SnapHelp è un'applicazione web sicura progettata per semplificare la comunicazione tra clienti e fornitori di servizi senza la necessità di scaricare app. Offre una piattaforma coinvolgente che migliora le interazioni del servizio clienti fornendo aggiornamenti in tempo reale e facilitando la risoluzione efficiente dei problemi. Caratteristiche e Funzionalità Principali: - Assistenza Video: Consente la risoluzione remota dei problemi attraverso la collaborazione video, riducendo la necessità di visite in loco. - Prenotazione Appuntamenti Self-Service: Permette ai clienti di programmare e gestire autonomamente gli appuntamenti di servizio. - Comunicazione Multicanale: Supporta le interazioni tramite SMS, WhatsApp e chiamate vocali, garantendo una comunicazione senza interruzioni. - Notifiche in Tempo Reale: Mantiene i clienti informati con aggiornamenti tempestivi sulle richieste di servizio e sugli orari di arrivo dei tecnici. - Tracciamento Geolocalizzato: Fornisce visibilità sulle posizioni dei tecnici e sui tempi di arrivo stimati, migliorando la trasparenza. Valore Primario e Soluzioni per gli Utenti: SnapHelp affronta le sfide comuni nella gestione dei servizi sul campo semplificando il processo di creazione dei ticket, collegando tutti gli stakeholder attraverso un'esperienza unificata e sfruttando strumenti basati sull'intelligenza artificiale per una pianificazione efficiente e la risoluzione remota dei problemi. Questo porta a un aumento dei tassi di risoluzione al primo contatto, a una riduzione dei costi operativi e a un miglioramento della soddisfazione del cliente.