Surveypal è una piattaforma completa di gestione dell'esperienza del cliente (CXM) progettata per aiutare le organizzazioni a raccogliere, analizzare e agire sui feedback dei clienti per stimolare la crescita aziendale e migliorare la soddisfazione del cliente. Surveypal offre due prodotti: Strumento di Sondaggio: Lo Strumento di Sondaggio consente agli utenti di creare sondaggi coinvolgenti e personalizzabili con un'interfaccia intuitiva di trascinamento e rilascio. I sondaggi possono essere adattati per rispecchiare il marchio dell'organizzazione e supportano più lingue. La distribuzione è versatile, permettendo la condivisione tramite link, email, messaggi di testo, codici QR, siti web o integrazioni con piattaforme come Zendesk, Salesforce e Genesys. Il monitoraggio delle risposte in tempo reale e l'analisi aiutano a monitorare i progressi del sondaggio e a raccogliere informazioni utili. Piattaforma CXM: La soluzione CXM di Surveypal consolida i feedback dei clienti provenienti da vari canali in una visione unificata. Utilizza l'analisi del testo e del sentimento basata sull'intelligenza artificiale per scoprire tendenze e comprendere le sfumature dietro i commenti dei clienti. Questo facilita il processo decisionale proattivo e l'esecuzione strategica, consentendo ai team di implementare cambiamenti rapidamente e misurare il loro impatto sull'esperienza del cliente. Con oltre 17 anni di esperienza e servendo più di 600 organizzazioni in tutto il mondo, Surveypal pone l'accento sulla sicurezza dei dati, rispettando il GDPR e possedendo la certificazione ISO 27001. Trasformando i feedback dei clienti in intelligenza attuabile, Surveypal consente alle aziende di migliorare le esperienze dei clienti, favorire la lealtà e stimolare il miglioramento continuo.