TouchPoint One è pioniere di soluzioni innovative per la performance della forza lavoro che fondono il design centrato sull'uomo con l'intelligenza artificiale. La nostra piattaforma di punta, Acuity, è una piattaforma di gestione dei dati e delle prestazioni del contact center basata su cloud che integra analisi guidate dall'IA, co-piloti specifici per funzione, dashboard in tempo reale, coaching della forza lavoro, gestione della qualità su misura e gamification pionieristica per migliorare l'efficienza operativa, il coinvolgimento dei dipendenti e le prestazioni CX. Queste potenti funzionalità lavorano in armonia per consentire alla tua forza lavoro CX di superare costantemente le aspettative di performance, stabilendo nuovi standard di eccellenza e produttività.
Scatena il Potere della Piattaforma Acuity di TouchPoint One
Gestione delle Prestazioni Potenziata dall'IA:
Sfrutta le analisi guidate dall'IA e i dashboard in tempo reale per elevare le operazioni del contact center.
Coaching Intelligente della Forza Lavoro:
Automatizza piani di coaching dinamici e basati sui dati con l'IA, fornendo ai supervisori intuizioni pratiche per migliorare le prestazioni degli agenti.
Gamification Innovativa:
Coinvolgi la tua forza lavoro attraverso le A-GAME Leagues, integrando i leader senior in ambienti competitivi e divertenti.
Integrazione Dati Senza Soluzione di Continuità:
Automatizza l'aggregazione dei dati per intuizioni accurate e complete che informano le decisioni strategiche.
Dashboard Interattivi:
Dashboard in tempo reale basati sui ruoli offrono intelligenza sulle prestazioni e sul coinvolgimento.
Digitalizzazione del Flusso di Lavoro Personalizzato:
Ottimizza le operazioni con flussi di lavoro digitali su misura, catturando e misurando l'efficacia della forza lavoro CX.
Eccellenza nell'Assicurazione della Qualità:
Utilizza strumenti potenziati dall'IA come IQAssure per automatizzare il monitoraggio della qualità e garantire alti standard di servizio.
Reportistica Completa:
Genera report dettagliati e azionabili per guidare il miglioramento continuo.
