La funzione senza codice ti consente di migliorare e sviluppare i tuoi processi IT / Non-IT.

È stata fornita con pratiche allineate a ITIL.

Servi meglio come ESM Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Vediamo ancora di più in arrivo con i miglioramenti del prodotto e le idee. La cosa buona è che Microfocus ascolta sempre e agisce di conseguenza. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'automazione della gestione dei servizi aiuta a semplificare e ottimizzare il servizio clienti, ha un modulo self-service con il quale gli utenti possono sperimentare una gestione più agile avendo una chat dal vivo per risolvere piccoli incidenti, ed è anche possibile generare ticket per il servizio clienti, il che decongestiona le linee telefoniche e consente di elaborare le richieste più rapidamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Al momento non ci sono state circostanze o eventi negativi con l'uso dello strumento, al contrario, sia l'utente che il team tecnico sono soddisfatti delle sue prestazioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Service Management Automation X è un elemento fondamentale nella gestione efficace dei casi poiché dispone di funzioni self-service con le quali gli utenti stessi possono risolvere guasti o requisiti minori in pochi passaggi. Questi requisiti attualmente rappresentano circa il 45% dei casi generati in azienda, che attraverso il bot o l'agente online vengono risolti in un tempo medio di 12 minuti, il che rappresenta una minore occupazione degli agenti sul campo e un maggiore flusso di processi nella chiusura di casi efficaci. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Service Management Automation X, sarebbe interessante avere un sistema di allerta precoce tramite notifiche, in cui si possa agire su un evento con un potenziale di rischio elevato, questo perché lo strumento ha una funzione di apprendimento automatico che trova e analizza modelli in incidenti o richieste. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La capacità di personalizzare lo strumento da solo; la comunità di Micro Focus è un ottimo posto per cercare risposte; il team di Micro Focus è sempre pronto ad aiutare a risolvere i nostri problemi e a dare idee; l'interfaccia è intuitiva sia nel backend che nel frontend; l'implementazione di SMAX è davvero semplice e veloce; l'amministrazione di SMAX è facile da comprendere e utilizzare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mancanza di connessione diretta/app con strumenti esterni; l'opzione di report potrebbe essere migliore, ma fornisce il requisito necessario per esportare le informazioni in un altro strumento di reportistica per analizzare i dati e agire su di essi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quindi, quando abbiamo avuto bisogno di trovare una nuova soluzione approvata per le nostre esigenze IT, solo per poter soddisfare le nostre crescenti richieste e le aspettative più elevate dei nostri clienti, ci siamo imbattuti in Service Management Automation X. Riteniamo che questa soluzione sia stata in grado di aiutarci ad aumentare la soddisfazione dei nostri clienti e la produttività dei nostri agenti. Ha soddisfatto e superato i nostri livelli di servizio e ha reso la piattaforma coinvolgente per i nostri clienti. Hanno un supporto 24/7 e un portale di servizio con ricerca intelligente per assisterci. L'automazione dei flussi di lavoro è diventata un'esigenza crescente nella nostra situazione attuale e SMAX ci aiuta a stabilire nuovi standard e linee guida per rimanere competitivi e continuare a crescere. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La configurazione con una terza parte può essere difficile a volte, ma con SMAX sono stati in grado di aiutarci e fornirci un processo passo dopo passo, assicurandosi che fossimo pronti per la nostra attuale integrazione con SMAX. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

SMAX è così facile da configurare e iniziare a usare, anche con l'automazione avanzata, che possiamo concentrarci sui casi d'uso organizzativi e portarli rapidamente in produzione. Oltre ai processi IT standard e all'automazione delle richieste dei clienti (Gestione del Catalogo), abbiamo ampliato la soluzione per gestire la nostra Gestione dei Contratti e la Gestione della Domanda. Portare i casi d'uso dal design alla produzione è una questione di giorni, non di settimane o mesi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Vorrei vedere un accesso più semplice all'app mobile, utilizzando funzionalità standard per dispositivi mobili come l'impronta digitale, il riconoscimento facciale, ecc. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La gestione dei servizi è molto robusta e configurabile. Ci sono un numero quasi infinito di opzioni e configurazioni disponibili. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'interfaccia utente può essere ingombrante e poco intuitiva a volte. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'intelligenza artificiale per gli utenti finali rende molto più facile risolvere i problemi più rapidamente. L'analisi dei big data consente un tempo di risoluzione più veloce e facilita l'individuazione dei problemi. L'uso dei container semplifica il deployment dell'applicazione e snellisce il processo di aggiornamento. Infine, lo Studio consente ai clienti di creare nuovi processi con facilità grazie alla configurazione senza codice. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sarebbe utile consentire l'uso di istanze Kubernetes esistenti e ho sentito che potrebbe essere un'opzione in futuro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'esperienza utente è eccellente a tutti i livelli - per Amministratori e Utenti finali. Il motore di configurazione senza codice è molto potente e rende facile implementare flussi di lavoro, azioni e offerte basate sul cliente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sfortunatamente SMAX non ha un modulo di reportistica integrato. I dashboard sono perfetti per vedere lo stato attuale del sistema, ma difficilmente possono essere utilizzati per riportare qualcosa al livello di gestione. Tuttavia, le integrazioni sono possibili. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Tecnologia dei container e opzione su cloud o on-premise.

Penso che possa essere spostato tra diversi ambienti senza problemi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Penso che il prodotto non sia commercializzato bene e ci siano anche alcune sfide di consegna sul campo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.