Serviceware Processes ITSM è una piattaforma leader per la gestione dei servizi IT. Il software consente di adattare costantemente la gestione IT alle esigenze della tua azienda e facilitare l'interazione e la comunicazione digitale tra utenti e dipendenti IT. Automatizzi sistematicamente i tuoi processi di gestione dei servizi IT per ridurre i tempi di soluzione degli incidenti e aumentare la produttività del tuo team di servizi IT. E sfrutti dati e processi affidabili per tutti i livelli di servizi IT – ad esempio basati su ITIL – e riduci i rischi garantendo la conformità del tuo IT. Flussi di lavoro certificati best practice seguendo ITIL Assicura la qualità della tua gestione dei servizi IT utilizzando modelli di processo collaudati per i processi IT (ITIL) e la conformità (GDPR). ITIL è ancora lo standard quando si tratta della qualificazione dei processi IT. Pertanto, ogni soluzione ITSM deve misurarsi su quanto bene segue i principi ITIL. Ecco perché tutte le soluzioni Serviceware per ITSM si basano su tale standard. Processi aggiuntivi (ordinazione, gestione degli accessi, ecc.) possono essere implementati e integrati senza soluzione di continuità. Tutte le informazioni di cui hai bisogno per una gestione perfetta dei servizi IT: il CMDB Un database integrato di gestione delle risorse e delle configurazioni (CMDB) porta trasparenza nella tua infrastruttura e aiuta a minimizzare i rischi aziendali. Questo renderà il tuo servizio IT ancora più potente. Più trasparenza per utenti e dipendenti IT grazie a un chiaro e strutturato catalogo dei servizi IT I CIO hanno buone ragioni per investire tempo e denaro nella definizione e creazione di cataloghi di servizi IT. L'obiettivo è chiaro: vogliono una chiara panoramica della loro offerta di servizi e la capacità di progettare servizi migliori in futuro. Affinché questi investimenti diano i loro frutti, queste definizioni devono diventare il punto di riferimento principale per la gestione dei servizi IT. Le soluzioni Serviceware rendono facile creare e mantenere un tale catalogo di servizi IT. Inoltre, puoi utilizzarlo nella tua gestione finanziaria IT (ITFM) per ottenere una panoramica dei costi dei servizi IT e migliorare la pianificazione e il budgeting dei tuoi servizi IT e condivisi. Analisi e reportistica ITSM ti aiutano a stabilire le giuste priorità Un ampio set di report standard per i servizi IT, così come opzioni self-service facili da usare, offrono una solida base per le decisioni future. Ottieni una panoramica chiara e immediata dello stato attuale del tuo intero team ITSM. Usa gli indicatori chiave di prestazione (KPI) per supervisionare la disponibilità dei tuoi servizi e tieni d'occhio il numero di incidenti. Raccogli e sfrutta i dati per ottimizzare continuamente e in modo sostenibile la qualità del servizio IT. Concedi accesso ai tuoi servizi IT attraverso più canali e in ogni momento Offri i tuoi servizi IT online e 24 ore su 24 per aumentare significativamente e costantemente la soddisfazione del cliente. Fornisci ai clienti vari canali di comunicazione, che siano telefono, chat, email o portale web. Il tuo IT sarà in grado di lavorare in modo più efficiente e i tuoi clienti e dipendenti saranno più felici. Rendi la vita più facile ai tuoi dipendenti della gestione dei servizi IT Il servizio IT funziona meglio se tutti i tuoi dipendenti del servizio possono concentrarsi sui loro compiti principali. Fornisci ai tuoi dipendenti IT una soluzione ITSM che automatizza le attività di routine, offre tutto il supporto e le informazioni necessarie e li guida attraverso i processi basati su ITIL.