CCC.uno è una soluzione integrata di contatto telefonico progettata per ottimizzare le operazioni dei centri di contatto, specialmente nelle aree di riscossione, vendite e assistenza clienti. Offre una combinazione di software avanzato e telefonia multicarrier con tecnologia antiblocco, permettendo alle aziende di incrementare il tasso di contatto effettivo fino al 30% e ridurre i tempi di attesa fino al 50%. La piattaforma si adatta ai flussi di lavoro specifici di ogni organizzazione, facilitando una gestione efficiente e rispettosa delle interazioni con i clienti.
Caratteristiche chiave e funzionalità:
- Compositore Predittivo ad Alta Velocità: Automatizza la composizione, filtrando numeri non risposti o fuori servizio, ottimizzando il tempo degli agenti.
- Compositore Progressivo per Agente: Ideale per liste assegnate a specifici agenti, componendo solo quando l'agente è disponibile.
- Ricezione Intelligente delle Chiamate in Entrata: Fornisce avvisi sulle chiamate in attesa e gestisce messaggi fuori orario.
- Blending di Campagne: Permette agli agenti di gestire simultaneamente più campagne di chiamate in entrata e in uscita.
- Agenti Remoti via Internet: Accesso alla piattaforma da qualsiasi luogo con connessione a internet, facilitando team geograficamente dispersi.
- Tastiera Web per Composizione Manuale: Telefono digitale nel browser che registra tentativi di chiamata e memorizza conversazioni per la revisione.
- Licenze di Agente Illimitate: Creazione di credenziali illimitate senza costi aggiuntivi, addebitando solo per uso reale.
- Registrazione Automatica dei Tempi degli Agenti: Dettagli sull'attività degli agenti per report di performance e compensazione.
- Monitoraggio degli Agenti e Whisper di Supervisione: Monitoraggio in tempo reale e comunicazione privata con gli agenti per migliorare le loro performance.
- Pianificazione e Orari delle Chiamate: Programmazione dei contatti in momenti adeguati per i clienti.
- Registrazione Automatica delle Chiamate: Registrazione di tutte le conversazioni per controllo di qualità e conformità normativa.
- Rilevamento Automatico della Segreteria Telefonica: Filtraggio delle chiamate risposte da segreterie telefoniche per massimizzare la produttività.
- Report Analitici: Dashboard in tempo reale con informazioni preziose per decisioni aziendali.
- Controllo di Richiamata Automatica: Regolazione dell'intensità di richiamata secondo l'urgenza del contatto.
- Invio di SMS Massivi e Blaster Telefonico Avanzato: Comunicazione scritta e udibile a grandi audience in modo efficiente.
- Caller ID Geodinamico: Le chiamate in uscita mostrano un numero locale, aumentando la probabilità di risposta.
Valore principale e soluzioni per gli utenti:
CCC.uno trasforma la gestione dei centri di contatto fornendo strumenti che aumentano significativamente l'efficienza operativa e il tasso di contatto effettivo. La sua tecnologia antiblocco e telefonia multicarrier garantiscono una comunicazione ininterrotta e di alta qualità. La piattaforma facilita una riscossione rispettosa ed efficace, allineata con le regolazioni di CONDUSEF, evitando molestie telefoniche e migliorando la relazione con i clienti. Inoltre, la sua flessibilità permette di adattarsi alle esigenze specifiche di ogni azienda, sia implementando un nuovo centro di contatto che completando operazioni esistenti, tutto senza richiedere investimenti aggiuntivi in infrastrutture.
