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I membri del personale con cui ho interagito sono piacevoli. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
I due problemi con cui abbiamo lottato negli ultimi 7 anni sono la piattaforma che non funziona correttamente e la mancanza di supporto. Abbiamo problemi con il sistema frequentemente. Abbiamo riscontrato immagini rotte nei nostri invii di email, ordinamenti che non funzionano, l'esecuzione di una ricerca apre schermate che non hanno senso, quindi l'utente deve cliccare un pulsante indietro per arrivare alla pagina giusta per continuare a lavorare. Le informazioni elencate non sempre si aggiornano in modo tempestivo e la cache del nostro sito deve essere svuotata. In un aggiornamento forzato che abbiamo ricevuto, c'erano oltre 47.000 contatti che sono stati disassegnati dall'agente a cui erano stati assegnati prima dell'aggiornamento. Hanno fatto quello che potevano, tuttavia abbiamo speso oltre cento ore del tempo del nostro personale cercando di correggere i problemi causati. Abbiamo avuto 5-6 rappresentanti dell'account nei 7 anni con il prodotto. Il supporto impiega un tempo esorbitante per rispondere (da una settimana a un mese) e non c'è supporto telefonico disponibile. Spesso le risposte dal supporto lasciano più domande di quante forniscano comprensione e risoluzione.
Il sistema manca di alcune funzionalità desiderabili. Sarebbe utile poter automatizzare le email di compleanno o anniversario dei clienti, ma non è possibile. Non è possibile generare etichette per indirizzi, ma almeno si può esportare le informazioni di contatto per usarle in una stampa unione per generare etichette. L'integrazione con Google causa più problemi di quanti ne risolva. I nomi dei contatti di Google arrivano confusi, la piattaforma sembra non riuscire a leggere i campi del nome e cognome da Google e non consente l'importazione di etichette invece dell'intero elenco di contatti di Google. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
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