2Ring COMPACT AGENT

0 recensioni

2Ring COMPACT AGENT è un'applicazione desktop per agenti costruita sopra l'API di Cisco Finesse. Può essere utilizzata per avvicinare il Cisco Contact Center agli esperti remoti, agli esperti in materia e ai lavoratori del back-office.

Gadgets for Cisco Finesse

0 recensioni

2Ring Gadgets per Cisco Finesse, offerti in tre pacchetti (standard, avanzato, premium), potenziano i supervisori e permettono agli agenti di diventare più efficienti. I supervisori sono in grado di gestire le attività quotidiane autonomamente all'interno di Cisco Finesse: riassegnare le competenze agli agenti, visualizzare informazioni dettagliate sugli agenti e le interazioni con i clienti in tempo reale, ricevere avvisi su eventi importanti del call center (RONA, Chiamate in coda, ..), inviare messaggi agli agenti, o persino cambiare i wallboard al volo. Sii flessibile per fornire aiuto quando necessario. Gli agenti ottengono tutte le funzionalità di cui hanno bisogno per servire i clienti più velocemente - i compiti ripetitivi sono automatizzati, gli avvisi su eventi importanti del call center appaiono in primo piano su tutte le finestre delle applicazioni, l'aiuto è raggiungibile (usa un pulsante di emergenza; connettiti con i supervisori o persino con colleghi agenti che sono in team diversi o consulta un esperto back office / remoto), e infine, ma non meno importante, integra Cisco Finesse con i sistemi CRM e Service Desk (inclusi Salesforce, MS Dynamics CRM, ServiceNow, SugarCRM). Se stai migrando da CAD a Finesse e desideri colmare il divario di parità delle funzionalità, o se semplicemente vuoi utilizzare Cisco Finesse in tutto il suo splendore, aggiungi 2Ring Gadgets per Cisco Finesse al tuo contact center Cisco. È un'estensione vitale per tutte le implementazioni di Cisco Finesse.

2Ring Dashboards & Wallboards

0 recensioni

Una soluzione completamente basata sul web per calcolare e visualizzare dati in tempo reale su grandi schermi nei centri di contatto (wallboard) e anche direttamente sugli schermi dei computer di supervisori, agenti e persino sui dispositivi mobili dei dirigenti (dashboard). Avvisi visivi (cambiamenti di colore, lampeggiamento), avvisi sonori (una volta, ripetuti) e avvisi email basati sulle tue soglie sono anche facili da configurare e modificare al volo. Pianifica una demo o Provalo Gratis per vedere come puoi creare un numero illimitato di visualizzazioni utilizzando Indicatori Chiave di Prestazione (KPI) pronti all'uso; griglie; immagini; scritte scorrevoli / ticker; video di YouTube; contenuti web (come previsioni del tempo); e persino diapositive PowerPoint (tramite esportazione in PDF e 2Ring Dashboards & Wallboards si occupa di sfogliare automaticamente i tuoi contenuti).