Smiddle Agent Scripting - un software che consente la creazione e l'implementazione di scenari di comunicazione con i clienti per gli agenti del Contact Center. Utilizzando i suggerimenti di Agent Scripting, l'agente costruisce la conversazione secondo lo scenario scelto, ricevendo dai clienti e fornendo loro tutte le informazioni necessarie. Usando la nostra soluzione, puoi essere sicuro che ogni conversazione dell'operatore sarà efficiente per il business poiché l'integrazione con sistemi terzi accelererà l'esecuzione di compiti di routine e automatizzerà i controlli. Le principali funzioni del prodotto: - Condurre dialoghi secondo script precedentemente creati, che vengono visualizzati in un browser - Dialogo secondo lo script in modalità chatbot tramite messaggistica istantanea - Ricezione, visualizzazione e trasferimento di dati da/a fonti esterne durante l'esecuzione dello script, integrazione con 3 sistemi - Interfaccia semplice e intuitiva per creare script di conversazione - Una vasta gamma di diversi tipi di elementi per la visualizzazione e l'inserimento dei dati - Facile integrazione in Cisco Finesse o altri sistemi esterni, che è il posto di lavoro dell'operatore