Operative Intelligence addestra modelli personalizzati per analizzare i dati non strutturati nelle interazioni del servizio clienti e li trasforma automaticamente in intuizioni pratiche e reali, senza un solo minuto di supervisione umana. Come unica piattaforma di analisi del parlato e del testo alimentata da AI, OI può identificare automaticamente: - I motivi esatti per cui i clienti contattano, con le loro stesse parole e in tempo reale - Il volume, il costo, il sentimento, la soddisfazione del cliente e la risoluzione di ogni contatto - La causa principale dei punti dolenti dei clienti e dei contatti ripetuti - Esattamente quali richieste possono essere automatizzate con un caso aziendale integrato ($) - Cosa sta guidando i cambiamenti nei metrici, ad esempio, perché l'AHT sta aumentando? - L'efficacia degli agenti per il 100% delle interazioni - La performance degli agenti per tipo di richiesta - Valutazioni di qualità automatizzate - Operative Intelligence ti aiuta a risparmiare migliaia di ore di analisi/osservazioni manuali alimentate da esseri umani e a migliorare più rapidamente le esperienze dei clienti. Operative Intelligence non richiede nuove o specializzate risorse e le intuizioni in tempo reale sono attive in 2 settimane.