CareAR, una società di Xerox, offre una piattaforma di realtà aumentata (AR) aziendale progettata per rivoluzionare le esperienze di servizio fornendo supporto visivo in tempo reale e istruzioni guidate dall'IA. Questa piattaforma consente alle organizzazioni di fornire accesso immediato all'esperienza attraverso interazioni AR remote, facilitando una risoluzione più rapida dei problemi, riducendo i costi operativi e migliorando la soddisfazione del cliente. Integrando tecnologie AR e IA, CareAR colma le lacune di competenze, accelera il trasferimento di conoscenze e migliora l'efficienza operativa in vari settori.
Caratteristiche e Funzionalità Principali:
- CareAR® Assist: Fornisce assistenza visiva dal vivo con annotazioni AR su video, consentendo ai team di servizio di guidare a distanza clienti e tecnici sul campo attraverso processi di risoluzione dei problemi.
- CareAR® Instruct: Fornisce istruzioni AR autoguidate e passo-passo, consentendo agli utenti di eseguire compiti come installazioni, manutenzioni e riparazioni in modo indipendente.
- CareAR® Experience Builder: Uno strumento senza codice, drag-and-drop che consente alle organizzazioni di creare e distribuire contenuti istruttivi interattivi, inclusi modelli 3D e gemelli digitali, migliorando le capacità di auto-servizio.
- Integrazione di AI e Visione Artificiale: Utilizza l'apprendimento automatico e la visione artificiale per il rilevamento di oggetti e stati, garantendo che i compiti siano completati in modo accurato e coerente.
- Supporto Multi-Dispositivo: Compatibile con desktop, dispositivi mobili, tablet, occhiali intelligenti e droni, fornendo flessibilità in vari ambienti operativi.
Valore Primario e Problema Risolto:
CareAR affronta la sfida di fornire supporto di servizio efficiente ed efficace rendendo l'esperienza immediatamente accessibile, indipendentemente dalla posizione. Sfruttando le tecnologie AR e IA, la piattaforma riduce la necessità di visite in loco, abbassa i costi operativi e migliora i tassi di risoluzione al primo tentativo. Potenzia clienti e tecnici con gli strumenti e le conoscenze per risolvere i problemi prontamente, migliorando così la qualità complessiva del servizio e la soddisfazione del cliente. Inoltre, CareAR contribuisce agli sforzi di sostenibilità riducendo i requisiti di viaggio, diminuendo l'impronta di carbonio associata alle operazioni di servizio.
