Il team di Artiwise eccelle sia nella tecnologia che nelle relazioni con i clienti. Durante la fase di proposta, hanno dimostrato una notevole competenza nel dettaglio dei contenuti, nella comunicazione e nell'esperienza tecnologica. La fase di integrazione è stata senza intoppi e ci hanno supportato. Da quando abbiamo implementato il prodotto VOC, ha migliorato significativamente i nostri processi con i clienti fin dal primo giorno. Lo strumento è facile da usare e semplice. Lo utilizziamo quotidianamente e traduciamo i suoi risultati in passi concreti.

Una delle caratteristiche distintive di Artiwise è la sua capacità di gestire enormi quantità di dati in tempo reale utilizzando algoritmi di intelligenza artificiale. Stiamo avendo un'esperienza cliente omnicanale poiché le chiamate del nostro call center, i sondaggi e i canali social media vengono analizzati. Grazie all'analisi AI, possiamo identificare le intuizioni chiave e le cause principali dei problemi. Le funzionalità di analisi del sentimento, punteggio del sentimento e analisi dell'impatto sono particolarmente buone, poiché forniscono intuizioni attuabili per strategizzare approcci alla risoluzione dei problemi. In aggiunta a ciò, la piattaforma offre la flessibilità di analizzare i dati basati su vari parametri come le informazioni sui concessionari e il marchio. Questa caratteristica ci aiuta a creare piani d'azione su misura che possono affrontare problemi specifici unici a diversi contesti.

Siamo molto soddisfatti dell'analisi delle intuizioni dei clienti e dell'analisi del sentiment forniteci per migliorare l'esperienza del cliente.