Quello che mi piace di più è il cambiamento fondamentale nella qualità del nostro pipeline. 1mind non è solo un chatbot; è un team di qualificazione dei lead dedicato, 24/7, multi-tasking. Il Superhuman è veramente abile nel mantenere una conoscenza complessa del prodotto. Quando un potenziale cliente prenota un incontro con uno dei nostri Account Executive, non è solo un nome che ha compilato un modulo—è un potenziale cliente altamente qualificato, in fase di scoperta, pronto per una conversazione di vendita significativa. Questo ha aumentato notevolmente l'efficienza e il morale del nostro team di vendita. Devo anche menzionare il team di implementazione di 1mind. Non ci hanno semplicemente consegnato un prodotto; hanno collaborato con noi per costruire una strategia di implementazione e test robusta che fosse in linea con i nostri obiettivi di fatturato. Quel livello di collaborazione è stato fondamentale per il nostro successo.

1mind abbina il potenziale cliente con le soluzioni, gli esempi e le risorse giuste che si adattano alla loro situazione (sia che si tratti di una domanda da parte di un potenziale cliente o di una chat generale). Può condividere tutti i tipi di contenuti utili all'interno della conversazione: video di testimonianze, documenti e persino il calendario del rappresentante di vendita corretto. È addestrato sulle nostre migliori conversazioni di vendita (abbiamo esportato le trascrizioni delle chiamate di scoperta che hanno portato a chiusure vincenti) e agisce efficacemente come un rappresentante disponibile 24/7 sul nostro sito web. Sembra un'esperienza reale parlare con un rappresentante rispetto all'utilizzo di uno strumento di chat.

Come CRO in un'azienda di software con oltre 200 persone, avevo bisogno di un modo per far sì che gli utenti del nostro Grader Report capissero immediatamente dove necessitano di aiuto e come la nostra piattaforma risolve quelle lacune. Prima di 1mind, gli utenti facevano ai nostri specialisti di lancio le stesse domande iniziali, e non avevamo un modo efficace per guidarli attraverso ciò che include il pacchetto Starter. Il Superhuman ha cambiato tutto quasi immediatamente. Utilizziamo i Superhumans di 1mind da circa otto mesi, e la qualità delle conversazioni è ciò che si è distinto di più. L'accuratezza, il tono e la capacità di guidare le persone attraverso il loro Grader Report sembrano naturali, e gli utenti ottengono chiarezza senza dover aspettare un essere umano. È stato anche utile pensare oltre i video statici; l'idea di utilizzare un Superhuman per una demo interattiva del nostro prodotto Starter è molto più coinvolgente rispetto a lunghe spiegazioni registrate. L'onboarding è stato fluido dall'inizio alla fine. Il team ci ha mantenuto in carreggiata, ha risposto rapidamente e ha reso l'implementazione semplice per qualcosa che tocca sia il nostro sistema Grader che HubSpot. Il Superhuman ora offre ai nostri utenti un modo per auto-servirsi prima ancora di parlare con le vendite. Con oltre 55.000 visualizzazioni sulla pagina di destinazione e migliaia di conversazioni avviate, stiamo vedendo un coinvolgimento significativo e un percorso chiaro verso discussioni più qualificate. Gli utenti comprendono il loro report più chiaramente, e il nostro team trascorre molto meno tempo a ripetere spiegazioni di base. Se stai gestendo un modello PLG o supportando un prodotto con molta educazione iniziale, i Superhumans ti danno immediatamente leva. È un modo scalabile per guidare gli utenti, raccogliere informazioni e prepararli per conversazioni con un'intenzione più alta—senza aggiungere più personale.