Vicasso è un partner ISV di Salesforce che aiuta le organizzazioni di assistenza clienti a operare in modo più efficiente utilizzando app premiate su AppExchange. Aiutiamo i leader del servizio clienti a ridurre i costi del servizio e a prevenire che i casi sfuggano al controllo. Le nostre app lo fanno eliminando gli attriti che sprecano tempo e denaro. Di conseguenza, la produttività degli agenti aumenta, i casi si chiudono più velocemente e si risparmia denaro. Le nostre app su AppExchange: Case Flags aiuta gli agenti del servizio a decidere su quale caso lavorare successivamente utilizzando bandiere colorate per dare priorità ai loro carichi di lavoro. File Slayer è un'app alimentata da AI che pulisce automaticamente il disordine di file sui casi, come le icone dei social media create dalle firme email, in modo che gli agenti possano trovare i file più velocemente. Email to Case Premium aiuta i leader del servizio a migliorare l'efficienza del supporto riducendo il numero di clic, schermate e compiti coinvolti nell'elaborazione dei casi. È come dare un assistente virtuale a ogni agente. Case Merge Premium aiuta i team di supporto a eliminare il lavoro ridondante unendo automaticamente i casi duplicati. Simple Survey aiuta i leader del servizio a ottenere feedback utili dai clienti inviando sondaggi che i clienti vogliono effettivamente compilare. Case Split consente agli agenti del servizio di separare problemi non correlati in casi propri, il che rende più facile seguire i thread di comunicazione e migliora il tempo di risoluzione dei casi.