Support Tracker è un plugin per Jira progettato per aiutare le organizzazioni a monitorare e gestire efficacemente l'utilizzo del supporto o della manutenzione. Integrandosi perfettamente con Jira, consente agli utenti di tracciare l'uso del supporto, convalidare le transizioni del flusso di lavoro in base al consumo di supporto e ricevere notifiche quando vengono superati i limiti di supporto predefiniti. Questo strumento è particolarmente utile per gestire gli accordi di supporto ai clienti, gli sforzi dei team interni o qualsiasi scenario che richieda il monitoraggio dell'utilizzo delle unità di credito. Caratteristiche e Funzionalità Principali: - Raggruppamento dei Progetti: Consente di raggruppare più progetti Jira per condividere un comune bacino di utilizzo, facilitando il monitoraggio consolidato tra progetti correlati. - Reportistica Flessibile: Permette agli utenti di definire vari campi numerici di Jira come unità di credito e campi di data per specificare i periodi di manutenzione o supporto, generando report personalizzati basati su questi parametri. - Validazione del Flusso di Lavoro: Incorpora controlli di validazione all'interno dei flussi di lavoro per impedire le transizioni se non sono disponibili crediti di supporto sufficienti, garantendo il rispetto degli accordi di supporto. - Sistema di Notifiche: Invia notifiche come commenti sui problemi di Jira quando l'utilizzo del supporto supera i limiti definiti dall'utente, con la possibilità di configurare chi riceve questi avvisi tramite gli schemi di notifica di Jira. Valore Primario e Benefici per l'Utente: Support Tracker affronta la sfida di monitorare e controllare il consumo delle risorse di supporto all'interno di Jira. Fornendo informazioni in tempo reale sull'uso del supporto, consente alle organizzazioni di gestire efficacemente gli accordi di supporto ai clienti, ottimizzare gli sforzi dei team interni e prevenire l'uso eccessivo delle risorse di supporto. L'integrazione del plugin con Jira assicura un'esperienza utente senza soluzione di continuità, migliorando l'efficienza operativa e la responsabilità nei processi di gestione del supporto.