Cosa non ti piace di Spectora?
La cosa meno utile di Spectora è il supporto. Indipendentemente dalla piattaforma su cui ti trovi, regolare o avanzata per le aziende, non c'è supporto telefonico. Il meglio che ho potuto ottenere quando mi sono iscritto all'avanzato, dopo aver scritto in chat per chiedere aiuto e aver esaminato il mio account avanzato per assicurarmi di averlo impostato nel miglior modo possibile e vedere se potevo fare qualcosa di meglio, è stato un link per programmare una chiamata 3 - 4 giorni dopo. Quel giorno ero libero e avevo il tempo di farlo bene. Avevo ispezioni da condurre nei giorni successivi, per non parlare del fatto che sto pagando loro centinaia al mese per essere la spina dorsale della mia azienda di ispezioni, gestire la pianificazione, il follow-up, i pagamenti, i rapporti ecc., e il meglio che posso fare è chattare con qualcuno? Stai scherzando? Non c'è assolutamente alcuna flessibilità nella piattaforma.
Ad esempio, ho una licenza e un amico che è un ispettore che sto aiutando a iniziare ha una licenza nel suo account. Stavo per farlo venire con me in alcune ispezioni mentre prendeva confidenza e magari in futuro, quando facevamo case da 10k piedi quadrati e oltre, utilizzarlo come secondo. Nonostante lui paghi già $99 per la sua licenza, dovevo pagare altri $89 sul mio account oltre a quanto entrambi avevamo già pagato affinché potesse unirsi a me in alcune ispezioni all'anno.
Come ho già detto, ho avuto innumerevoli problemi, il sistema di reportistica che è rimasto bloccato nel sandbox per più di un anno e ci è stato detto che sarebbe diventato permanente e la vecchia piattaforma eliminata, gli aggiornamenti a quella piattaforma che devi approvare per entrare nel tuo rapporto e poi, ops, inizia a bloccarsi costantemente rendendo così tedioso fare la tua ispezione. Nonostante tutto ciò, non essendo stato compensato in alcun modo, e la lista potrebbe continuare per un po', non sono riusciti a trovare un modo per far funzionare qualcosa. Infatti, i supervisori hanno avuto il coraggio di dirmi che non regaliamo prodotti gratuitamente. Non lo vedevo come una richiesta di un prodotto gratuito. A causa delle limitazioni nel vostro software, qualcuno che vi paga il prezzo pieno per una licenza non può utilizzarla con l'account di un altro ispettore. Dov'è l'amore per la lealtà? Invece mi accusate di cercare di imbrogliarvi? Io licenza pagata, lui licenza pagata, lui che usa una licenza su una delle mie ispezioni altri 89. Così avari. Capirei pienamente se non stesse già pagando per una licenza.
Che dire quando l'avanzato è stato lanciato e pubblicizzato contro l'ISN e dovremmo utilizzare Spectora avanzato perché era più economico e potevi avere tutto su una piattaforma. Oh aspetta, poi Spectora ha lanciato la piattaforma email e sono così avari che stanno addebitando $25 al mese per essa. Indovina chi è ora molto più costoso dell'ISN. Loro. Indovina cos'altro, ISN offre la piattaforma email ai loro clienti, e da quello che sento un supporto telefonico straordinario. Ma ehi, con Spectora puoi avere supporto chat solo durante l'orario di lavoro. Sì, chat solo durante l'orario di lavoro, non 24-7, orario di lavoro. Direi che non hanno ancora scoperto cosa sia il QA basato su alcune esperienze.
Il supporto chat letteralmente può semplicemente non rispondere se non sono sicuri della risposta, non dire una parola e tornare un'ora o giù di lì dopo con una risposta scialba. Io sono andato avanti nel frattempo ma vedo il pop-up o l'email più tardi quando mi ricollego. Quando sei sul campo, se la chat è l'unico modo per contattarti, e ho bisogno di aiuto subito, è meglio che tu sia su quello. Ti farà impazzire aspettare 5 - 10 minuti o più tra le risposte per le domande più semplici.
Mi sono recentemente iscritto a Repair Pricer e Home Binder. Da oltre 3 mesi ormai l'integrazione con Spectora non funziona correttamente. Quando parlo con Repair Pricer o Home Binder entrambi dicono che Spectora non risponde a loro, e sono un incubo con cui avere a che fare. Nel frattempo, immagino di avere in qualche modo i prodotti e i servizi, almeno fino a quando l'integrazione non verrà risolta e potrò iniziare a utilizzarli al loro pieno potenziale.
Il costruttore di richieste di riparazione è piuttosto interessante da mostrare ai tuoi clienti immobiliari e farli usare. Il formato sembra essere migliore della maggior parte della concorrenza là fuori ora per quanto ho visto. Vale 2 - 3 volte quello che dovrei pagare altrove, ne dubito. Mi piacerebbe aiutare uno dei loro principali concorrenti a risolvere alcuni dei loro punti deboli in modo che possano tornare e schiacciare Spectora. Non sopporto di essere leale e abbastanza paziente con un'azienda per poi non ricevere alcun tipo di considerazione quando chiedo loro qualcosa, poi essere detto forse semplicemente non siamo per te. Ragazzo, ci piacerebbe esserlo, ma semplicemente non siamo per tutti. Adoro come vorrebbero esserlo, ma non fanno alcuna concessione, compromesso o altro al di fuori di queste deboli scuse vuote intorno alle loro carenze. Anche se sono sicuro che alla fine, a causa delle persone che semplicemente rimangono dove si sentono a loro agio, manterranno un buon numero di persone con loro perché sono così profondamente legati al loro software a questo punto. Posso dirti che giganti del software come Bob Parsons o qualcuno che ho visto trasformare aziende come Bob Olsen impazzirebbero se sentissero che questa è l'esperienza dei loro clienti con la loro azienda. Verrebbe risolto rapidamente e ti sentiresti valorizzato alla fine dell'esperienza, non come se non importasse loro se mantenessero il tuo business o meno. Non significherò nulla quando me ne andrò, ma se continuano a trattare le persone come hanno fatto con me, presto le cose diventeranno più magre di quanto possano immaginare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
