Survaider è una piattaforma online SaaS per la gestione dell'esperienza del cliente che consente alle aziende di comprendere la voce dei clienti e quindi agire di conseguenza. Comprendere il feedback dei clienti da tutti i canali online e offline e agire su di esso in tempo reale è difficile. Survaider applica tecniche di apprendimento automatico e NLP per sbloccare enormi quantità di dati non strutturati dei clienti che sono intrappolati in diversi mezzi come conversazioni sui social, siti di recensioni e moduli di feedback. Le aziende stanno utilizzando Survaider per: - Identificare i parametri chiave che sono importanti per quantificare la soddisfazione del cliente. Classifica e confronta tutti i tuoi punti vendita su questi parametri. - Ricevere notifiche in tempo reale su qualsiasi risposta sfavorevole che un cliente condivide ovunque, risolvi dall'interno dell'app. Invia ticket generati al tuo supporto clienti o software di helpdesk. - Sperimentare nel mondo reale. Implementa qualsiasi cambiamento temporaneo in uno solo dei tuoi punti vendita e misura la soddisfazione del cliente reagendo a quel cambiamento in tempo reale. Survaider si differenzia combinando feedback richiesti con feedback non richiesti per fornire una visione aggregata dell'opinione dei clienti attraverso i dipartimenti. L'algoritmo AI proprietario di Survaider consente alle aziende di personalizzare gli aspetti che vogliono misurare e ottimizzarli di conseguenza. Ad esempio, ciò che è importante per un ospite in un hotel vicino a un aeroporto potrebbe essere molto diverso da un resort sulla spiaggia.