CC Expertise

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CC Expertise Ltd è una società di consulenza specializzata dedicata a migliorare le operazioni dei contact center attraverso soluzioni tecnologiche avanzate. In qualità di Partner Tecnologico Genesys, l'azienda offre servizi su misura che ottimizzano l'efficienza della piattaforma e aumentano la soddisfazione del cliente. Il loro approccio completo include consulenza e servizi professionali progettati per aiutare i contact center a raggiungere e superare le aspettative di livello di servizio. Concentrandosi sia sui progressi tecnologici che sulla produttività degli agenti, CC Expertise Ltd consente ai team di fornire un servizio eccezionale, promuovendo l'eccellenza operativa complessiva. Caratteristiche e Funzionalità Chiave: - Integrazione del Prodotto Genesys: Soluzioni specializzate e sviluppo personalizzato attorno alla suite di prodotti Genesys per migliorare le capacità del contact center. - Servizi di Consulenza: Guida esperta per ottimizzare le operazioni del contact center, concentrandosi sull'utilizzo della tecnologia e sulle prestazioni degli agenti. - Servizi Professionali: Supporto completo per implementare e gestire efficacemente soluzioni avanzate per contact center. Valore Primario e Soluzioni Fornite: CC Expertise Ltd affronta la necessità critica di operazioni di contact center efficienti ed efficaci offrendo soluzioni tecnologiche su misura e consulenza esperta. I loro servizi consentono ai contact center di massimizzare gli investimenti tecnologici, migliorare la produttività degli agenti e soddisfare o superare costantemente gli obiettivi di livello di servizio, portando infine a una maggiore soddisfazione del cliente e al successo operativo.

SLIDY

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CC-Expertise è una società di consulenza per contact center e telecomunicazioni che si concentra sull'assistenza ai contact center con le loro esigenze tecnologiche. In CC-Expertise comprendiamo che creare un contact center di successo non riguarda solo il massimizzare la tecnologia al massimo, ma anche ottenere il meglio dalle risorse umane e aumentare la loro produttività.

Notifyer

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Notifyer è un'applicazione mobile alimentata dai servizi backend di Slidy per consentire agli utenti di iscriversi a regole di notifica e metriche che sono interessati a monitorare. Notifyer offre una gestione delle notifiche e azioni davvero uniche agli utenti mobili che vogliono ottenere visibilità in tempo reale su regole e metriche aziendali e tecniche.

Routing Manager

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Il gestore di instradamento consente agli utenti aziendali di gestire la loro logica di instradamento in tempo reale senza dover modificare gli script dell'architetto o passare attraverso il tipico ciclo di sviluppo e distribuzione.

Slidy Cloud Data Mart

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Slidy Cloud Data Mart è una soluzione di gestione dei dati basata su cloud progettata per ottimizzare l'integrazione, l'archiviazione e l'analisi dei dati per le aziende. Offre una piattaforma centralizzata che consente alle organizzazioni di gestire efficacemente i propri asset di dati, garantendo un accesso senza interruzioni e analisi approfondite. Caratteristiche e Funzionalità Principali: - Integrazione Dati in Tempo Reale: Facilita l'incorporazione immediata dei dati da varie fonti, garantendo che le informazioni siano sempre aggiornate. - Consegna Dati Self-Service: Consente agli utenti di accedere e recuperare i dati in modo indipendente, riducendo la dipendenza dai dipartimenti IT e accelerando i processi decisionali. - Governance dei Dati Aziendali: Fornisce strumenti robusti per la gestione della qualità dei dati, la gestione dei metadati e il tracciamento della provenienza dei dati, garantendo conformità e integrità dei dati. - Interrogazione e Analisi Interattive: Supporta analisi avanzate, inclusi apprendimento automatico e elaborazione del linguaggio naturale, permettendo agli utenti di ricavare intuizioni significative dai loro dati. - Dizionario Unificato di Dati e Metadati: Mantiene un archivio completo di definizioni dei dati e metadati, promuovendo coerenza e comprensione all'interno dell'organizzazione. Valore Primario e Soluzioni Fornite: Slidy Cloud Data Mart affronta le sfide della gestione frammentata dei dati offrendo una piattaforma coesa che integra fonti di dati disparate. Migliora l'efficienza operativa attraverso l'elaborazione dei dati in tempo reale e le capacità self-service, permettendo alle aziende di rispondere rapidamente ai cambiamenti del mercato. Garantendo una solida governance dei dati e fornendo strumenti analitici avanzati, consente alle organizzazioni di prendere decisioni informate e basate sui dati, guidando infine la crescita e l'innovazione.