zenloop è una piattaforma di gestione dell'esperienza del cliente alimentata dall'IA e un software NPS leader progettato per le aziende B2B e digitali per ottimizzare ogni punto di contatto lungo il percorso del cliente. Come strumento completo di gestione del feedback dei clienti, zenloop ti consente di lanciare facilmente sondaggi net promoter, sondaggi CSAT e sondaggi di soddisfazione del cliente con il suo software per raccogliere feedback online e offline. La soluzione SaaS di zenloop raccoglie, analizza e raggruppa automaticamente i feedback utilizzando un'IA avanzata, fornendo approfondimenti attuabili attraverso un'analisi intelligente del feedback. zenloop consente ai team di aumentare la fidelizzazione, la lealtà e l'entusiasmo identificando i driver chiave, automatizzando i flussi di lavoro di riconquista e advocacy, e chiudendo il cerchio con i clienti. Con integrazioni senza soluzione di continuità e un'interfaccia facile da usare, zenloop trasforma il feedback in miglioramenti misurabili, rendendolo la piattaforma ideale di feedback dei clienti per guidare il ROI, l'innovazione e la crescita centrata sul cliente. A differenza delle applicazioni di gestione del feedback, zenloop non si limita a raccogliere e analizzare i feedback per visualizzare approfondimenti. zenloop consente ai propri clienti di convertire automaticamente tali approfondimenti direttamente in flussi di lavoro che portano a miglioramenti nei prodotti e nei processi, programmi di riconquista per clienti insoddisfatti e piani di advocacy per clienti fedeli soddisfatti. Con zenloop le aziende possono: - Raccogliere feedback diretti e indiretti multicanale dei clienti, che vengono automaticamente analizzati per fornire approfondimenti sui driver chiave (sia di soddisfazione che di insoddisfazione) e sulle aspettative dei clienti - Confrontare i dati con altre aziende nello stesso settore e località - Impostare regole per attivare automaticamente flussi di lavoro per reagire ai feedback negativi basati su segmenti di clienti, fase e parole chiave specifiche del settore menzionate - Impostare regole per attivare automaticamente flussi di lavoro per reagire ai feedback positivi e coinvolgere i clienti soddisfatti in programmi di advocacy su misura - Definire piani d'azione automatici, gestire flussi di lavoro, stakeholder e team di progetto trasversali per affrontare i problemi e guidare l'innovazione centrata sul cliente dopo aver identificato gli elementi che generano attrito (sia all'interno del tuo prodotto che dei processi) - Chiudere il cerchio con i clienti tenendoli aggiornati riguardo ai progressi delle iniziative di trasformazione che hanno innescato attraverso il feedback - Monitorare e dimostrare il ROI effettivo delle iniziative CX basato sull'impatto dell'innovazione zenloop può essere integrato senza soluzione di continuità in soluzioni come Salesforce, Zendesk, Emarsys e tutti gli altri comuni sistemi CRM, ERP, e-commerce o STS. La piattaforma è progettata per servire aziende completamente digitali giovani o ben consolidate in diverse fasi della loro trasformazione centrata sul cliente, nonché grandi corporazioni con diversi punti di contatto digitali e non digitali lungo il percorso del cliente. Caratterizzata da un'interfaccia estremamente user-friendly, implementazione facile e veloce, la piattaforma garantisce i più alti standard in termini di conformità e sicurezza.