VoiceAnalytics è una soluzione di analisi vocale che migliora le prestazioni, la gestione della qualità e la soddisfazione del cliente nei call center, sia nelle attività commerciali che di servizio clienti. La nostra soluzione basata su AI è costruita da un potente motore linguistico e algoritmi di machine learning ed è in grado di elaborare il discorso in testo con alta precisione, oltre a riconoscere parole chiave, permettendo di rilevare contenuti specifici nel 100% delle chiamate (nomi di concorrenti, parole relative a insoddisfazione o cancellazione di un contratto, ecc.). Il nostro compositore di KPI consente di filtrare grandi volumi di chiamate per trovare informazioni in pochi secondi. La nostra soluzione dispone anche di un motore acustico che identifica periodi di silenzio, volume, velocità, emozioni e stili di discorso sia del cliente che dell'agente (felicità, disgusto, delusione, insicurezza e neutralità). La soluzione è disponibile in due modalità, una "offline", che analizza le chiamate dopo che sono terminate, e una in tempo reale, che analizza le chiamate mentre sono in corso. La soluzione in tempo reale supporta gli agenti durante le conversazioni, raccomandando le migliori azioni successive e creando avvisi basati sul contenuto della chiamata e sul sentimento del cliente, apre automaticamente le informazioni di cui gli agenti hanno bisogno, riducendo i tempi di attesa e aumentando la soddisfazione del cliente. La nostra interfaccia è facile da usare e molto intuitiva, mostrando i risultati dei KPI dell'azienda in grafici chiari e informazioni azionabili. L'architettura del sistema consente integrazioni con altri sistemi CRM e con i risultati dei punteggi NPS o CSAT, potendo esportare o importare informazioni facilmente. Il sistema ha diversi moduli nella sua soluzione all-in-one che misurano l'esperienza del cliente e le prestazioni degli agenti permettendo di agire e garantire la migliore qualità nel servizio clienti. L'identificazione e la notifica automatica delle conversazioni critiche attraverso il riconoscimento di parole chiave e frasi consente ai manager di agire in tempo per evitare l'abbandono dei clienti. La categorizzazione dettagliata delle chiamate consente di scoprire le ragioni e i temi che generano il maggior volume di chiamate e l'identificazione dei sentimenti associati. Attraverso il modulo Insight Learning basato su AI, è possibile confrontare gruppi di chiamate e trovare caratteristiche che differenziano le chiamate di successo da quelle non riuscite, permettendo la creazione di best practice. Inoltre, la piattaforma dispone di un modulo GDPR che elimina automaticamente le chiamate con informazioni sensibili che non rispettano le leggi sulla protezione dei dati e PCI e mettono a rischio la privacy del cliente.