# ConnectPath CX Reviews **Vendor:** CloudHesive **Category:** [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 24 ## About ConnectPath CX ConnectPath CX è una piattaforma di contact center come servizio (CCaaS) alimentata da Amazon Connect che combina un controllo completo delle chiamate degli agenti e un'interfaccia per i supervisori con una ricca libreria di servizi cloud a un prezzo estremamente conveniente basato sull'uso. A differenza dello sviluppo personalizzato costoso e dispendioso in termini di tempo, ConnectPath si implementa immediatamente, migliora le capacità in espansione di Amazon Connect e costa una frazione delle soluzioni tradizionali. ConnectPath è lo standard per le implementazioni di Amazon Connect. uJet Symbee PACE NeonNow Nice CX ## ConnectPath CX Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti apprezzano le **facili integrazioni** di ConnectPath CX, migliorando la flessibilità e migliorando significativamente l'esperienza utente. (2 reviews) - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia utente più fluida e le analisi personalizzabili** di ConnectPath CX, migliorando la navigazione e la flessibilità. (2 reviews) - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia pulita e intuitiva** di ConnectPath CX, rendendo la navigazione fluida ed efficiente. (2 reviews) - Gli utenti apprezzano le **analisi migliorate** di ConnectPath CX, godendo di una maggiore flessibilità e opzioni di personalizzazione. (1 reviews) - Gli utenti amano la **connettività migliorata** di ConnectPath CX, che facilita interazioni migliori attraverso la sua interfaccia moderna e l'analisi. (1 reviews) - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia intuitiva** di ConnectPath CX, migliorando la navigazione e l'efficienza durante i turni impegnativi. (1 reviews) - Customer Satisfaction (1 reviews) - Gli utenti apprezzano il **supporto clienti eccezionale** di ConnectPath CX, evidenziando risoluzioni tempestive e un'esperienza utente fluida. (1 reviews) - Customization (1 reviews) - Gli utenti apprezzano il **cruscotto pulito e moderno** di ConnectPath CX, migliorando l'analisi e il monitoraggio del progresso del team senza sforzo. (1 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti ritengono che **siano necessari miglioramenti nelle risorse di formazione** per una migliore adattamento degli agenti alla piattaforma ricca di funzionalità. (1 reviews) - Gli utenti spesso affrontano **problemi di usabilità** in ConnectPath CX, in particolare con le funzionalità che si rompono dopo gli aggiornamenti, influenzando la soddisfazione complessiva. (1 reviews) ## ConnectPath CX Reviews ### 1. Fantastica Squadra **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shweta K. | Managed Services Engineer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 04, 2024 **Cosa Le piace di più di ConnectPath CX?** Una cosa che mi piace davvero del nuovo ConnectPath CX è quanto l'interfaccia sia più fluida e user-friendly. È molto più facile da navigare, e questo fa una grande differenza durante i turni impegnativi. **Cosa non Le piace di ConnectPath CX?** Una cosa che mi ha fatto apprezzare un po' meno ConnectPath CX è che con quasi ogni nuovo rilascio, qualcosa che funzionava già tende a rompersi. **Quali problemi sta risolvendo ConnectPath CX e in che modo La sta aiutando?** ConnectPath CX semplifica le interazioni con i clienti e automatizza i flussi di lavoro, risparmiando tempo e riducendo la complessità. Migliora anche l'integrazione dei dati, portando a decisioni migliori e a un'esperienza cliente superiore. ### 2. ConnectPath opta per Amazon Connect **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mujaheer S. | Senior Unified Communcations Engineer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 03, 2024 **Cosa Le piace di più di ConnectPath CX?** ConnectPath è diventato una parte integrante delle operazioni dei nostri clienti. Penso che ConnectPath comprenda le complessità di come funzionano Amazon Connect e la sua API, e stiano facendo il miglior uso di questa soluzione Amazon Cloud Contact Center, dalle funzionalità essenziali a quelle avanzate. La sua interfaccia user-friendly è amata dai nostri clienti, e infatti, alcuni clienti non si rendono nemmeno conto che operi sopra Amazon Connect. In generale, apprezzo come ConnectPath si sforzi di mantenere l'applicazione aggiornata, e la loro tempestiva risoluzione di eventuali piccoli problemi software è sorprendente. Continuate così! **Cosa non Le piace di ConnectPath CX?** Niente di importante, tuttavia, abbiamo ricevuto alcune lamentele dai clienti riguardo alla formattazione del rapporto storico, dove stampa 'NA' per alcune metriche dei dati. **Quali problemi sta risolvendo ConnectPath CX e in che modo La sta aiutando?** Ci sono diverse funzionalità che ConnectPath offre, tra cui il trasferimento cieco, i programmi di ferie ad hoc, le suonerie morbide e un'interfaccia dall'aspetto elegante. ### 3. Amiamo Connect Path **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Contabilità | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 09, 2024 **Cosa Le piace di più di ConnectPath CX?** Dashboard visivo, ottimo per osservare i progressi delle squadre a colpo d'occhio. **Cosa non Le piace di ConnectPath CX?** A volte i rapporti non sono sempre sincronizzati con i rapporti di Amazon. **Quali problemi sta risolvendo ConnectPath CX e in che modo La sta aiutando?** Monitoraggio dei progressi del team ### 4. Problemi di sistema **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Automobilistico | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 14, 2024 **Cosa Le piace di più di ConnectPath CX?** Facile da leggere per i nostri agenti, mi piace come puoi categorizzarli. **Cosa non Le piace di ConnectPath CX?** Problemi di sistema, si disconnetterà dalle chiamate o non si caricherà correttamente. **Quali problemi sta risolvendo ConnectPath CX e in che modo La sta aiutando?** Non l'hanno fatto che io abbia visto. **Official Response from Patrick Hannah:** > Crediamo di conoscere il cliente che ha segnalato questo problema e ne abbiamo discusso con la loro leadership. La conclusione è che i problemi del sistema sono al di fuori del controllo della nostra applicazione e sono causati dalla configurazione/specifiche dell'attrezzatura e/o dalla connettività utilizzata per accedere alla nostra applicazione. ### 5. Recensione di ConnectPath **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi al consumatore | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 31, 2024 **Cosa Le piace di più di ConnectPath CX?** ConnectPath è così facile da navigare, ecco perché mi piace. **Cosa non Le piace di ConnectPath CX?** forse a causa delle specifiche del PC, è così lento a caricarsi **Quali problemi sta risolvendo ConnectPath CX e in che modo La sta aiutando?** risolve il problema che non possiamo monitorare la coda e i nostri ritorni del sondaggio, ci aiuta a monitorare entrambi **Official Response from Jim Walker:** > Grazie per la tua recensione. Apprezziamo il tuo business e il tuo feedback! ### 6. Connectpath e servizio clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nidhi N. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 29, 2023 **Cosa Le piace di più di ConnectPath CX?** -Facile da effettuare chiamate - tiene traccia delle chiamate in entrata e in uscita -buona interfaccia di chat interna del team **Cosa non Le piace di ConnectPath CX?** - Le conversioni dei lead e il progresso passo dopo passo di ogni persona che prenota una sessione di lavoro dei sogni dovrebbero essere meglio catturati per un facile accesso e follow-up da parte di tutti. - La homepage non è di alcuna rilevanza per una persona del servizio clienti - la scheda di reportistica non è di alcuna rilevanza o utilità **Quali problemi sta risolvendo ConnectPath CX e in che modo La sta aiutando?** Raggiunge i clienti e mostra i prodotti attraverso il sito web per l'acquisto ### 7. Molti problemi con la piattaforma. **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Dispositivi medici | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 01, 2023 **Cosa Le piace di più di ConnectPath CX?** È fantastico che esista. Può essere utile e mi permette di vedere cosa sta facendo il mio team in ogni momento, quindi mi piace questo aspetto. Mi piace anche che possiamo spostare i nostri stati. **Cosa non Le piace di ConnectPath CX?** È lento e le chiamate cadono continuamente. A volte le chiamate rimangono in aggiornamento o cadono, il che non ci aiuta ad assistere i nostri clienti al meglio delle nostre capacità. **Quali problemi sta risolvendo ConnectPath CX e in che modo La sta aiutando?** Ci permette di raggiungere i nostri contatti rapidamente e al meglio delle nostre capacità. Siamo in grado di registrare chi abbiamo chiamato, il che aiuta davvero per riferimenti futuri. **Official Response from Patrick Hannah:** > Grazie per il tuo feedback! La tua esperienza è contraria a quella di altri clienti. Credo di conoscere l'organizzazione con cui sei e stiamo collaborando con i leader all'interno della tua organizzazione per rivedere la configurazione della tua organizzazione e determinare quali passi possono essere intrapresi per affrontare efficacemente la causa principale. ### 8. facile da navigare **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Yaneza R. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 30, 2023 **Cosa Le piace di più di ConnectPath CX?** facile da usare, facile da capire, utile per il lavoro **Cosa non Le piace di ConnectPath CX?** Non ho avuto alcun problema, non posso dire che non mi piaccia nulla al riguardo **Quali problemi sta risolvendo ConnectPath CX e in che modo La sta aiutando?** assistendomi nel contattare le persone ### 9. ConnectPath CX è molto facile da usare **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Clyde B. | Human Resources Specialist, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 27, 2023 **Cosa Le piace di più di ConnectPath CX?** È molto facile accedere. Non ho avuto alcun problema ad accedere a questo sito. **Cosa non Le piace di ConnectPath CX?** Non ho ancora trovato nulla che non mi piaccia di ConnectPath CX. **Quali problemi sta risolvendo ConnectPath CX e in che modo La sta aiutando?** La capacità di gestire e monitorare le chiamate telefoniche in entrata e in uscita. ### 10. Dextr e CloudHesive hanno salvato la mia implementazione di Amazon Connect! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dakota H. | Cybersecurity Administrator, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 21, 2022 **Cosa Le piace di più di ConnectPath CX?** Ci sono molte cose da apprezzare in Dextr, e coprirò alcune di queste caratteristiche principali qui sotto, ma ciò che mi ha colpito è stata l'esperienza stellare fornita da CloudHesive. Jamie Marshall è stato rapido nel rispondere a qualsiasi domanda avessi quando stavo valutando la soluzione e quando ho configurato male un flusso Kinesis, Patrick Hannah è stato in grado di indicare un modo per riattivare le funzioni lambda per salvare i nostri messaggi vocali dal purgatorio del cloud. Cose che mi piacciono: - Dashboard intuitivi per gli agenti che mostrano l'attività delle code e dei colleghi - Capacità di cambiare il comportamento di 'rilascio forzato' - Suonare su due dispositivi audio contemporaneamente (cuffie e altoparlante) - Rubrica! (alias contatti) - Supporto rapido, ho avuto un caso chiuso entro 24 ore quando avevo richiesto l'importazione di 1100 contatti. **Cosa non Le piace di ConnectPath CX?** Sebbene Dextr sia un prodotto eccellente, c'è sempre spazio per miglioramenti. Mi piacerebbe vedere quanto segue: - Capacità di sincronizzare la rubrica dei contatti con Active Directory o Exchange Online - Capacità di integrarsi con i sistemi telefonici, come Ring Central o Microsoft Teams, per vedere la presenza degli utenti **Quali problemi sta risolvendo ConnectPath CX e in che modo La sta aiutando?** Il nostro team di fatturazione necessita della capacità di raggiungere rapidamente migliaia di contatti presso le nostre sedi di broker. I 'Quick Connects' all'interno di Amazon Connect erano limitati a 700 contatti; questo era un ostacolo insormontabile, e stavamo considerando di abbandonare il nostro progetto di implementazione di Amazon Connect, ma abbiamo trovato e provato Dextr, che ha risolto questo problema per noi. Hanno gestito le complessità di prendere i nostri contatti e importarli in Dextr. - [View ConnectPath CX pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/connectpath-cx/reviews/connectpath-cx-review-10178815?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-26+17%3A55%3A49+-0500&secure%5Bsession_id%5D=b0b2f990-0cab-4bfd-9bdd-91645e19ac0e&secure%5Btoken%5D=3b9cbe79b16ed74354f8da08af3c674b87247930ad02fbf0c3af790830372938&format=llm_user) ## ConnectPath CX Features **Canali** - Voce - Sociale - Chat Web - SMS mobile - Email **Piattaforma** - Omnicanale - Accesso Mobile - Gestione delle code - Instradamento delle chiamate - Richiama - IVR - Distribuzione Automatica delle Chiamate **Piattaforma** - Multilinguismo - Qualità - Tempo reale - Intelligenza Artificiale - Auto-miglioramento - Volume **Supporto Clienti** - Testo - Discorso - Base di conoscenza **Intelligenza Artificiale Generativa** - Sintesi vocale AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - AI Sintesi Vocale **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Agentic AI - AWS Marketplace** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi **Funzioni** - Instradamento della sessione - Coda di sessione - Chiamata concorrente - Analisi del discorso - Compositore Automatico - IVR - Schermata pop in entrata - Dati Persistenti **Gestione della forza lavoro** - Monitoraggio delle chiamate - Valutazione delle prestazioni **Canale** - Sicurezza - Omnicanale - Privacy - Anonimato **Automazione** - Risoluzione del Ticket - Personalizzazione - Instradamento Intelligente **Infrastruttura del Call Center (CCI)** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Agente AI - Centro di Contatto** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Amministrativo** - Note riassuntive della sessione - Accesso Amministratore - Reportistica e Dashboard - Registrazione della sessione - Pianificazione e Assegnazione degli Agenti **Amministrativo** - Registrazione delle chiamate - Reportistica e Dashboard **Intelligenza Artificiale** - Apprendimento - Lingua - Intelligenza Artificiale Conversazionale **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI - Sintesi vocale AI ## Top ConnectPath CX Alternatives - [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews) - [Ozonetel](https://www.g2.com/it/products/ozonetel/reviews) - 4.6/5.0 (621 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,458 reviews)