Skybox IncontactCTI è un'applicazione per agenti basata sul web progettata per integrare senza soluzione di continuità le capacità del contact center NICE CXone all'interno della piattaforma ServiceNow. Sfruttando la tecnologia OpenFrame di ServiceNow, consente agli agenti di gestire vari tipi di contatto CXone, inclusi email, chat, telefonate, messaggi vocali e attività di lavoro, direttamente dall'interfaccia di ServiceNow. Caratteristiche e Funzionalità Chiave: - Esperienza Unificata per l'Agente: Fornisce un'interfaccia coesa per gestire più canali di comunicazione, migliorando la produttività degli agenti. - Gestione Completa dei Contatti: Supporta la gestione di email, chat, telefonate, messaggi vocali e attività di lavoro all'interno di ServiceNow. - Memorizzazione dei Dati: Archivia i dati delle chiamate CXone in tabelle personalizzate di ServiceNow, facilitando l'accesso alle cronologie delle chiamate e consentendo la generazione di report dettagliati. - Interfaccia Personalizzabile: Consente la modifica del titolo e del sottotitolo di OpenFrame per allinearsi al branding dell'organizzazione. Valore Primario e Benefici per l'Utente: Skybox IncontactCTI semplifica le operazioni del contact center integrando le funzionalità di CXone direttamente in ServiceNow, eliminando la necessità per gli agenti di passare da una piattaforma all'altra. Questa integrazione migliora l'efficienza, riduce i tempi di risposta e migliora la soddisfazione complessiva del cliente. Memorizzando i dati del contact center all'interno di ServiceNow, fornisce anche preziose informazioni sulle interazioni con i clienti, aiutando a prendere decisioni informate e a migliorare continuamente il servizio.