gestiti con un focus su sicurezza, affidabilità, disponibilità e scalabilità. I nostri esperti ingegneri cloud aiutano i clienti a ridurre i costi operativi e aumentare la produttività migliorando la loro postura di sicurezza cloud migrando e proteggendo carichi di lavoro critici su Amazon Web Service (AWS) e altri partner cloud.

CloudHesive-EU

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CloudHesive NOLA

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CloudHesive LATAM

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CloudHesive LATAM è un fornitore di servizi cloud di primo piano specializzato in soluzioni Amazon Web Services, dedicato ad assistere le organizzazioni in America Latina nei loro percorsi di trasformazione digitale. Fondata nel 2014 da ingegneri esperti in tecnologia cloud, CloudHesive offre una suite completa di servizi progettati per migliorare l'eccellenza operativa, la sicurezza, le prestazioni e l'ottimizzazione dei costi. Con basi operative a Fort Lauderdale, Florida, e uffici a Buenos Aires, Argentina; Santiago, Cile; e Bogotá, Colombia, CloudHesive fornisce strategie cloud su misura che consentono alle aziende di sfruttare appieno il potenziale degli ecosistemi cloud pubblici. Caratteristiche e Funzionalità Chiave: - Servizi di Consulenza: Guida esperta per massimizzare l'adozione e l'integrazione del cloud, garantendo transizioni senza soluzione di continuità e allineamento strategico con gli obiettivi aziendali. - Soluzioni DevOps: Trasformazioni culturali e operative che migliorano l'efficienza e la redditività attraverso pratiche avanzate di automazione e integrazione continua. - Servizi Gestiti: Gestione completa delle tecnologie basate su cloud per creare ambienti ottimali per i clienti, concentrandosi su affidabilità e scalabilità. - Piattaforma Centricity: Una suite di soluzioni che include Connect per l'instradamento intelligente delle chiamate, Workspaces per ambienti di lavoro remoto sicuri, Media Box per lo streaming multimediale sicuro e Orchestrator per una gestione efficiente degli ambienti IT. Valore Primario e Risoluzione dei Problemi: CloudHesive LATAM affronta la necessità critica di soluzioni cloud sicure, affidabili e scalabili nel mercato latinoamericano. Offrendo servizi end-to-end—dalla consulenza strategica ai servizi gestiti e piattaforme specializzate—CloudHesive consente alle organizzazioni di ridurre i costi operativi, migliorare la produttività e rafforzare la loro postura di sicurezza. La loro esperienza nelle tecnologie AWS garantisce che i clienti possano migrare e gestire con fiducia carichi di lavoro critici, raggiungendo obiettivi di trasformazione digitale con efficienza e resilienza.