Cosa non ti piace di ZoneCapture?
Inizialmente, abbiamo tentato di implementare sia Zone Capture che Zone Approvals. Durante il processo di implementazione, ci è stato detto che le approvazioni automatiche non sarebbero avvenute, ma abbiamo presto incontrato un problema significativo: le fatture venivano approvate e pagate automaticamente tramite Zone Approvals. Questo è stato un problema importante per noi, portando alla cessazione immediata del nostro utilizzo di Zone Approvals. Solo dopo questo, il team ha aggiunto una funzionalità per affrontare il problema.
Abbiamo deciso di continuare con Zone Capture. All'inizio, non ci siamo resi conto che le nostre fatture dei fornitori impiegavano oltre 27 secondi per essere approvate tramite Suiteapprovals. Abbiamo supposto che Suiteapprovals fosse responsabile del ritardo e alla fine abbiamo smesso di usarlo. Tuttavia, dopo aver condotto un'analisi approfondita con i consulenti, abbiamo scoperto che la vera causa dei tempi di caricamento lenti erano i pacchetti di Zone Capture in NetSuite.
Inoltre, il nostro abbonamento è stato rinnovato automaticamente senza alcuna comunicazione. Il nostro principale punto di contatto aveva lasciato l'azienda a causa di un problema di salute, e non eravamo a conoscenza che fosse il contatto principale per Zone Capture. Quando il nostro nuovo responsabile contabile ha contattato, ci è stato comunicato che il nostro contratto era stato rinnovato automaticamente e che la cancellazione o un rimborso non erano possibili, anche se sapevano che il nostro contatto principale non era più con noi. Ne erano a conoscenza perché era stata programmata una riunione per discutere i rinnovi con il nuovo team, poi annullata da loro con la promessa di riprogrammare più vicino alla data di rinnovo, cosa che non è mai avvenuta.
La nostra esperienza con il servizio clienti è stata estremamente deludente, sia durante l'implementazione fallita di Zone Approvals che alla fine del nostro impegno. Se stai considerando Zone Capture, ti consiglio vivamente di esplorare altri fornitori. Non c'è motivo di aggiungere una soluzione che rallenterà il tuo ERP e ti costringerà a gestire un team di supporto clienti che ha difficoltà con la comunicazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
