Ace Waves è una forza lavoro di agenti AI per il servizio clienti. I nostri agenti AI operano come i tuoi migliori rappresentanti umani, risolvendo problemi di supporto clienti dall'inizio alla fine prendendo azioni reali all'interno dei tuoi sistemi esistenti.
Ace Waves non è un chatbot a decision-tree. I nostri agenti di supporto clienti AI lavorano come veri rappresentanti del supporto attraverso chat, email, messaggistica e telefono - disponibili 24/7, in oltre 90 lingue, e a una frazione del costo.
Al centro c'è il nostro motore di orchestrazione multi-agente. Gli agenti AI sono addestrati su Procedure Agente per seguire le tue SOP e regole aziendali, e operano in sicurezza all'interno di limiti definiti. La piattaforma è progettata tenendo conto dei requisiti di sicurezza, privacy e conformità aziendale.
Ace Waves gestisce già milioni di interazioni con i clienti, aiutando i principali marchi di consumo ad automatizzare fino all'80% del volume di supporto, ridurre i costi del supporto clienti, migliorare la velocità di risoluzione e aumentare il CSAT.
Cosa puoi aspettarti:
- Impatto aziendale misurabile: riduci i costi del supporto clienti, riduci i tempi di risoluzione e migliora l'esperienza del cliente in poche settimane.
- Risoluzione dei casi end-to-end: gli agenti AI prendono azioni reali nei tuoi sistemi, inclusi rimborsi e controlli delle prove, escalando agli umani quando non sono sicuri.
- Supporto clienti consapevole del contesto: interpreta ciò che i clienti intendono realmente, non i trigger di parole chiave, consentendo una gestione accurata dei casi complessi.
- Sicurezza di livello aziendale: supervisione multi-agente, limiti, registri di audit e flussi di lavoro di escalation garantiscono accuratezza, controllo e conformità.
- Affidabilità comprovata su larga scala: gestisce già milioni di interazioni e assorbe picchi di domanda senza personale aggiuntivo.
- Integrazione a basso sforzo e veloce: gli Ingegneri di Implementazione Avanzata (FDE) gestiscono l'installazione e la configurazione, mantenendo basso il carico interno e veloce il tempo per ottenere valore.
