Xceltrait Inc., fondata nel 2006, è una società di consulenza IT di primo piano specializzata nella fornitura di soluzioni complete basate su ServiceNow. Con un focus sulla trasformazione digitale, Xceltrait assiste le organizzazioni nel migliorare la loro efficienza operativa e le esperienze dei clienti attraverso approcci innovativi, agili e digital-first. La loro competenza si estende a vari settori, servendo clienti che vanno dalle startup alle aziende Fortune 500. Caratteristiche e Funzionalità Chiave: - Gestione dei Servizi IT (ITSM): Xceltrait implementa processi ITSM basati su ITIL®, configurando moduli core di ServiceNow come Gestione degli Incidenti, Problemi, Cambiamenti, Base di Conoscenza, Catalogo dei Servizi, Database di Gestione della Configurazione (CMDB) e Portali Self-Service. - Gestione del Servizio Clienti (CSM): Forniscono soluzioni CSM basate su ServiceNow, inclusa l'installazione di Portali di Servizio per Clienti e Consumatori, Comunità ServiceNow e strumenti per la gestione del rischio del marchio sui canali dei social media. - Operazioni dei Servizi Finanziari (FSO): Specializzati nell'implementazione del modulo FSO di ServiceNow, Xceltrait aiuta le istituzioni finanziarie a ottimizzare le operazioni core, ottimizzare i flussi di lavoro e migliorare la soddisfazione del cliente. - XcelSocial: Un'app certificata ServiceNow sviluppata da Xceltrait, XcelSocial integra canali di social media come Facebook e Twitter, consentendo alle organizzazioni di gestire i commenti dei clienti direttamente all'interno della loro istanza di ServiceNow. - Supporto per lo Sviluppo e l'Amministrazione Remota: Offrendo risorse offsite e offshore, Xceltrait assiste nello sviluppo, nella rimedio e nell'amministrazione delle istanze di ServiceNow. - Aumento del Personale: Forniscono servizi di aumento del personale IT esperto in vari set di competenze IT, garantendo che i clienti abbiano il talento necessario per soddisfare i requisiti dei loro progetti. Valore e Soluzioni Principali: Il valore principale di Xceltrait risiede nella sua capacità di trasformare le operazioni di servizio delle organizzazioni attraverso flussi di lavoro digitali, riducendo così i costi e migliorando la soddisfazione del cliente. Sfruttando la loro profonda conoscenza ed esperienza in ServiceNow, aiutano le aziende a modernizzare i servizi finanziari, creare esperienze cliente senza soluzione di continuità e potenziare la gestione dei servizi. Le loro soluzioni consentono ai clienti di concentrarsi sulle funzioni aziendali core garantendo una consegna del servizio efficiente, agile e proattiva.