AptEdge

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AptEdge è stata fondata sulla convinzione che, man mano che le aziende crescono con prodotti più complessi e rilasci più rapidi, le organizzazioni di supporto dovranno essere più efficienti nel migliorare l'esperienza del cliente. Integriamo grandi quantità di dati dei clienti e applichiamo l'apprendimento automatico per fornire approfondimenti che aiutano le aziende a massimizzare l'efficienza del supporto. AptEdge è progettata appositamente per risolvere i problemi più urgenti dei team di supporto clienti. AptEdge accelera i tempi di risposta e risoluzione dei ticket automatizzando i flussi di lavoro di supporto e aumentando l'efficienza degli agenti, fornisce visibilità sulle escalation in modo da poter prevenire escalation non necessarie e offre il contesto necessario dove lavorano gli agenti in modo che possano fornire la migliore esperienza cliente possibile. AptEdge consente inoltre alle organizzazioni di utilizzare l'analisi predittiva in modo che gli agenti possano rilevare e risolvere proattivamente i problemi dei clienti per migliorare la soddisfazione del cliente e i leader del supporto possano prendere decisioni aziendali più intelligenti.