Penso che l'etica di ciò che amo di Bento sia che, come designer di prodotto, lo strumento mi permette di influenzare direttamente l'esperienza del nostro prodotto senza compromettere la qualità del design o richiedere risorse di sviluppo. Che si tratti dell'adozione di una grande funzionalità, di un annuncio rapido o anche di una soluzione temporanea per un'area confusa del prodotto (fino a quando i nostri sviluppatori possono occuparsene) -- Bento rende molto facile progettare, lanciare e misurare guide in-app e soluzioni contestuali con cui i clienti possono interagire immediatamente.

Bento mi dà l'autonomia di pubblicare risorse educative sulla nostra piattaforma nel momento del bisogno per gli utenti, invece di cercare di assegnare una risorsa ingegneristica a ogni piccolo progetto che si presenta. Abbiamo risparmiato un sacco di tempo e risorse interne grazie a Bento. È stato fantastico lavorare in collaborazione con altri team su nuovi tooltip o guide che potrebbero beneficiare i nostri clienti; tutti sono davvero entusiasti di avere questa strategia a loro disposizione! Ho esperienza precedente nell'uso di strumenti di adozione digitale come WalkMe e sono rimasto piacevolmente sorpreso da quanto sia più facile costruire in Bento. Il mio team ed io non abbiamo un ampio background in programmazione, e Bento ha reso molto facile selezionare elementi e rimanere fuori dal codice sorgente, qualcosa con cui ho lottato nei precedenti strumenti. Detto ciò, penso che la mia parte preferita di Bento sia il mio CSM, Meera! Avendo io stesso un background in CS, penso che a volte i miei standard siano un po' alti, ma Meera li supera ogni volta. È molto veloce nel rispondere, risponde a tutte le mie domande e fornisce guida e istruzione affinché io possa diventare un esperto con Bento. Mi sembra che sia un'estensione del nostro team, il che è stato assolutamente meraviglioso.

Facile da usare, team di supporto super reattivo, un punto di svolta per un'organizzazione con processi di implementazione storicamente manuali. Ci ha permesso di aumentare l'efficienza tra i nostri team interni e di deliziare i nostri clienti.