Recensioni e Dettagli del Prodotto SherpaDesk

Gli avvisi RMM che si integrano in Sherpadesk, la gestione dei contratti, la sincronizzazione di Quickbooks sia per i contratti che per il lavoro a ore, la flessibilità per qualsiasi tipo di contratto di supporto, sia che si tratti di clienti completamente gestiti o su base di blocco di ore, Sherpadesk può supportare tutto. La base di conoscenza è anche un'aggiunta straordinaria, avendo tutti i dati dell'account nei ticket, KB, fatture, punti di contatto con i clienti, ecc. Sherpadesk ha reso la nostra vita molto più facile! Non abbiamo bisogno di contattare il supporto così spesso, ma quando lo facciamo sono sempre lì con tempi di risposta rapidi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non riesco a pensare a veri svantaggi. Da quando ho trovato Sherpadesk, mi sono detto che non cambierò mai più PSA! Alcuni fornitori di IT trovano difficile gestire un PSA separato dal loro RMM, ma credo che questo aggiunga più flessibilità alla tua offerta, non legandoti a una sola piattaforma. Sherpadesk consente di ricevere avvisi RMM da praticamente qualsiasi fornitore RMM, purché supportino le notifiche via email, oltre ad alcune integrazioni RMM integrate, quindi è molto flessibile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ha ridotto drasticamente il nostro tempo lavorando sul campo. Il creatore di stime/preventivi al volo è una grande risorsa da avere. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Tempi migliori per il supporto per noi utenti. Vorremmo avere questo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

- Buona interfaccia utente

- Relativamente facile da configurare per ottenere le funzionalità di base in funzione abbastanza rapidamente. Alcune delle funzionalità più avanzate richiedono più tempo.

- Puoi utilizzare un sottoinsieme di funzionalità per iniziare a lavorare, quindi non devi cercare di imparare tutto per farlo funzionare e utilizzarlo.

- Ottimo supporto tecnico e commerciale. Rispondono molto rapidamente. Hanno persino implementato un paio di nuove richieste di funzionalità entro pochi mesi.

- Si integra bene con Xero, ora stiamo facendo la fatturazione con pochi clic del mouse.

- Tutto il contenuto, sia in un ticket che in una base di conoscenza, sembra essere indicizzato (anche se devi dargli un po' di tempo dopo aver aggiunto i dati). Quindi puoi facilmente cercare, ad esempio, un problema che hai avuto e ti mostrerà i ticket correlati o gli articoli della KB che hai creato che contengono ciò che hai cercato. Cosa che so che alcuni altri software PSA non fanno, ad esempio N-Able.

- Buon prezzo e avere il primo utente gratuito è un buon modo per testare il pacchetto da soli prima di impegnarsi.

- Facile da usare, abbiamo provato Connectwise e per quello che volevamo da un PSA è semplicemente troppo complesso da configurare e anche l'uso è un po' macchinoso. SherpaDesk è molto più facile e ha un supporto molto migliore. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

- Documentazione minimalista, anche se il software è ragionevolmente intuitivo quindi non è troppo male, e siamo stati in grado di contattare il supporto che è stato rapido nel rispondere alle domande.

- Il tempo non viene arrotondato su/giù come con altri software, nel senso che se si ha il tempo tracciato in incrementi di 15 minuti, appena si arriva a 16 minuti, verrà fatturato come 30 minuti. Altri pacchetti hanno la possibilità di inserire un'opzione per consentire X minuti dopo l'incremento prima di arrotondare. Detto ciò, il supporto ha detto che stavano valutando di implementare questo in futuro.

- Quando si crea un ticket si compila l'oggetto del ticket e poi i dettagli. Avrei voluto vedere i dettagli propagarsi anche nel lato della fatturazione e non solo l'oggetto. Tuttavia, solo le risposte/dettagli con il tempo passano. Mi è stato detto che il motivo è che altrimenti le risposte avanti/indietro non legate al tempo con il cliente inquinerebbero semplicemente la fattura, il che è abbastanza giusto, ma avrei comunque voluto vedere almeno la prima che descrive i dettagli del problema passare. La soluzione alternativa è semplicemente copiarla nella prima voce di tempo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sherpadesk è molto semplice e un ottimo modo per tenere traccia dei tuoi ticket. Il supporto da parte di Sherpa è sempre rapido e molto utile. Anche l'esperienza dell'utente finale è ottima, non troppo difficile e facile da usare per loro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non riesco a pensare a molti aspetti negativi. È una transizione facile da Connectwise a Sherpadesk. Se ci sono cose che vorremmo vedere cambiate, fare una richiesta con SherpaDesk è molto semplice e accettano tutte le idee di miglioramento. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

facile da implementare e supporto tecnico fantastico. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non ci sono abbastanza caratteri alfanumerici in alcuni campi e non è possibile aggiungere campi personalizzati in alcune funzionalità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sherpadesk è un sistema di ticketing molto intuitivo che puoi iniziare a distribuire entro 15 minuti dall'apertura, subito pronto all'uso. Puoi gestire rapidamente le code e tenere traccia dell'età di ogni richiesta. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sherpadesk è molto facile da usare, quindi se hai bisogno di regole estreme, allora questo non fa per te. La maggior parte delle funzionalità sono predefinite (facili). Ma se la tua organizzazione ha più livelli in cui una richiesta/gli incidenti devono essere elaborati, allora questo non è lo strumento adatto a te. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sherapdesk ha molte delle funzionalità desiderate integrate direttamente. Puoi configurare rapidamente le tue code di ticket e le richieste in pochi minuti. Ti consente di impostare regole per chiudere/riaprire i ticket a seconda delle tue esigenze. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

SherpaDesk, di tanto in tanto, ha piccoli bug. Ma hanno un tempo di risposta rapido a qualsiasi problema. Anche se il loro team di supporto è un po' piccolo, sono dedicati ai loro clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Uno strumento molto utile per vedere i biglietti man mano che arrivano e la facilità di poter rispondere rapidamente al cliente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Vorrei che non fosse necessario un'estensione per far aggiornare automaticamente i biglietti in arrivo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La gestione dei progetti con il monitoraggio del tempo è inclusa. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'interfaccia è un po' goffa e sembra datata. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Che è gratuito per un tecnico. Mi permette di utilizzare tutte le funzionalità di cui ho bisogno e, se ho bisogno di qualcosa in più, posso pagarlo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'impostazione del portale è difficile da comprendere. Configurare la grafica e la codifica del portale non è per tutti. Sherpa Desk non fornisce alcuna guida o esempi su questo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.