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PT
Mid-Market (51-1000 dip.)
"Imballare tutte le tue risorse insieme"
Cosa ti piace di più di AptEdge?

È un ottimo concetto che ti permette di utilizzare le tue risorse esistenti in modo centralizzato, contribuendo a una minore dispersione. Sono innovativi e i loro diversi asset, dai riassunti assistiti dall'IA alle risposte, dovrebbero formare un'offerta molto robusta e completa. Facile integrazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di AptEdge?

Potremmo utilizzare l'ordinamento per data e punteggi di rilevanza più chiari per i risultati. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

IP
Mid-Market (51-1000 dip.)
"Ottimo strumento con molto potenziale per il futuro del supporto clienti"
Cosa ti piace di più di AptEdge?

Consolida le informazioni da più risorse in un unico luogo noto come Edges e utilizza condizioni di collegamento automatico per associare i casi agli Edges pertinenti per aiutare gli agenti a trovare informazioni più velocemente, rispondere alle domande dei clienti in modo più accurato e, in definitiva, risolvere i problemi rapidamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di AptEdge?

ApyEdge è ancora agli inizi, ma c'è molto potenziale per crescere come strumento leader nel settore del supporto clienti. La loro attuale funzionalità di ricerca si basa su parole chiave, il che influisce sulla precisione delle informazioni restituite. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

CS
Mid-Market (51-1000 dip.)
"Guida l'efficienza degli agenti"
Cosa ti piace di più di AptEdge?

Mi piace che Aptedge si connetta a Jira, Confluence, Salesforce e Knowledge e fornisca ai nostri agenti informazioni rilevanti per risolvere i casi. Amo anche l'uso degli Edges per collegare casi simili e comunicare efficacemente con i clienti durante le interruzioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di AptEdge?

Mi piacerebbe vedere di più sull'analisi dei dati e la reportistica, che so arriveranno in futuro. Aptedge è collegato a molte informazioni critiche che so possono rendere il lavoro di un responsabile del contact center più facile per quanto riguarda la reportistica. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

SV
Mid-Market (51-1000 dip.)
"AptEdge ha reso la ricerca su più piattaforme un gioco da ragazzi"
Cosa ti piace di più di AptEdge?

Mi piace che non devo andare in più luoghi per trovare più risultati. Usando AptEdge, posso cercare in Jira, Zendesk, documenti KB e altro tutto da un'unica posizione. Posso filtrare i risultati se so che sto cercando specificamente un ticket inviato all'ingegneria, o se voglio vedere se qualcuno del mio team ha già visto un problema. Posso rivedere conversazioni pubbliche, filtrare articoli e documenti, e persino impostare "Edges" per aiutare altri a trovare risultati simili. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di AptEdge?

La mia più grande preoccupazione riguarda GPT. Faccio una domanda e ottengo una risposta, ma quella risposta sarà quasi sempre basata esclusivamente sul primo risultato (o in rari casi sui primi due), anche se potrebbero esserci diversi risultati con informazioni più pertinenti. Questo può portare a informazioni contrastanti o addirittura errate. Funziona bene se le domande sono semplici o se chiedi "proprio la cosa giusta". Ma di solito non sai cosa cercare in primo luogo, ed è per questo che sei su AptEdge. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utente verificato in Servizi ambientali
US
Mid-Market (51-1000 dip.)
"Strumento molto utile!"
Cosa ti piace di più di AptEdge?

Questa applicazione ha trasformato il modo in cui trovo risorse e ottengo soluzioni. Interfaccia molto intuitiva, ricerca di risorse completa ed è molto adattabile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di AptEdge?

La funzione di risposta GPT è molto utile ma richiede un miglioramento in termini di accuratezza. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utente verificato in Sicurezza informatica e di rete
US
Mid-Market (51-1000 dip.)
"Aiuta poter cercare articoli di Jira, Zendesk e Helpdesk KB nello stesso posto."
Cosa ti piace di più di AptEdge?

Cercare risposte in più fonti come Jira, Zendesk e articoli della Knowledge Base dell'Helpdesk è ottimo. Può rendere la ricerca dei dati dell'intera organizzazione molto più facile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di AptEdge?

È ancora un po' strano cercare di leggere i ticket o i casi Jira direttamente nel motore stesso, di solito devo prendere il numero del caso e poi tornare all'applicazione originale per trovarli. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

BR
Mid-Market (51-1000 dip.)
"Risparmia tempo prezioso cercando in Zendek"
Cosa ti piace di più di AptEdge?

Per la maggior parte, è molto utile ma spesso cambio l'argomento per adattarlo meglio alla questione e ottenere una corrispondenza migliore. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di AptEdge?

Quando apro un ticket all'interno di una ricerca AptEdge, trovo distrattivo l'eccesso di " ". Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

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