Thulium è una piattaforma di contact center basata su cloud e di comunicazione omnicanale che integra telefonia, messaggistica digitale, strumenti guidati dall'IA e gestione delle relazioni con i clienti in un'unica interfaccia operativa. Il software è classificato come una soluzione Contact Center as a Service (CCaaS) e Help Desk progettata per aiutare i team di supporto clienti a centralizzare le interazioni multicanale ed eliminare l'attrito operativo nella gestione di strumenti disconnessi. Serve un ampio pubblico, dalle piccole e medie imprese in crescita alle grandi aziende che richiedono un'infrastruttura di servizio clienti scalabile. Il sistema funziona consolidando flussi di comunicazione disparati in un'unica dashboard per gli agenti, garantendo un accesso immediato al contesto del cliente e alla cronologia delle interazioni. Collegando questi canali, Thulium consente alle organizzazioni di mantenere standard di servizio coerenti, migliorare i tempi di risposta e ridurre il sovraccarico tecnico in ambienti ad alto volume. Integrazione Omnicanale: Consolida la telefonia VoIP con code avanzate, email, WhatsApp, Messenger, Instagram e chatbot del sito web attivi 24/7 in una singola visualizzazione per gli agenti. API Aperta e Connettività Senza Soluzione di Continuità: Dispone di un'API aperta che consente un'integrazione fluida con i principali sistemi CRM ed ERP, garantendo un flusso di dati automatizzato tra il contact center e il sistema di registrazione dell'azienda. Suite di AI e Automazione: Aumenta la produttività degli agenti attraverso un Assistente AI per la sintesi delle conversazioni, traduzioni automatiche in tempo reale e Voice Analytics per l'identificazione delle parole chiave. Reportistica Operativa Avanzata: Fornisce analisi e reportistica in tempo reale sugli indicatori chiave di prestazione (KPI), aiutando i manager a monitorare gli SLA, l'efficienza del team e il carico del call center. Infrastruttura VoIP Integrata: Include un operatore di telefonia integrato con capacità IVR dinamiche e voci AI di alta qualità alimentate da 11Labs per un'esperienza professionale del chiamante. Thulium include anche un modulo CRM integrato che visualizza automaticamente le schede cliente durante le interazioni attive, eliminando la necessità di inserimento manuale dei dati. L'API aperta della piattaforma rimane un vantaggio competitivo fondamentale, consentendo ai team tecnici di costruire flussi di lavoro personalizzati e connettere software proprietari, garantendo che tutti i dati dei clienti rimangano sincronizzati in tutto l'ecosistema aziendale senza lavoro manuale aggiuntivo.